我们应该先分析了解信息的主要来源，一般有以下二种情况：
1、客户与企业交易过程中的不良体验或沟通问题(误解矛盾)
2、竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威。从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息，直接造成经济上的损失和品牌的影响。
负面删除是指直接从源网站把相关内容链接删除，有以下6种方法：
1.正常客服处理流程
所以负面信息网站都是大新闻站这样要删除其实简单我们只要投诉，然后举证一般情况24小时即可删除，小站长发公司律师函即可删除。
2.法律手段处理：
当企业出现大量的负面信息出现在大型的门户网站时,可以利用法律知识,进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。
3.网警部门联系
网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，只要违法找他们处理。
4.联系危机公关公司
危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，可以通过联系他们处理删除负面信息，一般都是收费的而且费用昂贵，建议大家在和危机公关公司合作过程中注意两点：
（1）.在没有确认合作之前，请勿把负面信息链接发给对方，以免被敲诈或转发。
（2）.采用成功处理后付费的方式，部分需要先预付费的骗子居多。
5.删除搜索引擎关键词联想和相关搜索：
在搜索引擎中搜索信息内容的时候，搜索页面的下方有一个关键词联想和相关搜索的栏目出现企业负面信息，此类负面信息可以通过相关软件或SEO技术处理。
6.怎么样删除百度负面消息方法
第一步：确定你搜索那些“关键词”出来的负面信息！
第二步：针对关键词利用seo手段在论坛、新闻平台、博客做排名，把负面信息顶下去！
第三步：收集负面信息出现平台的链接，然后找先关平台负责人进行删除处理！也就是所谓的“删”
第四步：投诉快照通过百度官方渠道处理
填写好内容，标题可以写内容侵犯了我的个人权益，同行恶意竞争等等，还有就是一定要上传相关资料，身份证，营业执照之类的，证明你才是正牌嘛。
写到这，大家都觉得很简单吧，但是百度可是很忙了，我投诉了，百度的回应却是了了无期该怎么办?这个简单，大家在搜索“百度用户服务中心”时应该有看到百度服务电话。