沪2011年12315平台共受理消费者申（投）诉118658件

　　记者 江华

　　晨报讯 “3·15”在即，昨天，市工商局对外">发布信息，2011年该局12315平台共受理消费者申（投）诉118658件，同比增长约18%，其中网上购物、食品、互联网服务、通信服务等申（投）诉数量居前。市消保委表示，2011年全市消保委共受理消费者投诉110320件，同比上升18.11%。其中，服务类投诉占 60.16%，商品类投诉占39.84%。

　　市工商局表示，2011年12315平台共接到网上购物类申（投）诉11546件，高居各商品服务门类的首位。消费者反映的问题集中在经营者夸大商品性能、不履行合同约定与服务承诺；网上销售的商品存在质量问题；经营者售后服务不到位；配送货物不及时；不提供消费凭证等。