新服务时代：互联网思维是做企业常识

5月20日，2014第二届中国天使投资人大会在北京香格里拉酒店拉开帷幕，在下午的专场讨论“马佳佳VS.服务业”中，天使会理事、飞马旅CEO袁岳，天使会理事、华住集团执行董事长季琦，黄太吉煎饼创始人赫畅，泡否科技CEO马佳佳，周黑鸭创始人、董事长周富裕就新时代的服务业理念进行了热烈讨论。专场主席袁岳指出，中国现在新的营业主体和创业主体的主要分布领域是服务业，这也印证了季琦提出的“中国创业主导是服务业”的观点。服务业虽然是从古至今一直有人在做的行业，但当今时代创新的服务业跟以前已经有很大的不同。赫畅认为，餐饮行业在中国已经有几千年历史，过去的餐饮行业讲究3个条件：好门脸、好师傅、好口碑;黄太吉则顺应时势，借用互联网和移动互联网的普及取得成功，这背后的原因，是时势的改变从根本上转变了房租、盈利、营销的根本结构。赫畅提示服务业创业者，产品应从单纯的制造品转为被赋予了情感文化的产品，做到这一点后，即使你面向的用户群体只有过去的20%，也能做一个足够大的市场。季琦则认为，中国的酒店业最早是为高层领导提供服务，外国酒店品牌进入中国后，主要为华侨和外国人提供服务，华住则主打为中国老百姓服务，这是全民提供服务时代最大的不同。从这点出发，华住围绕着怎么让百姓省钱和方便做酒店。季琦认为，华住有机会做成全球最大的酒店集团。他还建议，做企业应把移动互联网和互联网思维作为常识，否则在今天已经难以跟上潮流。周黑鸭创始人周富裕则表示，周黑鸭是在做“娱乐业”：它的顾客群平均年龄只有24岁半，员工平均年龄也是24岁半。周黑鸭要超越自己需要三点：抓顾客的心、抓员工的心、抓政府的心，这三点做好，投资者才会真正放心。热门90后创业者马佳佳的发言将讨论现场推向高潮，她认为小米的伟大之处在于将屌丝合理化，而“马佳佳”作为一个品牌形象，则讲了一个女性主义的故事，代表着新生代的“我”时代，即把自己的差异化无限放大，这就是商业模式，在未来也会避开竞争。马佳佳认为自己做在中国做情趣用品极具先锋性，而这当中最重要的核心是社群概念，她需要服务的社群有着特别明确的价值主张，尖锐、小众，泡否是用自己的力量给他们支持力量，让他们成为粉丝，并为他们的人生提供帮助。在观众提问的互动环节，赫畅建议，在今天，每一个品牌自身都有可能成为媒体，最好的方法是同行之间找到共同的合作价值。中国再出一个百度和阿里巴巴几乎是不可能的，但出十个肯德基、麦当劳则很可能，因为服务业已经是主导行业。