HR面临挑战外包工作流程不只为省成本

郑爽　　不管是高管搜寻、人才招聘还是员工的留任和培训发展，相比其他市场，在中国的人力资源高管们都面对更为严峻的挑战。与几年前不同的是，越来越多的人力资源高管们通过外部顾问来管理人力资源业务流程，这与此前的为了削减成本而使用外部顾问大不相同。　　但与之相伴的是，外包服务的成本虚高、缺乏一致性和安全保密问题等不利因素也成为人力资源高管们的隐忧。　　
中国市场的HR高管更焦虑？　　人力资源业务流程管理公司Talent2在最新的一次区域调研中发现，相比新加坡、澳大利亚等市场，中国的人力资源高管们面对的挑战更为严峻。　　Talent2此次调研共有来自中国、澳大利亚、新加坡的576名高级人力资源经理人以及首席官高管参与在线调查，旨在了解目前人力资源行业面临的主要挑战以及未来变化的潜在方向。　　调研结果显示，中国人力资源高管面临的主要挑战是高管搜寻和人才招聘(76%)以及员工留任问题(65%)；而在澳大利亚市场，分别只有49%和33%的人力资源高管对这部分工作感到压力。　　对此，Talent2中国董事总经理潘锦仪在接受《第一财经日报》专访时分析：“企业对内部的人力资源管理应该把目光放得长远些。人才招聘需求往往出于两种原因：内部现有人才流失和企业扩张。”　　“针对前者，企业应当制定人才留任的策略，提高福利是一方面，管理层具备高的个人素质以及公平透明的管理方式更加重要；针对后者，企业要注重雇主品牌的建设，提高企业的吸引力，才能在对有限资源的竞争中占据先机。”潘锦仪建议。　　对于未来，中国人力资源高管们认为最大的挑战是培训与发展(35%)以及员工敬业度(27%)。尽管存在金融危机的后续效应，培训依然被许多HR高管列为优先的投入。有56%的企业表示将在未来一年内加大在员工学习与发展方面的投资力度。仅有2%的公司计划削减学习与发展方面的投资。　　企业与外包商切勿“貌合神离”　　面对这些问题，越来越多的中国企业正在使用外包服务商来解决
它们所面临的人力资源挑战。目前，70%的中国企业把一项或多项人力资源职能外包出去，只有29%的企业依然在内部执行所有的人力资源职能。　　其中中国企业向外包服务寻求帮助最多的是高管搜寻和人才招聘。有70%的人力资源高管已将全部或部分的高管搜寻和人才招聘职能外包出去。另外，员工培训与发展(43%) 和人力资源咨询 (42%) 也采用了全部或部分的外包服务。　　而从国内外来看，外包已被视为一项策略性的解决方案，而非针对金融危机而采取的成本削减方法。Nelson Hall公司6月份的人力资源外包指数证实了这一观点，报告称上一季度人力资源外包(HRO)市场稳步增长了10%。　　在寻求外包服务业务的需要上，中国市场的外企和本土企业也表现出不同的侧重点。潘锦仪指出：“外资企业更加看重人力资源外包给企业在工作效率、雇主品牌和弹性资源上的积极影响，而本土企业则更注重成本控制和投资回报。”　　但人力资源高管对外包服务也存在一些担忧。调查发现，67%的人力资源高管认为，与外包相关的不利因素主要在于外包服务供应商往往缺乏对企业的细致了解。　　成本较高和外包公司缺乏一致性也是外包服务的不利因素。对这两个因素表示担忧的分别占49%和45%。另外，中国有44%的人力资源高管认为安全和保密性问题是阻碍外包服务发展的重要因素。　　潘锦仪分析：“如果人力资源外包服务公司对企业缺乏了解，又没有快速学习能力，还不能与企业良好沟通，就会使企业不得不继续承担一部分工作，从而无法真正实现流程外包。不合理、虚高的成本也会影响企业的投资回报，另外对服务缺乏一致性会让企业在外包过程中无法明确双方的角色，最终很难保证项目的完成。”