《环球企业家》王莹莹
[网络版专稿]1995年靠卖书起家的亚马逊已起走过15个年头，互联网已经成长为一种不可或缺的购物渠道
1995年7月16日，亚马逊开张。起初亚马逊只是一小伙人将一箱箱的书从华盛顿州的贝尔尤维运送到各地的买家手中。15 年后，亚马孙已经成长为世界上最大的在线零售商，从乐队的大号到高尔夫手推车，从洗碗机到尿布应有尽有。尽管经济正处于衰退期，据弗雷斯特研究公司数据显示，2009年美国的在线销售业仍上涨了11%。超过1.5亿的美国人，(2/3的互联网用户)都通过网络购买商品。
1994年诞生了第一个在线零售商品——必胜客的意大利辣香肠披萨。不久以后，亚马逊便闯入了人们的视野，彼时在互联网上卖书还是一个很稀奇的主意。归根结底，人们弄不明白本可以去书店买的课本，为什么要上网去买？渐渐地，人们的观念发生了革命性的变化。如果你居住在一个只有一家书店的小城镇，这家书店并没有你想要的小说，那么此时，互联网便帮助你解决了这个问题。最热卖的商品首先是“耐用的产品”，因为你不必去触摸或者品尝，书、电脑及其它的电子产品就属于这类产品。美国国家零售体系联盟(National Retail Federation)副主席艾伦·戴维斯(Ellen Davis)指出：“互联网的介入，使其成为一种购物渠道。你可以买到香水，一些实际上你认未需要去商店购买，但还没有决定买的东西。”
戴维斯进一步指出，这些转变部分要归功于在线个人信息公开的正常化，这使网上购物简化到用鼠标点一下购买按钮这么简单，这甚至让顾客感觉网上购物比使用信用卡购物还要方便。现在，一些顾客已经与网上零售商建立起互信的关系，允许零售商保存他们的信用卡信息有及购物信息。
一些在线商家提供试穿服务，努力让顾客的网购体验越来越“实体化”；提供往返“零运费”的商家，可以完全打消了买家的购买忧虑；而一些商家则为顾客提供更好的视觉感受，让他们能够更好地“感受”到商品。
目前，就连著名的设计师和奢侈品零售商也加入了在线销售的行列。根据贝恩公司的奢侈品报告，尽管全世界的奢侈品销售额下降了8%，但在线奢侈品销售额却增长了20%。
尽管在线商家最初担心顾客们的“差评”会影响他们的收入，但他们已经亲眼看见了评论的力量并已经开始适应这一做法。亚马逊的新闻发言人克莱格· 伯尔曼(Craig Berman)指出，“商品评论能够增加顾客的忠诚度和信任度。商品评论将商家置于一个非常特殊的位置，能让新顾客从其它顾客的评论中得到了解商家的一手资料。”此外，那些受到热捧的评论作者往往感到非常骄傲，他们将商品评论当成一件非常严肃的事情。还有一些亚马逊的用户是非常贪婪的阅读者，他们认为每周评论一两本书是他们的义务。