本报威海3月5日讯(记者冯砚农通讯员付海燕)市民张先生前段时间在网上购买了一台笔记本电脑。电脑到手后张先生发现,这款电脑已经停产,并且电脑的颜色也不是自己当初拍下的纯黑色。张先生只好投诉到网站,然而经历过网络投诉售后咨询消协申诉等一系列环节,张先生最终没能为自己讨个说法。只因为“产品没有质量问题,不退不换。”
张先生说自己一直想买一台笔记本电脑,在逛了几家专卖店后,他发现还是网上出售的价格比较便宜。经过多家网店的比较,张先生相中一台价值3400元品牌笔记本电脑。在下单前,卖家再三保证该型号的电脑没有停产,颜色也是张先生想要的纯黑色,于是张先生很快就付款拍下了这太电脑。
付款两天后张先生浏览网页时发现,这个型号的电脑早就停产了,他顿时有种上当受骗的感觉。于是联系卖家要求退货,卖家说退货可以,但是已经发货了,而且也开了发票,要张先生承担150元的税费和来回120元的运费,张先生认为不是自己的原因造成的,于是找到网络投诉机构进行投诉。投诉当天张先生就收到了快递,发现电脑颜色是银灰色,包装也被拆开了,里边还安装了系统。网络投诉三天后才受理了,客服答应七天内给答复。十天过去后,客服给你张先生的答复是,电脑无质量问题不能退换货,而且该网店也不是七天无理由退换货店,所以张先生不能退货。
张先生觉得很恼火,就到环翠区消协进行了咨询,消协工作人员和网店卖家网站客服分别进行了沟通。卖家说要张先生已经打开了电脑包装,会影响到二次销售,所以不能退货,但张先生说明明是卖家自己拆封并作了系统,并不是自己拆封的。网站客服则要求张先生48小时内到当地该品牌的售后服务中心出具一个检测报告。张先生找到当地的售后服务中心,工作人员却告诉他不是正规渠道销售的电脑他们无权出具商品质量报告,并且退换货也根本就不需要所谓的商品质量报告。
一番折腾后还是退货无门张先生只好自认倒霉,值得庆幸的是尽管电脑已于2011年8月份就停产了,但张先生仍可在购买电脑之日起(开具发票之日)享受整机两年的“三包”服务,而且张先生所购电脑是正品,可以放心使用。对此,消协人员提醒市民们,网络购物,特别是购买比较昂贵的物品时,一定要注意网上的购物说明,包括物流的配送,退换货的期限等。