梁建章 携程供图
IT界颇具传奇色彩的梁建章回来了。
今年4月25日，梁建章以携程CEO身份重回大众视线，一个人Hold住了4.4春季版携程无线APP发布会全场。让一度遥遥领先的在线旅游老大携程爬出泥潭的重任终于重新落在了梁建章的肩上。
5月8日，梁建章交出了他自3月份回归携程CEO位置后的第一份“成绩单”：2013年一季度，携程总营业收入为12亿元人民币，同比继续增长，涨幅为27%；但净利润1.53亿元，同比继续下降，降幅达26%。
不过，在这位盛名已久的“电脑神童”看来，将携程回炉重造让其重焕生机，他缺的只是时间。
人物故事
崖边掘金
作为“携程四君子”之一，2000年接替季琦担任CEO的梁建章发现了携程的第一个掘金点，将彼时钱已烧得入不敷出的携程从悬崖边上拉了回来。
“您好，这里是携程旅行网，有什么可以帮您？”“我想去月球。”“请稍等……您好，现在还没有开通到月球的航班，不过您可以考虑地球，我们最近推出了环游地球100天的高端旅游项目……”这是今年4月底携程新版移动客户端产品发布会上，梁建章作为匿名用户和携程客服的一段对话。尽管现在携程的APP已经升级了许多次，但梁建章依然表现出对传统呼叫中心的情有独钟。
13年前，梁建章等四人正是以呼叫中心为纽带，将当时作为新兴产业的互联网和传统的酒店、机票、旅行社结合起来，形成了携程“鼠标+水泥”的商业模式。
1999年，30岁的梁建章辞去甲骨文公司中国区咨询总监一职，与好友沈南鹏和季琦投身于互联网创业大军之中，公司成立不久，深谙旅行社运作的范敏也加入了创业团队，四人号称“携程四君子”。
凭借10页纸略显粗糙的商业计划书，这支“黄金团队”轻易获得了融资，但“网上旅游百科全书”的定位让携程入不敷出。2000年梁建章成为季琦之后公司第二任CEO时，已被烧钱逼到悬崖边上。幸运的是，他发现了“再小的旅行社也能够赚钱”的秘密，遂将不需配送、不用担心库存、运营成本最低的酒店订房业务作为携程第一个掘金点。除了跑业务，此后的一系列战略收购更为携程打下了坚实基础。
急流勇退
这位13岁就已成名的昔日电脑神童，在将携程推上鼎盛的巅峰时，选择了急流勇退，赴美完成自己未尽的博士学业。
年逾四十，长着娃娃脸的梁建章从小就被人称为“神童”。上世纪80年代初，当绝大多数中国人还不认识电脑时，13岁的他因开发了用电脑写诗的程序，而拿到了全国第一届电脑程序设计大赛金奖。15岁直接考入了复旦大学计算机本科少年班，16岁考入美国乔治亚理工大学，20岁拿到硕士学位并开始攻读博士学位，22岁读博没毕业加入了甲骨文公司。后来为了回国创业，他特意申请调任甲骨文公司中国区咨询总监。
担任携程CEO后，梁建章从“技术男”成功“软着陆”为企业管理者。在他的一手推动下，携程于2003年12月9日成功登陆美国纳斯达克，成为中国第一个在美国上市的旅游企业。
到35岁时，梁建章的身家已超过10亿，不仅在外人看来，梁建章对自己人生道路的评价也是“一帆风顺”，他曾自信地说：“我们没有最困难的时候……”
随着携程逐渐进入鼎盛期，沈南鹏、季琦相继离开创业，梁建章于2006年1月23日将CEO职位移交给范敏，赴美攻读经济学博士学位，只保留了董事长一职。
事实上，从2005年起，梁建章就开始思考人生的下一个目标，实现了创业、赚钱后，他想到了20多岁时未竟的“攻博事业”，“忽然眼前有一个机会”。卸下CEO的职位，梁建章赴美在斯坦福大学读博，研究人力资源、教育和经济，过着读书、放学回家给儿子辅导功课、偶尔参加公司高层重要会议的“三点一线”生活。
二次创业
七年之后，毕业归来的梁建章已不是当初的梁建章，携程也已不是昔日的那个行业老大，“二次创业”成为梁建章的新命题。
“携程希望通过"拇指+水泥"的模式实现二次创业！”2013年4月底，身穿白衬衫、笑容腼腆的梁建章化身产品经理，模仿乔布斯开启的新产品发布会风格，“大肆推销”携程新版本APP。有媒体后来用“羞涩的首席执行官回来了”作为这次发布会报道的标题。
尽管2003年到2012年，携程净营收从1.73亿元人民币增长到42亿元，净利润从5380万元增长到7.14亿元，还在第三任CEO范敏的领导下进行了一系列投资并购。然而，携程也从拿着望远镜找不到对手的年代，进入了群雄争霸的时代。
大约从2011年下半年开始，携程明显经历了主要业务佣金率跳水、股价暴跌、市值腰斩的境遇。创新缓慢、线下包袱重、大企业病等表征，还使携程被扣上“中年危机”的帽子。终在2012年下半年，一向高傲的携程突然宣布斥5亿美元开打价格战，9月份，携程一口气推出5个APP群。
“对我来说，毕竟我是创始人，我对携程的介入比一般的企业经理人更深，我对它各方面的感情都很深，这是我现在工作的动力之一。”梁建章对记者吐露心声。
重新回到CEO位置的梁建章，将带领携程重新出发。
人物素描
双重身份之下的理性与激情
接近梁建章的人都用“理性”一词描述他的性格。“一个小孩，用设计电脑程序这种理性的方式，来写诗歌这种感性的东西，这种行为模式从现在看来，还是有点令人惊讶。”一位熟悉梁建章的人士告诉记者，有一次携程管理层在草原上开会，梁建章随口发问：“谁知道草原上有多少只羊”。要认为他真的只是随口一问那就大错特错了，实际上，他是在启发别人通过理性推理获得答案，而那次开会的主题之一就是“中国在线旅游市场有多大”。
“初次接触他的人会误以为他慢热，事实上他是太聪明，一般人还跟不上他的思维速度。”上述人士评价，梁建章绝不是一个没有激情的人。归来后的梁建章确实做了许多令人意想不到的事：此次正式以携程新CEO身份露面，并不擅长炒作的他也努力通过当下IT界最时兴的发布会样式来展示携程的互联网基因；给许多媒体送去了他的《中国人太多了吗》一书，希望“人口多对经济不一定是坏事”的观点被更多人知道。
如今的梁建章，除了企业家的标签外，还多了一重身份，那就是热衷研究中国人口问题的学者。在这样的双重身份之下，他的理性与激情相互交织。
在2010年时回国参加大学同学聚会时，一个在浙江开童装服装厂的老同学的“吐槽”，让他深切地感受到计划生育政策在30年后会使中国人口结构发生剧烈变化。那位老同学说：“中国青少年服装产业是一个夕阳产业，因为青少年的数量每年迅速减少，再过几年就要改行做中老年服装了。”
梁建章因此悉心研究起中国的人口问题。2012年从美国学成归来后，他和学者李建新共同出了一本叫《中国人太多了吗》的书。从2011年起，梁建章还担任北京大学国家发展研究院客座研究员。
而作为企业家，回归后梁建章对携程内部的号召力再次得到验证。“James（梁建章英文名）回来以后，公司内部信心很高昂。”携程内部人士说。认准了“旅行是第一个可以跳过电脑端，实现手机预订取代电脑的领域”，梁建章对携程无线倾注了不同寻常的激情。
一个理性主义者的激情能量到底有多大？这个问题本已足够吸引无数目光了。
人物对话
梁建章：携程缺的是时间
问：重新回到携程后，您发现了什么有意思的东西？
答：和2006年相比，服务业，包括电子商务广义的生活服务层面，已形成手机加人工的趋势，可以完全跳过鼠标的部分。旅行行业最适合第一炮打响这个概念，行业会跟着趋势走，我们希望保持在这个行业的前面。
问：“大拇指+水泥”的模式以后会不会减少呼叫中心的人员？您回归后是否会对目前的重资产模式进行调整？
答：随着无线预订比例上升，人工业务占比可能会下降，但是绝对数不会有影响。人工服务肯定还会存在，只是往高级的方向走。携程还是会长期保持着一个强大的人工服务队伍，我们也绝不会为降低人工服务的成本而降低人工服务的标准。现在呼叫中心占比为50%，两三年后，无线预订量估计会从目前10%的占比上升到三分之一。
携程资产的重和轻要看你怎么看，携程业绩的规模是竞争对手的五六倍，人员规模也有这么多倍。携程的“重”，还因为我们投资过一些酒店和其他领域，但将来其他方面的投资，有的肯定是很轻的，比如移动。
问：携程发力无线的战略是否是迫于外界的压力？
答：即便携程本身很成功，但还是会有很多新的公司出现。因为这是一个增长非常快的市场，所以说并不是携程本身出了问题。
（携程无线）是专攻一项好，还是做全套好？专攻一项的优势是团队更专注地做某一件事。但是全套服务也有它的优势，比如订机票、订酒店可以互相组合，而且一站式服务可以避免用户重复输入一些信息。
我们要保持后一种优势。而为了培养前一种优势，我们从去年开始就实施事业部制，让机票、酒店等独立团队也有自主性，像小公司一样更灵活。我希望两者可以兼顾。
问：很多公司做无线端并不盈利，携程未来在无线端的盈利模式有哪些？
答：无线对我们的第一个挑战是要把海量的信息放在无线端上，流程就需要做得非常精简，信息要以最好的方式展示出来。第二是去除广告，现在我们的无线端上没有地方出现广告。依靠广告生存的媒体性质的公司，它们手机端的盈利模式的确存在问题，但对于电子商务来说，手机是一个更好的交易平台，营销不及互联网的复杂，成本相应也比较低，在盈利模式上是有生命力的。
问：过去携程收购比较多，队伍似乎比较庞大，今年是否继续扩张？
答：携程收购并不多，投资方面会更加积极地做。以前携程是控股，现在也可以参股一起做。在旅行方面，移动行业有非常多的机会。我们的队伍不会庞大。我们占小股的方式也是战略投资，帮助创业公司，很多情况下不会参与经营。
问：您是如何看OTA、垂直搜索引擎、B2C如淘宝这三种模式的发展、竞争和合作的？
答：在线旅游未来发展的主基调在于休闲市场，确实有很多业态出现，但根本上是要满足消费者的出行预订，包括信息获取。这个服务可以通过呼叫中心、PC、手机来做。最后胜出的东西是服务最好、体验最好的。
我认为OTA代表的佣金模式，是整个旅游行业最主流，也是盈利最好的模式。在有成熟价格体系规范的市场下，垂直搜索比价价值不大，但它可以是营销渠道的补充。
问：机票、酒店等产品佣金越来越低，在线旅游新的掘金点在哪里？
答：整体来说，在线旅游未来发展的主基调在于休闲市场。我们仍然会聚焦机票、酒店、度假、商旅四大业务，但我们也会针对休闲市场，把一站式服务做得更加极致，比如携程投资的几块业务，如高端旅游市场，鸿鹄逸游；度假公寓的出租经营，途家网；客栈的经营投资，松果网；还有负责火车票业务的铁友网，这些都是广义“一站式”服务的重要组成。
问：现在携程缺的是什么？
答：携程缺的是时间，我们加班做事就是在加快跑。