九阳豆浆机预约功能“爽约”商家称系正常误差

799元买的九阳豆浆机，预约计时功能误差达到20分钟，商家却以正常误差为由拒绝消费者的退货要求。3日，经工商部门调解，商家为孙女士办理了退货手续。去年12月，孙女士在市南区汶上路一超市花了799元购买了一台九阳豆浆机，从今年1月中旬开始，豆浆机的预约计时功能发生故障，如孙女士把机器设置成第二天早上7点开始工作，可机器经常等到7点20分左右才开始工作。1月27日，孙女士找到商家要求退货，销售人员却称预约计时功能会随着原料、水温的不同发生变化，不属于质量问题，不能退货。孙女士认为，如实际工作时间与预约工作时间相差在5分钟之内还可以接受，但误差达到20分钟，肯定是存在质量问题。双方多次协调未果，2月1日，孙女士将其投诉到市南工商分局台西工商所。工商人员指出，豆浆机的实际工作时间与预约工作时间相差达到20分钟，存在明显的质量问题，而且在三包有效期内，商家应满足消费者的退货要求。经调解，2月3日，商家为孙女士办理了退货手续。