ebay在">2003年通过收购易趣进入中国市场,在同一年淘宝诞生。易趣经过多年的打拼,基本上已经形成了固定的用户习惯,比如店铺中不允许留即时通讯,每天抢橱窗推荐位,缴纳货物上架费等等。即便在淘宝大规模改变这种规则的前提下,易趣的用户依然忠实于易趣,虽然在淘宝上也开有店铺,但用心度明显不在淘宝。
真正的变化来自于2004年易趣同国际EBAY的对接,对接的结果导致了用户习惯的变化,网页速度的变化,同时因为买家对习惯的变化无法适应,失去了大量的买家用户,接着易趣卖家举行了大规模的抗议活动,在论坛声讨,集体罢工等等一些列挽回易趣的做法,结果eBay易趣对用户的抗议声响应过于缓慢,流失了大量的用户进入淘宝,可以说是易趣的错误成就了淘宝。
在大量用户进入淘宝的同时,拍拍在06年开始试运营,其用户界面、购物流程几乎等同于淘宝,被大家称为小淘宝。随着大量用户进入淘宝,淘宝进入高速发展期,因此冲昏了淘宝的脑袋,在06年5月份发生了招财进宝事件。发展规律同当年多么的相似,成就拍拍的时刻到来了。
众多卖家总结了当年挽救易趣失败的原因,充分认识到只有团结才能形成力量,只有形成强大的力量才能撼动淘宝的招财进宝,在网商联盟(当时称为淘宝店主联盟)的带领下高调罢市,组团抗议淘宝的招财进宝行为。同时网商联盟主动联系拍拍,希望以此向淘宝施加压力,并做好在淘宝无动于衷时的集体去向。拍拍此时错过了一次难得的发展机会,对网商联盟抛出的橄榄枝不闻不问,自认为通过蚂蚁搬家可以走向当年淘宝“发家致富”的轨迹。
淘宝不是当年的eBay易趣,对网商们的高调抗议,也同样给了高调响应,一再在招财进宝事件上做出让步,最后在充分认识到网商们宁愿搬家也不让招财进宝存在的前提下找出了投票台阶,不但挽回了用户,同时通过这个事件挽回了淘宝在网商中的信誉。而且经过招财进宝事件后,淘宝在处理用户危机上明显变得成熟很多。
08年有啊诞生了,从内测时笔者就给有啊的相关人员发过邮件,针对用户规则,体验等等描述了一些看法,有啊的朋友们无动于衷。没有收到任何答复。在众多期盼中有啊面世了,用户界面结构,购物流程等等多么像拍拍当年啊,因此拥有小拍拍的美称。
使用大家已经习惯了的购物流程原本无可厚非,但是可但是,从整个C2C发展的轨迹来看,创新自己的规则才是发展正道,这个好比汽车和飞机的比较,使用原有规则起步比较快,而创新自己的规则,则后劲充足。
网商群体的规则同互联网规则有着质的不同,不能拿互联网的规则用在网商身上,难道有啊的发展需要寄托在淘宝犯错的身上吗?