摘要: 只做出境游,只提供个位数的路线,不要列表页,不支持搜索,很少有电商敢这样做,因为这样少的可选择性,极有可能让涌进来的用户迅速流失。但发现旅行创始人王振华却非常坚信
只做出境游,只提供个位数的路线,不要列表页,不支持搜索,很少有电商敢这样做,因为这样少的可选择性,极有可能让涌进来的用户迅速流失。但发现旅行创始人王振华却非常坚信自己的产品逻辑:少而精,做“爆款”。也正是这一“小米模式”,让发现旅行在不到一年的时间里获得雷军旗下顺为基金的投资。
在这个求规模、求速度的互联网世界,保持真正的专注到底有多难?
目前,发现旅行只提供首尔、巴厘岛、柬埔寨暹粒等6个目的地的旅游线路
坚持做“少”
像淘宝、京东一样,在线旅游网站发展得越来越大,海量的选择成为大型平台的共性,用户要找到一个合适的产品,时间成本越来越高。“出去旅游一趟,通常在选择机票、酒店、路线这些环节就累成狗,50万条信息,怎么挑?定制化旅行?太贵。”王振华告诉亿邦动力网,这就是发现旅行还能搏一把的空间:做精品旅行。
精品旅行的价值就在于解决了选择困难症的问题,不必纠结选择哪个酒店更好、哪条线路更好,也不存在信任问题,只需要闷头接受网站的推荐就好。
在王振华看来,少做才是专注的前提,也是不给自己留退路的一种做法——产品只有这么少,只能把它们都做深做透、做极致,让每个单品产生最大的销量。
王振华介绍,发现旅行每个季度会增加一两条线路,但一年之内的路线数量不会超过10个。也是因为产品少,发现旅行至今没有搜索功能,也没有列表页。
“列表页是产品经理不自信的表现,不自信的产品经理只能靠产品的多来自我安慰。”王振华认为。
但这样少的产品数量,凭什么打动有旅行规划、甚至没有旅行规划的用户?
性价比是个重要元素。“其实用户的选择困难症并没有我们想象的那么严重。一旦价格有优势,性价比足够高,他们很容易被打动。”这是王振华的一条经验,在他看来,小米就是最典型的例子。
为了保证各个旅游线路的性价比,发现旅行前期不得不做的一件事情是舍弃利润,甚至做出补贴,保证价格维持在较低的水平。不过王振华表示,随着发现旅行订单量的增长,其与上游供应商的谈判话语权正在逐渐提高,更有可能以更低的价格获取产品和服务。
怎样做“精”
产品少了,就必须做“精”。王振华打了个比喻:“一个小孩子用巴掌去推人肯定是很难推到的,他就应该拿锥子去扎。”但发现旅行真能像锥子一样扎透旅游行业吗?
首先,在目的地的选择上,得有足够的市场判断力。如何保证仅有的几条线路都能做成爆款?
除了团队成员长期经验积累起来的直觉,发现旅行定期会测试一些目的地,比如迪拜、台湾、苏梅岛、希腊等等,通过用户的抢购速度、市场同类产品的竞争力等综合因素评估是否值得作为长期产品。
另外,产品之间的搭配组合也得考虑。发现旅行将目的地分为文化型、海岛型、历史型等多种类型,同时上线的几个目的地最好是不同的类型。
判断力之外,每个目的地旅游的极致服务也是发现旅行能够与其他OTA差异化发展的关键。
王振华试图用几个例子来证明发现旅行的专注和细心。
对于每个目的地,发现旅行的人员都必须自己先去过三次四次 、十次八次,对当地的景点、生活有足够的了解,能够保证给用户最权威的行程安排。
抠细节。王振华称,发现旅行会为每个用户设置好标准的旅行流程:哪天收到通知、哪天启动行程、行程前24小时做什么、到达当天做什么,都有精细化的设计。到达目的地后,接机人所站的位置、举牌的高度、包车司机的准点率、司机的满意度水平以及车内的矿泉水都是有要求的。
再比如发现旅行为用户提供的目的地定制攻略小册子,每周都在做优化和更新,目前正在实现定制化,根据用户的情侣、闺蜜、家人关系设计不同的头像。
发现旅行的定制攻略小册子
“其他公司三步能做完的流程,我们可以分成三十步。”在王振华看来,只做一件事的好处就在于,有时间和精力把这件事做得足够细致入微。
不断的取舍
除了“多还是少”,初创期的发现旅行还面临着各种各样的取舍。
“总有一部分用户是习惯了大而全的网站,习惯了搜索,但我们不一定就要讨好他们,必须承认,我们不可能满足所有人的需求。”
“总有人问我们为什么不做App,但我很清楚现在还不到做App的时机,否则只是生产一堆垃圾App。我从08年就开始涉足移动互联网,太知道一个企业什么时候适合移动化了。旅游这件事情,是一个长决策需求,大多数人不需要在移动场景下做决定。我们目前的移动战略主要集中在H5的开发,未来肯定会做App,但会是跟PC端完全不同的产品。”
“总有人问我们为什么不弄微博。但在我看来,现在的微博已经不再适合口碑传播,它更大程度上已经是媒体,个人发声的机会越来越小。”
在这多个取舍中,王振华的态度都非常坚决。不过他也坦承:“其实会面临很多压力,但你得在所有人的压力下顶住,坚持只做这一个事情,很难。我始终坚信,追求多、追求全面是给自己找退路,是不负责任的。只有不给自己留退路,才有可能做到极致。”