戴尔笔记本被投诉无故死机售后态度让人绝望

编者按：消费者钱先生25日与人民网IT频道取得联系，他以“戴尔M4040笔记本投诉群”代表的名义，对戴尔的产品与售后服务质量进行了投诉。　　钱先生投诉内容如下：　　应广大消费者(QQ维权群
网友)的提议，我写了这一封投诉信件，希望能引起媒体与企业的注意。以下是我们一次次碰壁后，让我们产生绝望心理的真实写照。　　第一次，我们的戴尔(微博)M4040笔记本电脑(不只这一款机器)无故死机，我们找经销商要求解决，他们叫我们去戴尔检测点检测，说是检测出问题后再来找他们。但检测站检测的结果却是机器没有问题，重装系统后，我们相信了。　　第二次，死机现象仍然接踵而至，我们又去找经销商，还是去检测站检测，检测结果还是没有问题，于是我们再一次相信了。　　第三次，经过两次的检测和重装系统，死机现象仍然没有停止出，于是，我们要求退货或更换机器，经销商以机器没有检测出问题为由，不予退货或换机。没办法，我们又去检测站检测，但是结果仍然是“没有问题”这个结论。　　……　　就具体到我个人而言，我在购机没两天，就要求过针对死机问题更换电脑，他们却说换完系统就好了，结果在短时间之内，我换了两次系统还是不行，最后使得我的电脑过了包换期。我想质问一下戴尔，当初为何不直接告诉我不能彻底解决问题？　　我们不少人曾咨询戴尔工程师，问为什么机器会频繁死机，他们也说不出所以然来。我们又打电话给戴尔总部，他们的建议还是说要我们去检测站检测。　　戴尔M4040笔记本电脑死机问题，关系到好多的人，就我知道的三个投诉群，里面就有好几百人。而我所在的投诉群里，里面好多是大一大二的学生，他们拿着父母的血汗钱买电脑，本来是为了学习用，现在反而却增加了他们的负担，我觉得这真是很冤的一件事，戴尔对此却没有一个明确的态度。我希望戴尔公司中设计这台电脑的人能出面，通过相关渠道解释一下原因。　　目前，这款电脑已经停产，而新款电脑已解决了频繁死机这个问题。就此，我曾问过销售商能不能让戴尔也解决一下我电脑所遇到的问题，结果他们说我是运气不好，没有办法解决。我买这台电脑才两个月，为了能排除故障，常弄到晚上十一二点才睡，烦得要死。　　我想问问：我们买的戴尔产品出现了问题，戴尔售后却检测不出故障原因，那我们又该怎么办，谁又来替我们解决这个难题？我们只能求助媒体来帮助我们，以维护我们的权益。(编辑根据网友电话投诉与文字投诉整理而成。网友提及的相关观点，不代表人民网(微博)立场)