韩小红：在灾难中成长的创业故事

我现在觉得自己从一个‘管家’变成真正的总裁了！”在慈铭(原慈济)健康体检连锁机构创办的第五个年头，韩小红这样来评价自己角色的变化。在采访时，韩小红的从容与淡定，也让记者看到了她如今驾驭这座医疗航母的自信与洒脱。 五年间，“慈铭”从一家健康体检中心发展成为目前中国最大的健康体检与健康管理机构，企业每年呈几倍甚至几十倍的增长，韩小红不仅成就了一个慈铭神话，还引领了一个行业的发展。慈铭的飞速发展也见证了韩小红，一个医学博士，从“管家”历练成真正管理意义上的总裁的奋斗历程。 为“管家”而上任 1997年韩小红从北京医科大学硕士毕业，到解放军总医院(301医院)工作。1999年，她获得了去德国做三个月访问学者的机会，“出去以后看到身边很多人都在读博，我就申请了，后来很幸运地获得了去海德堡大学攻读医学博士的机会”。三年后学成归国的韩小红，本可以选择回医院，继续做一个肿瘤医生，后面的道路自然是一片光明，教授、硕导、博导，最终成为一个德高望重的专家、学者。“回医院工作，走什么样的路我很清楚，我前面的一些人就是这样走过来的，我不想继续去重复。”韩小红说。 “我当了10年的肿瘤医生，面对的大都是晚期的肿瘤病人，他们就是因为没有体检，没有及早发现，到最后就无法治疗了，其实那个时候潜意识里我就觉得在这方面我们国家的医疗有一些缺陷。出国以后，我又看到，在国外体检是一个被大众普遍接受的概念，所以我认为这是一个非常好的方向，未来一定会有市场的”。于是，“倔强”的韩小红不顾家人的反对，扔掉了令人羡慕的“金饭碗”，开始帮助丈夫经营门诊。“当时门诊亏损，要扭转局面，就要给门诊重新定位。”就这样，韩小红开始和丈夫一起创业。 2002年3月28日，凭着自己的医学背景，没有一点管理经验的韩小红，开了第一家慈铭健康体检机构。“我上任的时候，好多人都很怀疑，‘这么年轻的姑娘能干出什么’，所以我必须做出来，做好了，不管我有什么‘背景’”。两三个月后，慈铭开始赢利了，韩小红的管理潜能也被一点点挖掘出来。 在灾难中成长 韩小红说，她进入体检这个行业有些偶然，而正是这一偶然的举动使她在民营医疗的夹缝中开辟出一个新的行业，成为中国专业体检第一人。“刚开始我做体检就想做一家，然后再兼顾体检和生物治疗，因为生物治疗是我的专业，体检是我的副业。但是没想到健康体检是可以复制扩张的，做的过程中我感受到市场的需求，一个体检中心，仅仅3、5万人就饱和了，所以必须要发展，这样我就义无反顾地做下去，2003年开了第二家店，2004年第三家店。”都说创业充满了艰辛和泪水，韩晓红的灾难也是一个接一个袭来。 第二家店开业时，非典暴发，一夜间所有订单全撤了；第三家店开业第二天，一把大火把体检中心烧得面目全非。非典来了，韩小红日夜加班，从市场紧缺的一些医疗用品中，挣回员工的工资；大火烧了，她和员工一点点再把店重建起来。“现在看来，这些事情也不算什么灾难，过去的就过去了，起码这些事情是我能驾驭的，而有的事情是我无法控制的！”2004年，第四家慈铭体检开业了，经历过那些艰难的时刻，慈铭越做越大，韩小红刚尝到创业带来的喜悦，命运又跟她开了一个玩笑。父亲第一次到她的体检中心体检，查出了癌症晚期。“我是一个肿瘤大夫，自己还开了一个这样的机构，我非常清楚他的诊断意味着什么，而且我也知道他每一个阶段的表现是什么，那一年是我最难过的一年，眼看着父亲走向末路，却没有办法救他。” 祸不单行，在父亲临终前三个月，韩小红又被诊断出胃癌，万幸的是她是早期。“我没跟家里人讲，瞒着他们自己做了手术，后来父亲还是知道了。最后三个月我和父亲生活在一起，在301的一个病房里一起接受治疗。我想这可能是老天给我的一个机会，在这之前我一直在求学、工作，没有时间去照顾父亲，而这三个月我可以时时刻刻陪着他，不管我自己是一个什么样的状态。我是健康体检的最大受益者，而父亲却没在健康体检中受益，这事想起来我挺难过，但却可以警示世人。现在父亲虽然走了，但是临终的那段时间我能这样陪着他度过，也很欣慰了”。采访中，只有谈及这些时，干练、坚强的韩小红才表现出一点软弱。 “重生”后出击 父亲的去世，对于韩小红无疑是刻骨铭心的，但这件事情更坚定了韩小红把这项事业做下去、做好的决心。“我现在觉得自己做的事情特别有意义。” 送走父亲，从病痛和伤痛中走出来的韩小红，立刻全身心地进入了工作状态，她要让更多的人受益。怎样能在短时期内扩大规模，服务于更多的人？韩小红提出了令人吃惊的想法——“管理模式输出”。 所谓管理模式输出，简单点说就是慈铭帮别人建店。从选址到最后开业，慈铭出人力、物力，帮对方培训人才，构建经营体系、模式，最后撤出。慈铭会收取一定费用，但对方可以树立自己的品牌。 这一想法提出后，立即遭到了许多人的反对，有人说她是自己为自己树立竞争对手。但韩小红还是这样做了，她有自己的想法。“以我们现在直投的模式发展，速度太慢，许多二线三线的城市是顾及不到的，这样做可以让更多的人享受服务。中国的市场太大，我们在这个行业是一枝独秀，但再优秀惠及的人群终归有限，更何况它的门槛很高，不是人人都能复制的。我帮他们建起来，他们真能成为我的对手，说实话，我也很欣慰。大家能共同把这个市场做起来，不仅会有更多的人受益，我的企业也会在扩大的市场中受益”。 当然在“树立对手”的同时，韩小红也锻炼、考核了团队。“慈铭模式”经过这样的复制、锤炼，不断完善，在更广泛的地区落地生根，如今在许多城市都有慈铭输出的“血液”在流淌。 “到现在，我们管理输出的9家店，经营服务都很好，个别的店，还准备开分店。”韩小红言语中流露出些许的兴奋。 不过，韩小红的发展思路是非常清晰的，管理输出的成功，让她看到了慈济自身复制、扩张能力。今年开始，韩小红把主要精力用在自身的扩张，慈铭几乎以一个月一家店的速度在发展，管理输出的步子开始有所放缓。 壮大中体现价值 在韩小红科学的决策和管理下，慈铭迅速成长，如今在全国的体检连锁机构，总数已达23家。然而“惊人”的扩张下，韩晓红追求的不只是经济利益，更重要的是“为人民健康服务”的价值。五年前，她在创建中国第一家针对健康人的专业体检中心时，就提出了这个企业价值观，“我希望慈济的每一名员工，都要时刻牢记慈铭‘为人民健康服务’的价值观念。记住了这一点，我们就会时刻关注百姓的健康需求，时刻关注健康体检质量，经济效益也会如期而至。这一点记得越牢，我们的服务工作就会做得越好，经济效益也就会越大。” 曾有人质疑她“调子”太高了，“为人民健康服务”是一句空谈？“但正是这个理念成就了‘慈铭速度’”。 她说，慈铭体检的客源主要靠口碑传播，广告主要是做品牌和培育市场，而不需要直接支持销售，比如去年我们凭口碑就带来了近四成客源。靠的是质量和服务，靠的是“为人民健康服务”的企业价值观：追求社会效益最大化，是企业存续的前提；追求客户利益最大化，是企业利益的保证。 “我的‘为人民健康服务’价值观有科学的机制保障。”韩小红说，作为从医疗行业切割出来的新产业，只有专注健康检查和健康管理才能更专业，使体检结果更精确；而不开展治疗项目的医检分离模式，从根源上杜绝“为赚取检后治疗利润而更改体检结果”的利益诱惑与道德风险，才能使体检结果更公正。这也是为什么相对一些不规范医疗机构的“1元体检、免费体检”，我们的竞争力更强的原因！ 韩小红为了自己倡导的价值观做着不懈的努力，她们先后与《信报》组织实施了“北京万名的哥免费体检”、与《北京晚报》合办了“健康体检知识大奖赛”、与北京大学联合开展了“阳光1万骨髓捐献工程”等活动，还连续组织了“六进社区义诊”、“为贫困母亲捐款”和“援助抗战老兵”等公益活动。韩小红觉得，资本的目的是追逐利润，从这点来讲，她一直不认为自己是真正的商人，因为她认为做企业应以良心过滤，无论到什么时候，赢得人心比赢得钞票更重要。 转变中挑战未来 经过五年的发展，慈铭体检通过自己的运营实践，在业务拓展、效益创造、管理水平等方面形成了自己的品牌和模式，曾制定的8档慈铭体检套餐现在已经成了业界的黄金标准。不过韩小红却认为，由于疾病谱的前移，这套标准已经显得有点“落后”了。目前，慈铭结合五年来80多万人的健康体检数据分析结果，创造了168个体检模块，体检套餐扩展到38个，始终占据着行业领先地位。 “现在，企业内部的管理已经有了一整套标准化的东西，我一个店一个店复制就可以了。如果不发展，我是可以袖手旁观的。但企业要不断地创新，所以现在我思考更多的是企业的未来。现在这个阶段，我已经可以把80%的精力从企业内部管理中拿出来，放在外部资源的整合上，从一个管家型总裁向一个真正的管理者转变。” 韩小红眼中充满了自信 整合资源的同时，韩小红还要做好的就是健康管理。健康管理是一个包括信息收集、信息评估和信息干预等环节的完整系统。收集包括体检，了解个人的疾病史，家庭的遗传情况和收集当事人的信息，经过专家评估，之后再进行干预。体检出的结果根据本人目前的状态会有不同的专家(包括运动、医疗、饮食专家)进行干预。“现在人们体检多是关注当时的状况，而我们要做好的不仅是一个科学准确的体检结果，还包括对人的健康进行更多的跟踪干涉，对未来预期的管理，健康指导的干涉，这样可以提供更全面的服务。” “其实，健康管理不仅是一个概念，还是一个投资理财方法。在预防的时候投一元钱，可能治疗的时候就会少投入99元钱。不得病就是投资健康了。如果不注重健康，得了病再去治疗，那个时候可能就会多花十倍至二十倍的检查。如果你在疾病的治疗阶段省90%的费用，这个时候就要在健康体检上做投资。”韩小红说。 今年，慈铭在上海、广州、大连、杭州等地都会陆续建新店，年底时将会突破30家。而慈铭的发展，经营上的佳绩，并没有带给韩小红多少成功感，“因为未知的东西太多，在经营中的困难、困惑也很多，我不可能有那种成功的感觉，企业盈利了还得继续生存下去、发展下去。虽然现在的企业有了一些资产、上千的员工，但我觉得这些多是员工来驾驭的，我不过就是其中的一员。刚才，我听说一个大夫她给一个人查出了早期的疾病，只有听到这些事情的时候，我才可能有成功的感觉，会很欣慰，因为我做的这个产业能够节省很多钱财、拯救很多家庭。”从“管家”走到总裁阶段的韩小红，并没有因此放松下来，“我已经上了这条高速路，不可能放松下来，因为我们整个企业还是在向前冲刺阶段，而且中国整个医疗行业，民营医疗行业的状况也不是非常不乐观的，我们又是在引领一个行业，所以我不想有丝毫的闪失。等有一天我真能放松的时候，我就想做一件事，开一家肿瘤医院，那是我的一个多年的梦想”！ 人物档案 韩小红，原解放军总医院(301医院)肿瘤内科医师，2001年毕业于德国Heidelberg(海德堡)大学，获医学博士学位。现任北京慈铭健康体检连锁机构总裁。北京市消费者协会慈铭大众医疗健康消费教育学校校长、卫生部《健康体检服务管理办法》专家委员会委员、中国医师协会医师健康管理与健康保险专业委员会委员、中国留学生创业全国理事会理事。她本人先后被评为“北京影响力·影响百姓生活的十大人物”、“中国海归十大创业新锐”和“三八红旗手”。她所领导的企业慈铭(原慈济)健康体检先后被朝阳区评为“和谐民营企业先进单位”、被北京市消协评为“大众健康消费教育先进单位”、被《北京晚报》评为“最受百姓信赖的健康品牌”。