“医药B2C与其他B2C最大的不同，是经营团队需要加倍关注细枝末节。”
去年，淘宝上线医药馆、京东商城与九州通(600998,股吧)医药集团联合，让医药B2C从默默无闻一跃成为人们瞩目的焦点。其中，创立不足两年的开心人网上药店在医药B2C领域去年销售额突破5000万元，今年他们将获得千万美元融资，销售目标将是2亿元。
线上线下分开做
说到开心人网上药店，不得不提其母公司开心人大药房。这家总部设在南昌的医药零售业巨头是中国医药(600056,股吧)零售界的第一批试水者。2010年年初，开心人大药房决定将网上售药作为企业发展战略的一部分，而线上发展的掌舵人正是“80后”史文禄。
在开心人网上药店创立之初，董事会认为网上药店要在南昌做，且一定要跟传统药店捆绑在一起，即走线上和线下结合的道路，但史文禄始终坚持要在电子商务发展最快的北京扎根，还必须跟集团区别开。“独立的电子商务公司有独立自主权、快速决定权，这是公司的架构，所以开心人网上药店要以独立的方式诞生。”史文禄说。
事实证明史文禄线上线下分开的选择是正确的。2010年4月，开心人网上药店正式上线，去年实现销售额突破5000万元。今年史文禄表示“开心人”的目标将是2亿。
细节决定成败
史文禄认为医药B2C与其他B2C最大的不同在于，经营团队需要加倍关注细枝末节。
各地对医药品牌的需求不同。史文禄认为，“虽然百姓对医药有刚性需求，但不能忽视地方差异”。他和他的团队经过系统周密地调查，同时借鉴门店多年的经营经验，结合各省消费者对医药品牌认知度的不同，制定不同的仓储计划。史文禄举例说：“像北京地区的消费者比较认同同仁堂(600085,股吧)品牌，我们北京仓库该品牌药品的储量就会多一些，而南昌以及即将建立的广州、上海仓库中地方性的药品会占大多数。”
从批量的订单中，史文禄发现，部分身处交通不便地区的消费者也通过医药B2C网站进行药品采购。在确保药品质量的同时，史文禄亲自与物流公司进行沟通，确保药品能够按时送达，优质的服务确保了这些消费者成为开心人的固定客户。
对于价格，开心人为用户在每一款商品最终页面上设置了价格投诉的通道，用户可把问题价格及时反馈到开心人，开心人立马会为用户调价，确保在行业中的价格优势。
医药网购面临洗牌
去年，在阿里巴巴、京东商城、当当网、腾讯拍拍纷纷涉足医药行业的同时，越来越多的传统医药企业也通过B2C平台转战线上，经过去年电子商务企业“摸着石头过河”四处碰壁之后，未来几年医药B2C将迎来大发展。
“未来2-3年，医药电子商务行业将面临洗牌，竞争会非常惨烈。”史文禄预测。
新的竞争对手的加入，在史文禄看来是一件利于行业发展的好事。“越多的人关注，越促进网上药店规范化，相应的国家扶持政策会越来越好，更有利于打击非法药店。同时，医药B2C的兴起有利于国家药品流通规范化，给民众带来很大的实惠，促进药品价格透明化。
商报记者 王璀一/文并摄