在双 11 各大电商经历了史上最大的销售狂欢之后，消费者将更多的注意力集中在了物流配送环节，何时能收到货成为后双 11 最为关心的问题。
记者调查发现，虽然各大电商及快递公司纷纷加大自己的物流配送、仓储环节的人力，但双 11 期间产生的高达过亿件配送包裹，配送延迟不可避免。
在各大电商纷纷粉饰自己销售业绩之际，易迅网却主动宣布：双 11 期间，易迅配送出现了超过以往的 1% 左右的配送延迟率。由于促销期间订单急剧增加，由于仓储、物流配送等原因，有近 5000 订单出现送货延缓，配送延迟率在 3% 左右。
易迅客服方面的人表示，易迅将会兑现此前提出的“慢就赔”承诺，对于配送发生延迟的订单提供现金券补偿。
易迅配送总监胡大雷称：“慢就赔是易迅对消费者的承诺。易迅对主要城市允诺的闪电送是“一日三送”。虽然这近 5000 延迟的订单的配送速度仍不逊于同行，但我们要兑现自己的承诺，主动向消费者进行赔付”
主动兑现“慢就赔”承诺
易迅高级运营总监潘彪称，易迅此次向外界透露延迟订单数，一方面是对外表示易迅要打造最快电商的诚心，另一方面是对内施加压力，激发出易迅自建配送队伍的最大潜力。
潘彪称，双 11 随后的几天内，电商企业将面临一个投诉高峰。与其遮掩，不如主动向消费者坦承服务的不足之处。易迅愿意做电商行业第一个自爆不足之处的电商。
事实上，在双 11 期间仓储爆仓、配送延迟等现象十分常见之际，虽然也出现了延缓，但易迅“闪电送”还是为易迅赢得了良好口碑。
胡大雷介绍，为了应对飓风行动以及双 11 、提升用户体验，易迅仓储、和物流配送人员在原有基础上增加了近一倍。在为期两个月的飓风行动中，提供超过的亿元的备用金用于物流补贴。
胡大雷称，双 11 期间，在上海、深圳等易迅允诺了 “一日三送”的城市，从用户下订单到收货，平均时间为 4 个小时，创造行业最快纪录。双 11 期间用户最快的收货纪录是 188 分钟。另外，易迅送货的及时率超过 95% ，远超行业平均水平。客户投诉率仅为万分之一。易迅的包裹遗失率为十万分之一，而行业的平均标准为万分之五。
易迅网 CEO 卜广齐表示，今年的双 11 应该是电商竞争的一个分水岭，在经过了 815 虚假促销的闹剧之后，各大电商平台都非常重视自己的商誉和用户体验，接下来的电商竞争将会进入一个全方位的比拼，自建物流的优势将会慢慢显现。
后续促销的走向，购物路径多元化
易迅网提供的数据显示，双 11 当天，易迅网全天的订单总数为 16.5 万单，订单金额超过 1.2 亿，创造易迅单日最高纪录，相比去年双 11 实现 10 倍以上增长。
潘彪介绍，易迅自 11 月 5 日飓风行动启动以来，易迅订单量节节攀升，先是于 11 月 7 日创出单日订单量突破 10 万的纪录，随即在双 11 当日，易迅单日订单量更是突破 16.5 万，单日销售额首次突破 1 亿大关。
记者发现，双 11 过后的几天内，天猫平台的很多商户再经历订单急剧增长之后，为了消化订单增长带来的客服、配送等压力，目前有些处于停业、停止发货状态。
易迅则表示，将继续“脱光 72 小时、五折电器疯狂抢”抢的活动。潘彪称，订单的短时间内急剧的爆发，对易迅的仓储、物流、配送、技术等等环节都提出了极大的要求。易迅做了充足的准备，有信心继续在大促期间保证用户优质体验。另外，易迅发现，由于顾虑双 11 期间的支付瘫痪、物流拥堵等原因，许多原本具有购买意愿的用户并未在双 11 下单，故易迅推出了“错过双 11, 、还有疯狂星期一”的活动。
根据易迅官方提供的数据，在 11 月 12 日易迅推出“错过双 11, 、还有疯狂星期一”当日，截止下午四点，易迅的订单数为 8 万，销售超过 5000 万。预计全天销售额仍将达到 8000 万。
对于易迅缘何在双 11 期间的电商大战中取得如此优异的成绩，卜广齐称，在今年的双 11 过后，消费者的购物路径会更加多元化，体现在对于商品品质和服务能力以及价格的要求会越来越高，消费者对于单个平台的忠诚度会出现下降，购物比较的行为特征会越发突出，这也是为什么天猫搞双 11 促销，包括京东、易迅、苏宁等各大电商平台销量都在增长的原因。