趋势科技执行长陈怡桦：工程师与客户零距离

崔健康；叶慧珏 上海报道　　趋势科技不是一家新兴企业，但至今仍保持着新兴企业的面貌。1980年代末在美国成立之后，趋势科技关注的一直是互联网领域的安全问题。　　如今，他们又紧紧抓住了云计算在技术和资本市场大受欢迎的机会，成为全球首个推出云端版网络安全产品的企业。　　趋势科技执行长陈怡桦表示，随着整个IT产业向云端转移，网络安全产品也必须追随这种变化，趋势科技在这方面已经领先了一步。　　云计算是好的创新机会　　《21世纪》：日前趋势科技推出了PCcillin2011云端版。云计算技术目前在全球范围内都吸引资本。您怎么看待云计算产业今后的发展？　　陈怡桦：虽然输赢未定，云计算基本上是整个IT界的大变革。　　趋势科技在目前重点发展云计算、云科技和云安全，所以在全球布局上，目标是将公司推向云安全世界第一的位置，建立资讯中心。美国仍作为先头部队；其次，亚洲新兴成长的地区，尤其是
中国市场，有更多的布局；而在印度、巴西这些有很多人口的新兴国家，在移动端的安全产品，则由当地团队去发展最适合。　　趋势科技最大的布局在云端，云科技和移动终端的安全和管理。未来五年，趋势科技还是专注在做电脑安全上，因为这一领域仍有很多未解的问题，因此在安全上客户的需求还没有都能达到。　　《21世纪》：对于趋势科技而言，如何把握这一趋势？　　陈怡桦：IT产业的整个架构发生变化时，做安全产品的公司也会跟随这一架构变化。趋势科技是全世界第一个看到这一变化的，并推出用云计算更有效的保护终端，同时也是第一个提出云计算中心资料安全的解决方案。　　云计算会产生很多创新的机会，趋势科技未来也有可能因为对云计算和端点的城市开发，推出很多新的不同的产品，有可能与安全领域没有太大相关，但是会用到云计算的开发经验作为下一步创新的动力。　　《21世纪》：网络安全产品一直要随着网络技术的不断发展而发展。目前从您的角度来看，网络安全产业的创新势头是否跟得上网络应用技术和产业的发展？　　陈怡桦：安全产品的研发比黑客慢，这是不应该的。我们常常只是跟在黑客的背后，而没有办法比他们先一步看到这个产业的变革，产生的新的安全漏洞，提出新的解决方案，而是错误地把重点放在彼此竞争上，放在抓到病毒的数量上，而没有致力于建立最好的防毒产品。对安全产品的厂商而言，应该更认真的看到，云计算是一个很好的创新机会，应更好地解决对云计算资料安全的担忧问题。　　《21世纪》：您如何看待当前全球经济趋势、IT安全业界产业趋势以及商业环境？有什么不利于创新发展的因素？　　陈怡桦：第一是向东方走，一定往　　亚洲新兴经济体的方向走。虽然资讯全球化越来越多，但事实上，当资讯产业越来越朝向大众而不是精英时，需要本土化。以前微软操作系统风靡全球，以后则是看内容供应商能否提供本土化的产品，或是谁能够更加了解本土的文化和资源，发展出适合当地的产品。　　我最近也观察到一些负面的因素。尤其是在美国，大家变得保守，比较注重企业的营收而不是企业的成长。上几季美国股市有增长是因为企业盈余在增加，而这些盈余的增长来自内部控制，减少就业岗位裁撤员工，这样的做法其实很不利于创新。　　工程师与客户零距离　　《21世纪》：听说趋势科技的工程师是和客户直接交流的，为什么？　　陈怡桦：公司最大的困难是因为客户分布世界各地，而我们的研发中心在台湾、南京等地，因此要让我们的研发人员与客户进行面对面沟通，一开始有语言和距离上的困难。所以，公司在欧洲和美国每次举办客户会议时，都会让工程师参加，每次新产品发布，公司会派工程师到当地国家去呆一个月的时间。一个月内客户针对新产品提出的问题都需要在当地当时解决，工程师会在技术服务人员旁边，以了解和解决问题。这些都是公司的努力，尽量让工程师不用害怕接触客户。即使所在国离得很远，公司也不惜成本，会提供工程师第一线与客户接触的机会。　　《21世纪》：趋势科技是否一开始浸染了更多的美国创新企业的特点？　　陈怡桦：刚开始，趋势科技管理层在美国，工程师在亚洲，市场行销人员在世界各地，如何将这几者联系起来，是公司创新最大的动力。一开始不得已为之，双方人员常常联络，建立符合在美国销售的模式。后来，公司建立“睡衣派对”，大家穿着睡衣开会。公司在这种跨国之间的轻松交流合作上花很大精力践行。　　《21世纪》：在您看来，开放型创新具有什么共同特征，您所在企业是如何利用这种开放的力量来推动企业创新和成长的？　　陈怡桦：对趋势科技而言，以前公司没有采用开放型创新方式是因为以前公司一直是做防病毒、防黑客，这些知识需要保密而且专业。　　尽管如此，趋势科技在使用者界面方面就有很多开放型创新。facebook中也有趋势科技的读者群，每次最新的版本，他们会帮助我们做很多测试，给我们很快回馈。　　趋势科技有一个使用者俱乐部。产品开发之前，公司也会和使用者俱乐部进行沟通，了解详细的情况，产品是否好用等。这样的方式能够让公司尽量了解客户在使用层面上所需要的新的创新。　　公司每年都会有首席信息官论坛(CIO Forum)，CIO们是实际采购和使用的人。我们邀请他们就所遇到的问题进行交流，我们的员工也能和他们更接近，能够从中得到更多的反馈。一般来说，当面小规模沟通时，公司得到的反映相比较大规模的市场调查或是让客户填问卷更加直接。另外，趋势科技还有首席信息官跟踪日(CIO Day)，公司定期派驻工程师跟着客户，看他们一天的工作怎么安排，从中发现客户在使用安保产品时真正关注的是什么。分享到: