政府、企业看过来：品牌危机管理的WEB2.0思考（二）

2.1 品牌危机的含义

　&">nbsp; 品牌危机是指在920.html">企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。

此类广义品牌危机的理解，可能让人无法清晰剖析出危机的原始根源。而对于区别现实生活中的虚拟平台——WEB2.0，这类型的平台发展似乎能够明确指出品牌危机的落脚点。

WEB2.0品牌危机是品牌危机的一种传播工具，是指企业在现实发展过程中，自身的一些危害元素，例如宏观经济把握不当、管理失效、企业文化失真、品牌信誉降低等。被网民以不同的公开化形式，包括网络新闻、论坛帖、博客、SNS、IM等形式，在网络上进行反向宣传。以至打击品牌美誉度、阻碍销售进度、破坏企业形象等现象。

品牌危机与WEB2.0品牌危机二类本属危机中的一个体系，只是前者倾向于危害因素，后者倾向于因素传播的工具而已。在WEB2.0品牌危机管理上，现实生活中的品牌危机元素是一种静态表现，而一旦这种静态的危害元素被转化到了互联网上，就会迅速转变为动态，在网络上呈病毒式扩散。

所以，在同系情况下，互联网促使危机成为WEB2.0品牌危机，从静态到动态，品牌危机因素都是值得企业去启思的。