网购已然成为一种生活方式，但不少消费者都有冲动购物的经历，买了一堆不合适的东西却不能退，常常后悔地“想剁手”。从3月15日起，消费者就不用这么烦恼了。因为新的《消费者权益保护法》规定，网购可享7天内无理由退货。这势必大大降低网购族的购物风险，但如果你以为网购的内衣尺码不合适又或者手机颜色不好看，统统都可以吃“后悔药”，那你就错了。实际上，7天无理由退货限制条件不少，并没有看上去那么简单。
7天之内可吃“后悔药”
网上购物已经成为一种潮流，但消费者也经常会在网购过程中遇到各种问题，退货难就一直是网购被诟病最多的环节。熟悉网购的消费者都知道，如今线上店铺分为可退换货和不接受退换货两种。在许多网店里都能看到“已卖商品恕不退货”等由网店单方面约定的合同格式条款，消费者只能被迫无奈接受。
家住广州海珠区下渡路的纪小姐就因为一个糟心的挎包，去年“双12”的网购“狂欢节”却生生变成了“退货劫”。“去年‘双12’,我看中一个手袋，才300元钱，觉得太划得来了。”纪小姐说，正是被“我们是真皮。我们不但承诺7天无理由退货，还承诺大小不合适换货。如与任何800元以上的包对比，没有它好，我们直接免邮退货”这样的促销口号“轰炸”，当时一门心思想抢到这个手袋的她，售后政策都没看，迅速地点击购买、付款成功。拆开快递的瞬间，她失望至极。“一看便知道这款包不是纯牛皮的，而且做工粗糙，针脚处皮革已出现撕裂，包内还有刺鼻的味道，与页面描述一点也不符”。
“我给卖家的客服发了五六次消息，要求解释，没有一次回复过。”忍无可忍的纪小姐拨通了客服电话，但客服告诉她只能在网上申请退货。于是，她填写了退货申请。两天后，她发现卖家拒绝了她的退货申请。“理由是参与‘双12’活动的商品概不退货。”纪小姐仔细核对了购物须知后，只能自认倒霉。
退货要看商家脸色、解释权又归网购平台。虽然和纪小姐有同样遭遇的消费者对此颇有微辞，但电商仍旧将退换货门槛设得很高，甚至不惜牺牲用户网购的体验。不过，3月15日正式实施的新消法，将确保纪小姐退货的权益。新消法第二十五条明确规定，经营者采用网络、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。不过，消费者定制的、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊以及根据商品性质不宜退货的商品，不在7天无理由退货的商品之内。
而上月底国家工商总局公布的《网络交易管理办法》，更像是对新消法的进一步补充，办法规定：今后无论是不是“7天无理由退换货”店铺，都要执行退换货制度。网购消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。消费者退货时必须保证商品完好，且承担退回商品的运费。网络商品经营者应在收到退回商品起7日内退回价款。
主流电商已提前实施
事实上，7天无理由退货服务在主流电商平台上早就开始实施，这次新规定的出台无疑将以强制性的手段推开。
淘宝网方面介绍，今年1月，淘宝已经针对“新消法”的规定，通过淘宝论坛向买家和卖家征集意见。就在当月，淘宝将执行已达6年的7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定，并划分成三类商品推行，同时淘宝卖家身份认证目前已在全面升级。
此前淘宝网上，退换货服务并非“集体行为”。商家可根据自身需要，选择是否愿意提供退货服务。拥有“7日无理由退换货”服务的商家，会在店内点亮“7”字标，消费者需点击进入店铺观察或询问卖家最终确认。淘宝网称，目前已将其7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定，卖家最长可设置15天退货。
京东商城规定，今年元旦起在京东购物的用户，均可按“新消法”规定享受相应权益。其实，包括京东在内电商平台的“7日无理由退货”早已开始实施，苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台的退换货服务限定日期也均符合或比新消法规定的“七日”更长。
无理由退货限制不少
包括苏宁、京东、当当等在内的电商，虽然都支持7天内退货、15天内换货等政策，但对于7天无理由退换货的商品都有额外规定，比如要求退换货商品必须保持“外包装、附件、说明书、保修卡、发票等完整”，部分产品需要附带检测报告才可办理退换货等。
记者浏览京东商城、网友“拉花”说，之前网友晒单称快递单显示“门把手签收”、“门缝签收”，如此代收货产生纠纷，怎么判断？也有买家担心，如果货物的物流延迟，如何判定7天的有效期；商品退换过程中来回多次，邮费怎么算；退货过程中发生的损坏如何认定等。
邱宝昌认为，一般而言，如果遇到快递“爆仓”商品被堵在路上，并不会影响退货维权，收到货的时间是以快递被签收为准。不过按照实际情况，代收货的现象很普遍，建议网络平台、物流系统对于是否允许代收货设置提前约定。要减少收货期限引发的维权纠纷，必须规范快递物流业，本人签收和代收货应严格按约定操作。
7天无理由退换货要点
记者比对各大主流电商网站的售后政策，并拨打部分网站客服电话后，得出的退换货要点如下：
1.全部统一的是7天无理由退换货、15天内出现质量问题换货、15天以上维修的承诺；与国家“三包”规定基本相符。
2.退换货所产生邮寄费用各家略有不同，按照新规，这笔费用是由消费者承担的。
3.商品具体是退/换/修需要相应质检报告来定夺。
4.联系客服(线上/电话)是退换货必须要经过的步骤。
5.退换货内容仅限其自营商品，第三方详情需要与店家联系。
Tips
保留好配件、包装很有必要
1.一些小的细则是没有在售后政策上明文写出的，需要您的沟通，因此保留好要退换商品的各种配件、包装很有必要；
2. 很多时候一些不定因素(诸如客服人员的心情)与是否退换货成功有一定联系，所以如果您时间充裕还可隔日再进行退换货申请联系。
延伸阅读
四类商品不适用7天无理由退货
根据工商总局公布的《网络交易管理办法》，以下四类商品不适用于7天无理由退货：
1.消费者定制的；
2.鲜活易腐的；
3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4.交付的报纸、期刊。
除了这四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
京东10类自营商品不适用7天无理由退换货
尽管各商家的退换货商品的具体条件不尽相同，但记者比对过主流电商的售后政策，发现总体品类上还是高度一致的，以下就从京东的售后政策来“一斑窥豹”。在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下，可享受无理由退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退换货：
1)个人定制类商品；
2)鲜活易腐类商品；
3)在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
4)服装鞋帽类商品已洗涤的；
5)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品；
6)食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品；
7)交付的报纸期刊类商品；
8)无法保证退回商品完好的；
9)奢侈品类商品；
10)其他根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品。