企业开展">社会媒体营销最关注什么?据分析报告表明是时间和ROI。
--花费时间的问题:整个互联网层面接触点的时间花费问题 44.68%
--社会化媒体营销投入回报率问题 24.26%
--每天信息量的问题;互联网上内容过滤处理问题 21.28%
--隐私问题 4.68%
--所需时间来学习新的工具/应用程序问题 3.40%
--雇用别人来管理费用问题 1.70%
我们可以看出目前大家最关注的需要的时间的问题,如何平衡社会化媒体营销参与度和创造适当的参与量。虽然也有一些服务提供商可以提供内容检测软件,自动处理和人工结合的方法为企业服务,例如:提供论坛的自动答复,人工回复帖子,但是从笔者观察来看,自动回复的占大部分,语言硬邦邦的。人工回复部分由于回复人本身的素质,对社会化媒体的理解等问题,很难做到一个高质量的社会化媒体营销参与。要想做好社会化媒体营销,确实需要花费时间的,无法避免。
其实时间层面的考虑仅是一个表面层次的表现。其他的市场营销的活动也需要耗费时间。问题关键点是对合理的投资回报的预期。社会化媒体营销是一个新的营销手法,许多企业从商业的角度就会盘算:我的投入产出效率怎么样?社会化媒体营销的评估数据有不?社会化媒体营销独立的收益有哪些? 唐兴通的认为企业保守的心态有待商榷,如果一切都稳定了,投入产出效率就会下降,抢占行业的制高点。目前快速消费品行业,汽车行业是楷模,可能是行业营销竞争的激烈。试问在旅游行业的社会化媒体营销,医院行业社会化媒体营销,房屋代理行业的社会化媒体营销等,企业有意识去做社会化媒体营销,效果可想而知,裹足不前不可取。美国地产大亨唐纳德`川普(Trump)最近也特意找社会化媒体营销专家来指导企业开展社会化媒体营销。
正如笔者之前的《社会化媒体营销评估红宝书》一文对社会化媒体营销评估提出思考的那样,目前许多企业的社会媒体都是是从公共关系的角度来看它的价值,以及回报效率。显然是不科学的,当然社会化媒体营销仍处于发展阶段,相信它会越来越有其独特的魅力和完善的效益,效率评估体系。
唐兴通
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