3G时代中国移动服务为先

中国进入3G时代，各电信运营商之间的竞争载体也从价格过渡到品牌、业务、服务。服务，已成为各大电信运营商的核心竞争力。　　从 “满意100” 到“诚信服务满意100”再到“金牌服务满意100”，作为中国规模最大的通信运营商，中国移动始终以服务为核心竞争力要素，践行着“服务社会、服务民生”的行风要求。3G时代，融合化、宽带化、移动化的3G技术日益融入用户日常的生活、工作、学习中，用户对电信服务需求日益提高。 2009年，中国移动延续“满意100”系列主题服务活动，推出“便捷服务 满意100”六项便捷服务举措，提高了信息服务尤其是3G服务的软实力。　　截至目前，3G用户数已超过400万，预计年底前将达到500 万。便捷、贴心已成为2009年中国移动服务的代名词。同时，为让更多的用户从中受益，中国移动还进行了服务明星和班组评优活动，进一步提高了服务的综合素质。　　此次体验周，广大中国移动用户，尤其是“移动之家”俱乐部会员就重点体验和考察包括“便捷服务 满意100”在内的各项服务措施。从优化服务内容、提高服务素质，到落实监督，中国移动全面打造着领先的服务优势。　　企业服务价值的实现点就是用户，用户是企业成长的原动力。3G时代是存量市场的竞争，如何管理好客户价值，将自己2G时代的现有用户顺利延续成3G时代用户，管理好客户价值，提升用户和收入规模，已成为三家运营商在3G时代服务战略中的重中之重。　　在社会范围内，2009年中国移动广泛拉近与用户距离，虚心纳谏，不断提高综合服务水平。卓有成效的开展了“身边的移动，心中的故事”为主题的便捷服务有奖
意见征集和征文活动。同时，中国移动更是将用户服务监督、业务体验的平台公开化、固定化、常态化，成立了“移动之家”俱乐部。成立1年来，“移动之家”俱乐部已拥有会员3万余名。　　“移动之家”俱乐部一直将3G业务和服务作为了监督和体验的重点。在“便捷服务 满意100”体验周中，广大中国移动普通用户除重点体验和考察中国移动“便捷服务 满意100”等各项捷服务外，还重点“尝鲜”体验了视频通话、G3上网卡等G3业务和服务。据统计，体验周仅开展3天，中国移动就已收集到褒奖意见和改进意见上千条。　　中国移动相关人士表示，服务价值的实现最终是在用户，服务的内涵其实就是用户的满意度，中国移动一直以“服务社会、服务民生” 为基本出发点，用真心、贴心、诚心的服务换用户的心，从业务应用、服务管理、服务监督等各方面，全方位提升着信息服务尤其是3G服务的广度和深度，并最终营造着和谐满意的通信消费环境。(安吉)