">客户关系管理软件（CRM）带来的效益令人陶醉。CRM使销售、营销、生产、财务或技术支持部门的员工了解客户的所有相关信息，从而大大提高工作效率以及客户服务水平。
准确细致的CRM数据还可避免尴尬情况，比如没人愿意其销售员向一个尚有欠款未付的客户推销产品，或是把一款新近升级产品的营销资料寄给还在为上次升级的技术问题而焦头烂额的客户。
然而正是由于人们认为在CRM中应该涵盖公司与客户间的所有关系，CRM才变得如此复杂。事实上，据Gartner预计，一直到2006年，一半以上的CRM工程从公司的角度都将被视为是失败之举。了解CRM实施中的可能出现的陷阱可助你避开这些陷阱。
成功安装CRM软件的客户一致认为，CRM主要从三个最基本的方面对公司造成冲击，即，文化方面、业务流程方面和技术方面。其结果是，CRM成功的关键在于：第一、争取管理人员和普通员工的支持，第二、循序渐进，逐步完善，第三、正确预测技术对自己整个网络的影响。
以下是健康实施CRM的三步指南。
争取支持
在技术实施领域，人们常说必须“取得领导同意”，即，必须有上层人员支持该技术项目。因CRM涉及到多部门多领域，牢记这一点至关重要。“思想转变绝非易事。企业知道应该上这一项目，但总得有高层人员来拍板。” 商业应用软件开发公司Wind2 Software（该公司使用了Pivotal的CRM软件）CEO这样说道：“必须有人站出来说，这个项目对企业，而不是对个人有益。”
然而CRM总是要求各部门改变追踪信息的方式，迫使其从熟悉的电子表格或数据库转移到CRM软件。和任何网络应用软件一样，CRM软件只有当大家共享相关信息时才能发挥作用。在进行预测和分析时，CRM系统中共享的信息越多，这些信息就越有价值。如果某一个部门认为其客户数据不能公开，就会危及整个数据库的准确性。这意味着部门的头头们必须行动一致。
循序渐进，分步实施
当开始真正安装CRM软件时，同样需要理解CRM涉及部门众多这一事实。因为CRM包括多种模块，每一模块都针对不同的部门，所以已经安装CRM的公司都建议采取循序渐进，分步实施的方法。
“从最容易操作的开始，建立信任和信心，然后再继续，”位于盐湖城的Ingenix Health Intelligence公司商业应用软件高级主管Roger Little说道。该公司使用Onyx软件追踪卫生保健市场客户，并向这些客户销售其市场数据和分析工具。
“一开始我们并没有进行很大的动作，而是从一个急需这类工具的小部门开始”。然后才在销售部门安装CRM。“实施了一个之后，下一个就容易些了。”通过反复的工作，不仅可以在员工中创造出明星，还可以磨练技术工人的业务。
逐步实施的方法也适合于CRM软件本身。各部门模块可以分别安装，同样，CRM的特性和功能也可逐步来实现。
考虑复杂性
正如CRM软件涉及到你公司各个部门一样，CRM内部也是相互紧密关联的。CRM有三个主要方面：应用软件本身、储存信息的数据库及其Web界面。这三个部分下又有各自的次级组件，每一个部件的改动都会波击到其它部件，为了预测这些改动造成的影响，对CRM各基础部分必须深刻了解。
除了以上三个方面，还有第四个组件，即网络。销售部门是应用CRM软件的关键部门，一个全球公司的营销队伍可能每时每刻都在工作，这对网络的可靠性提出了更高要求。
最终目标
承担一个涉及公司如此之多部门的工程是复杂的，每一个部门成功与否取决于另一个部门——细致的架构设计可以增加部门安装成功的可能性，反过来，部门成功安装又能推动企业内部的文化交流。
然后，我们必须记住需要CRM的首要目的，那就是成为更加以客户为中心的企业。当客户服务正在成为企业成功的关键因素时，必须牢记并提醒所有人：企业的最终目标是为公司的“衣食父母”提供更好的服务。