网上买的卸妆液左的包装与专柜正品的相比颜色略淡
肖允 现场图片
晨报记者 言莹 杨天弘 徐哲
最近几个月，周小姐一直在试图弄明白一件事儿：那瓶从大名鼎鼎的“亚马逊中国”买来的“FANCL”卸妆液到底是真是假？
供货商说是真的，还出具小票。权威检测机构则在这瓶号称“无添加”的液体里，测出了“油脂味”。而“亚马逊中国”在4月9日的一封电子邮件中称，产品“并无发现问题”。
网购“FANCL”，发现与专柜的不同
去年12月，周小姐在“亚马逊中国”网站上订购一瓶“FANCL”（中文名“芳珂”，一种日本品牌的化妆品）“无添加速净”卸妆液。这瓶卸妆液在“亚马逊中国”上的售价是188元，而在专柜要210元。
不出几日，货到手了，她发现与自己往常用的有点差别这瓶外包装印满日文的卸妆液，瓶身没有塑封膜，而以前都有塑封膜的。
带着疑惑，她前往“FANCL”在本市的专柜，又买了1瓶。对比后才发现，两者外包装纸盒颜色略微不同，瓶身有色差，挤出来的液体味道也不同。
回家后，周小姐和“亚马逊中国”取得了联系，后者让她和供货商“爱可美妆”公司联系。“爱可美妆”说，卸妆液的采购渠道正规，稍后还扫描了一张北京太阳宫百盛“FANCL”专柜的小票，通过电子邮件发给周小姐。尽管看着有些模糊，小票显示：2011年11月23日，5瓶卸妆液，优惠后每瓶199元。让周小姐放心不下的地方在于：“爱可美妆”买来199元，卖给自己188元，难道做赔本买卖？“爱可美妆”的解释是积分购买。
寻找检测机构时，对方已经退款
“爱可美妆”表示，如果周小姐认为是假货，就需要举证，有证据就可以退款。
周小姐首先求助“12315”消费者保护热线，被告知：目前，没有针对专业进口化妆品的检测机构。接着，她自行联系了一些化妆品公司，对方都说“no”。无奈，周小姐又转回头求助“亚马逊中国”，一个客服工作人员找了相关检测机构的链接，发至周小姐邮箱。不过，这些方法都不顶用。
寻找过程中，今年1月29日，周小姐收到了一笔来自“亚马逊中国”的退款。周小姐并未要求退款，而正是商家的这一举动，让周小姐下决心搞清楚，那瓶网购来的“FANCL”，究竟是真是假？
2月17日，她找到了国家香料香精化妆品质量监督检测中心、上海香料研究所香料香精化妆品检验实验室。面对两瓶卸妆液，检验人员在几十种检测项目中推荐做“香气”检测。不久，结果出炉，专柜那瓶“无香气”。而“亚马逊中国”那瓶，则有“油脂味”。众所周知，一直以来，“FANCL”对外强调“无添加”。
小票、“备案凭证”都不匹配
“FANCL”上海公司的工作人员证实，周小姐在“亚马逊中国”买的这瓶卸妆油，和专柜有所区别。其一，纸盒、瓶身颜色不同；其二，液体的味道不同。后来，经工作人员查看，这瓶卸妆液包装盒全是日文，贴了一小张白底黑字的中文标签，和正规渠道销售的不一样。再者，那张北京太阳宫百盛的小票，与这瓶卸妆油是不对应的。
4月9日，“亚马逊中国”在发来的电子邮件中说：非常抱歉，接到消费者反馈以后，卖家立即将消费者购买的同款其它商品进行比较，并无问题。此前，还将相关合法进货证明发给了消费者。
事后，晨报记者见到了这份“亚马逊中国”提到的“相关合法进货证明”。这份正式名称是“备案凭证”的扫描件上，除了“芳珂株式会社”字样，其他内容字迹模糊。“FANCL”随后确认，卸妆液、北京百盛小票和“备案凭证”，也不匹配。
[记者调查]
没机构提供鉴别真伪服务
周小姐那瓶网购的卸妆液牵出另一个问题是：知名化妆品品牌，谁来鉴定。
晨报记者随后询问了市面上出售的一些知名化妆品品牌，所有客服人员都说，无法提供鉴别真伪的服务。
“海蓝之谜”客服人员刘小姐说，如果不是专柜销售的，他们无法提供鉴别的服务。消费者若遇到疑问，可提供当时购买的有效凭证，公司便可查到其所购买的渠道是否属于公司认可渠道。消费者在公司认可渠道购买后遇到问题，会得到一系列的后续处理；如果不是，就无法帮助消费者。
“雅诗兰黛”集团客服中心的工作人员也说，购自国外和网站上的产品，由于进货渠道无法了解，并不能绝对地说消费者不在他们专柜购买的产品就一定是假的，“譬如在国外有出售"小棕瓶"，但该产品在国内是没有的，我们不能说，这就一定是假的。 ”如果消费者遇到所购买的护肤品出现问题，应该寻找其所购买的店面或网站。
上海市消保委有关人士说，目前，没有相关规定说，化妆品品牌有义务为消费者鉴别产品真伪，“觉得东西有问题，最好找销售商”。
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广东路“名牌货”价格低还赠小票
在沪上知名的广东路美容用品批发一条街，包括“FANCL”在内的化妆品牌，真假同样说不清。
在这家40多平方米的铺子里，店员“小张”表示，“FANCL”“弄得到”。她说，仿品、真品都有，仿品和真品在色泽上有些区别，譬如面膜，仿品就会稍薄点，但是自己不说，一般人是看不出来的。
“小张”表示，周小姐那瓶卸妆油的“批发价”是单瓶25元，仅是市场价的六分之一。她说，外面卖得贵，主要原因是大量广告费用。
同时，晨报记者还看到了“Dior”、“欧莱雅”等知名品牌。一款专柜价格过百的Dior粉底液，这里才35元。
“是真的？ ”晨报记者问。 “当然。 ”老板答，“如果你买得多，免费提供商场小票。 ”