打开电脑，登录一家团购网站，浏览今日的新单，选择心仪的商品，轻点鼠标，完成团购……这一连串的动作对于大多数消费者来说并不陌生。团购这种网购模式已经深入人心。团购企业采取差异化发展求得市场的一席之地，各种不同特色的团购网站呈现在消费者眼前，但服务能否紧随其后，并不能轻易做出结论。而服务的品质往往决定了一家团购企业受欢迎的程度。
消费者对于团购投诉的原因，有部分来自于团购企业本身或是对该团购网站上在售商家的不满。如何让消费者都能够享受到愉快网购，是所有团购企业乃至中小企业需要思考的问题。近日，拉手网将服务进行升级，公司内部专门设立消费者权益保护部，从普通的呼叫中心升级为"12315绿色通道"，并与客服中心、呼叫中心等三个部门，共同构建成一套金字塔结构的服务体系，将消费者的投诉问题快捷、高效处理，更全面细致地保障消费者权益。
拉手网此举深得行业及消费者好评。有网友在微博上评论道，"拉手网开通12315绿色通道，够实力更需要敢担当，这不仅仅是提供了快速解决投诉问题的途径，更是将服务做到极致的体现。"另有业内人士表示，拉手网12315绿色通道的开通，并设立消费者权益保护，将有助于团购行业整体服务水平的提升，同时，对于与团购网站合作的商家，也是一种督促与影响，对诚信的要求再度提高。
由此可见，拉手网12315绿色通道对行业以及合作商家都有着潜移默化的影响力，已经有糯米网、窝窝团等团购网站群起而效仿拉手网的做法，行业形成了一种良性发展的态势。而随之带来的，则是团购企业与商户的服务引起足够重视，如拉手网在内部建造的金字塔服务体系，能够保证呼叫中心600席位第一时间接到消费者的来电咨询，有效保证网站售后服务质量，从而减少消费者对于团购服务的疑虑，全行业或将朝着健康良性的路上发展。有理由相信，不久的将来，会有更多如12315绿色通道一样能够为消费者解决实际问题的创新服务涌现，消费者将真正受益。
有业内人士对此表示，12315绿色通道首批开通十座重点城市，期待拉手网未来再开通更多的城市。只有做到将12315绿色通道全国联动，优质的服务品质才会真正如一股旋风，让所有消费者都能亲身体会。而到那时，诚信与服务问题或许不在令消费者感到烦恼，网购市场注入了新的生命力。
对于拉手网创始人兼CEO吴波来说，诚信经营、品质服务直接与团购企业未来发展息息相关，"诚信缺失的代价是品牌成本。团购行业已经迈入理性发展期，为消费者构建安全诚信的购物环境，赢得信任，才能让企业走得更远。"
未来，全国联动的12315绿色通道将把拉手网的优质服务发挥到极致，它将始终肩负着使命，全力为消费者服务。