媒体细数网上交易欺诈手段：信用评价成焦点

由于发展速度过快，相应的法律规范难以配套落实，加之部分从业人员诚信意识淡漠，导致电子商务、尤其是C2C网上交易鱼龙混杂，消费者一不留神就会“上套吃药”，权益受损后难以讨回公道更是行业“潜规则”。以下是记者近期整理出的一组电子商务侵权典型案例：　　留言不爽，“米田共”伺候　　浙江的赵小姐从网上购得一款服装，货到后，发现有些货不对板，于是在网上跟
卖家“沟通”了几句。赵小姐万万没想到，几天后，她收到一个精致的包装盒。打开盒子，里面有一个盒子，再打开，还有一个盒子，再打开，又是一个盒子！这个盒子里面，居然放着一坨大便！赵小姐不敢再唠叨了，因为卖家已经掌握她的地址和手机号码等资料，“万一卖家恼羞成怒，给我寄颗炸弹过来怎么办？”赵小姐自认倒霉。　　有网购人士说，类似以“寄屎”方式报复买家的卖家，网上不是一个两个。　　无证无票 维权要打“无头官司”　　大连的谢小姐在网上看中一件衣服，价格500元，由于当时该购物网站正在系统更新和维护，无法完成支付宝交易，她选择了汇款购买。衣服收到后，谢小姐发现该衣服并不是卖家说的“专柜正品”，而是“精仿版”，气愤的谢小姐决定退货，可对方在电话中说，页面上明确了“不退不换”。再打去电话或留言，对方干脆置之不理。谢小姐想到维权，可是因为没有通过支付宝交易，整个交易过程得不到网站的任何保护，更重要的是，自己连购物的凭据也没有。去找消费者协会？想想连发票或收据都没有，怎么投诉。　　想来，在网上向个人买家买东西，什么时候拿到过发票？　　快递很忙 “乌龙验货”成惯例　　去年10月，上海市民程女士在网上看中一款化妆品，经过一番询价后觉得价格要比商场便宜了不少，而且商家的“信誉度也挺高”，于是决定下单。过了两天化妆品到了，因为当时程女士不在家，快递员未经验货手续就擅自签名签收。程女士回家开包后发现，化妆品包装是坏的。　　经过与快递公司一番交涉，公司表示，他们一天要送很多单子，要是都逐一拆开验货根本不可能。通常情况下，只要客户确定外包装完好，会要求客户先签字确认收到货后，才允许拆封查验。更有一些快递员为图省事，在给单位职工送快件时，一般会直将包裹留在收发室或随便拉一个人签收，买家根本无从验货。　　“开关店”低价是鱼饵　　一些无良商家用大大低于市价的价格吸引消费者，但提供的商品不是二手货就是
假货。由于在网上注册一家网店成本极低，不少商家甚至玩起卷款走人的“开关店”把戏，反正骗了这批人后，大不了换个地方再玩就是。　　北京的刘小姐在某网店看中了一款“名牌”手提包，标出的价格只是实体店的一半。经不住诱惑，刘小姐按照网页提示向指定的账户汇了钱。两个星期过去了，刘小姐却依然没有收到手提包，再次登录该网页的时候，这家网站已经无法打开。刘小姐打开购买时保存的页面，发现这家店的“霸王条款”规定：“本站对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任，这些损害可能来自在网上购买商品或进行同类型服务”……看着眼前这个“名牌”包包，刘小姐无计可施。　　“信用度”买卖明码吆喝　　为了奖励诚实守信的商家，国内最大C2C网站淘宝推出信用级别制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。在现行游戏规则下，信用越高，卖家在淘宝店铺排列的位置就越靠前，也就越能吸引客户。　　根据淘宝的初衷，“信用度”原本应该成为消费者网上交易的重要依据，但因为制度设计上的缺陷，“信用度”竟然也可以成为某些人的摇钱树。记者在网上输入“网店刷钻”、“刷信用”等关键字后，可以轻易的查到10多万个结果，其中大多数都是专业“淘宝代刷信誉服务”的网站。其中一个网站上标出的价格是，实物一钻275元，二钻550元、三钻1000元、四钻1900元、五钻3500元、一冠(皇冠)6000元。　　“扔煤球”“泼污水” 不交钱，就臭你　　信用度是由好评积累而成，有好评也必然有恶评。看到“刷信用”可以赚钱，不法之徒做起了“恶评”生意，甚至有了所谓的“职业恶评师”——这些人以给网店“差评”做威胁，向卖家索要钱财。有
网友爆料称，某些知名高的所谓“职业恶评师”，单单靠着“泼污水”、“扔煤球”，其月收入就可以高达五位数。　　有良心发现的所谓“恶评师”透露，“恶评师”的作业流程一般是：先是正常购物，收到货后再跟卖家联系，通过各种方式暗示对方，如果不把钱退回，就给他差评。由于很多淘宝卖家都担心店铺经营受影响，一般都会选择乖乖退钱，对已经发出去的货干脆选择放弃。“恶评师”从支付宝收回钱后，再上网把收到的货转手卖掉，平白无故就赚一笔。　　货款转划 “钞票老句不脱手”　　上海人有句俗语说是“钞票老句不脱手”，意为精明的买家，买东西时一般不会轻易先把钱给对方，因为付出去的钱要回来就难了。“钞票老句不脱手”在网上交易时也是必须牢记的“金科玉律”，网络购物现在普遍采用支付宝，其规则是在买家确认后系统才会把钱转给卖家，这看上去万无一失，但遇到“阿诈里”，照样有办法蒙你。一些无良商家利用消费者信息不对称的劣势，卖一些在短期内难以辨识的所谓“高仿品”。如果没有专业知识，这些商品一般很难在支付宝的15天规定时间里辨别真伪——根据规定，如果买家没有
意见，15天后网站会自动把钱划给卖家。很多骗子就利用这个漏洞，把买家购买的正品换成所谓的“高仿品”。一旦钱划进卖家的账号，再想退款就没有那么容易啦。　　劫持页面 买家“眼球”也能卖钱　　电子商务、网络购物，前提是你必须用电脑上网，而单单是上网、进入页面这个简单动作，也会成为不法之徒的生财之道。有消费者投诉称，一些网站暗中在页面上给消费者“下套”，消费者根据提示点击进入下一个链接时，出来的会是风马牛不相及的页面，消费者必须进入相关网站浏览。更可恶的是这种“强制链接”除了关闭网站，根本退不回去——而网站则可以凭你的所谓点击率坐收佣金。　　而更令人发指的是，个别网站还强行修改消费者的浏览器设置，将自己的网站设为主页，使消费者每次上网时必须先浏览其产品。有的网站甚至还暗中利用黑客软件“劫持”消费者，强行接入收费昂贵的国际长途电话系统，使消费者在浑然不知中付出高昂的国际话费。　　退款 看得见拿不到　　网上购物，点击“购买”、“确认”很方便，但如果一旦因为种种原因发生退换货，麻烦不是一点点。部分购物网站往往会采用各种借口予以拒绝，甚至对消费者的退换货要求根本就不作反应。个别网站则采用所谓“变通方式”：退货可以，但钱是绝不会真金白银还给你的。业内通行的所谓“行规”是：退回的货款存在买家的虚拟账号中，待下次交易时再自动扣除。反正这笔钱是赚定你了。　　蝇头小利也要赚　　按照目前网上购物的所谓行规，本市或省内首重是5元一单，周边地区首重为8元一单，出省或市以外则最低是10元，续重一般都是每公斤8元。在物流业比较发达的江浙沪地区，一些快递公司为争取客户，收取的邮资会比这一行业标准更便宜；而一些生意好的网店因为业务多，快递公司为“薄利多销”，一般会给予更多的让利。比如，网上标出的收费标准是一单20元，但卖家与快递公司之间的内部结算价格为10元。不过，卖家收取买家的快递费则依旧为20元。就连这样的蝇头小利卖家也能赚你，难怪有人要感叹网上交易水太深了。　　本报记者 张晓鸣