移动通信网络质量申诉48件占比最高

　　本报讯（记者 孙奇茹）记者昨日从北京市">通信管理局获悉，刚刚公布的去年第四季度电信服务质量通告显示，网络质量不给力、收费争议是上季度本市用户申诉的两大原因。

　　通信管理局相关618.html">负责人介绍，在去年四季度受理的用户申诉中，移动通信网络质量申诉48件，占所有申诉的38.71%，占比最高。如海淀区上庄及周边地区，以及紫竹院南路4号院等地用户反映的手机信号不好，没法打电话、上网。

　　随着移动上网人群的增加和年关逼近，因上网流量费和代理商夸大宣传引发的争议也成为用户申诉的重头。流量费争议主要表现在用户没有上网或很少上网却产生了大量流量费；超出流量时未收到短信提醒，导致超出套餐流量，产生较高费用。与此同时，企业营业厅或代理商在预存话费送手机、送礼品活动中，夸大优惠项目的宣传，忽略费用细则的告知，用户办理后发现宣传与实际不符，引发用户的不满。

　　从各大运营商接到的用户申诉率来看，联通和电信较高，百万用户申诉率分别为3.5人次和2.53人次，分别同比上升114.29%、120%；铁通最低，为0人次；移动为2.41人次，同比上升22.58%，环比下降24%。“北京铁通主要是在去年下半年建立了总经理热线，加大了用户投诉的处理力度，因此去年四季度无一例用户申诉。”相关负责人透露。