腾讯刘成敏：做软件不赚钱容易边缘化

【搜狐IT消息】4月27日-28日，全球移动互联网大会在北京国家会议中心举行，在
两天时间内，来自全球多个国家和地区的千余位移动互联网从业者将云集北京，共同讨论移动互联网的未来发展方向。搜狐IT和搜狐微博作为本次大会战略合作媒体，将全程视频直播和微博直播本次大会。腾讯高级执行副总裁、无线业务系统负责人刘成敏表示，传统互联网时代，软件是可以卖钱的，操作系统是可以卖钱的，移动互联网时代，Android是免费给大家用。做软件、做中间层很容易被边缘化，不赚钱，只有做服务才是真正赚钱的。刘成敏强调，无线互联网年代是以用户为中心的，追求服务的时代。
所以谈到做服务，就要谈用户需求。在无线互联网年代，我们要看清楚用户核心诉求是什么。以下为刘成敏的演讲文字实录：刘成敏：谢谢主持人，谢谢主持人很辛苦地给大家暖场。首先我代表腾讯欢迎大家来到北京，这个季节也是北京最好的旅游季节，特别是国外的朋友开完会之后要体会一下我们北京博大的文化。今天我代表腾讯做一个演讲，演讲题目是《水具云合，共起未来》。我们是做服务的互联网公司，希望把互联网服务做成像水一样，是每天生活的必需品
围绕在您身边。接下来分享一下腾讯对这个行业的看法。无线互联网的从业者很多以前是互联网公司的，当然还有其他的，也有做终端出身。刚才我从开发者星球那走了一遍，仿佛进入了菜市场，很拥挤、很热闹的感觉。这个行业来临的时候大家总觉得是一个
新的机会，参与者很多，不
但是互联网公司，还有做其他服务的公司，或者其他环节，都想介入这个领域。大家觉得我是做手机的、我是做运营商的、我是做软件的或者我是做传统的，都觉得自己有优势。这就说明无线互联网价值链很长。我们谈互联网的时候我们从来不谈网络，我们也不谈终端，因为终端的事情大家都做好了，操作系统几乎是一家公司垄断，没有人想这些事情。所以无线互联网大家思考的问题很多、关注的环节很多。确实是很多环节都在左右着这个行业。前些年无线互联网吵吵了很多年，但是到了一定阶段就是终端的变化，特别是iPhone4、iPad的出现。所以终端是一个很重要的环节，这个毋庸置疑的。但是很容易被大家忽略的就是网络，大家用iPhone4、iPad的时候会抱怨速度不够快。所以在这个行业当中我们
认为不像有线互联网是技术、产品主导的行业，而是一个商业驱动的行业，很多环节都在左右着这个行业的发展。当每个环节，特别是网络、终端、应用三个环节，每一个环节上了一个很大台阶或者有很大越变的时候都对这个行业有一个很大的推动作用。这是我们认为非常重要的一个观点，这是跟互联网不一样的，是价值链、商业驱动的市场。第二个看法就是，在无线互联网年代不像有线互联网年代，恰恰我们这个世界特别是经历了金融危机之后，金砖五国都在进行经济转型，其实经济转型最核心的就是调整结构，调整结构最核心的就是使服务业在国民GDP当中占的比重大。再一个大家都认为做设备是不赚钱的，虽然是高科技的活，但是大家认为不赚钱。全世界几家做手机的是不赚钱的，可能有很少的一些公司是真正有利润可以赚钱的。从另外一个层面看，过去的世界，微软的年代、PC的年代做软件是可以卖钱的，操作系统是可以卖钱的。但是今天Android就是免费的给大家用。也就是说做软件、做中间层的软件很容易被边缘化，不赚钱。这样的话大家都会想，只有服务一条路，做服务才是真正赚钱的。所以这样的话，我认为无线互联网年代是以用户为中心的，追求服务的时代。所以我们谈到做服务，
那么就要谈用户需求。在无线互联网年代，我们要看清楚用户核心诉求是什么。腾讯在做无线的时候，5年的策略就是有线、无线一体化。我们认为互联网用户的需求，比如获取信息、社交、娱乐、生活等需求将来都会在手机上发生，所以我们认为过去互联网上用户的一些需求将来可能会在手机上产生。更深层次地讲，以娱乐为例，用户可能更需要在虚拟社区当中要被别人看见，满足自己的情感需求、满足自己跟大家交往的需求。我想这些也仍然是无线互联网上的需求，这个需求并没有改变。但是如果说仅仅用户停留在这些需求上，就很难上一个台阶了。所以他有更多的一些需求，比如我们要求满足碎片化时间的需求。刚才早来的朋友，希望在两分钟之内看看股票的一些情况。如果在这个场景下一两分钟看一下股票，要打开手机、打开软件，如果说这个操作系统还像微软以前那么慢，怎么可能满足用户的需求呢！比如我今天上台演讲，大家可能要了解一下我的背景。要拍一下照，进入搜索引擎了解我本人一些更详细的情况。我想这些跟摄像相关的，手机硬件能力相关的。比如说GPS服务、摄像都是手机硬件能力，还有跟应用场景相关的，比如说一两分钟之内做成一件事情，我们认为这些是无线互联网的核心诉求。可能比今天的有线互联网需求量更大或者说是一次新的机会，或者说这些东西，摄像、手机上的能力、碎片化时间应用是过去互联网再起飞的一次引擎。这是一个新的引擎。这是我们对于服务、用户需求的理解。要满足用户的需求首先要做好服务平台。腾讯公司我们的题目是《聚水为云》，希望做好云服务，找到属于我们自己的云。做好云服务是很
复杂的事情，全世界做服务最好的，泰国有一家六星级酒店服务非常好，实际上它除了硬件好，像我们的产品、渠道好之外，它还有一些软性的东西，就是说他会更懂你。所以我们要做好云服务，要做好云平台，不仅仅是做好服务、渠道、用户场景化的顺手而来的需求，还要满足当用户付费的时候可以很顺利地付费等等很多环节，甚至说不同的时间段、场景有
什么样的需求，作为一家服务的公司都应该更懂你。这是我们的一个看法。做好这些服务我想需要很多的技术，相信我们搞IT的人这些是很清楚的。特别是手机上特
有的一些技术，将来利用本地摄像能力、GPS能力做的一些服务。另外我们想给用户省时间，我们要研究一些技术，刚才我举了一些场景，比如我想迅速打开软件，但是又不能实时在线，又要求省电池，所以这里要求同步在线等技术，这也是无线特有的技术。比如我订阅的消息在合适的时间点推送给我等等，这是无线互联网将来很看好的技术。当然主要是如何优化好。本质上说无线互联网服务重要的是服务、运营，技术本来就是一个手段而已。腾讯无线根据我们自己对于行业的理解，也制定了自己产品的策略。我们认为无线互联网发展也是有阶段性的，初期是社交化服务、娱乐性服务，就是人们几年前所说的“无聊经济”，过了一定阶段要跟其他整合，走入生活。我想无线互联网也是这样的节奏。但是各个国家不太一样，有自己的区域特点，因为这跟运营商网络等等都是相关的。对于我们来说，首先立足于中国来讲，除了现在的核心应用是社交和娱乐之外，我们还要做好互联网的一些基础设施，比如手机第三方浏览器、手机安全等。所以说腾讯无线在这两个层面目前都做了布局，电子商务的更高方面也做了一些准备。总的来说，在互联网基础设施方面，安全、浏览器方面我们会花大功夫去做。在核心应用方面，微博、SNS、QQ方面也要做好。还有一个很核心的应用，就是游戏，也要做好。这些策略我们都是开放合作，走合作路线，聚水为云。在外面我们还有几场论坛：QQ游戏开放论坛、手机浏览器2.0的战略发布论坛、腾讯应用中心发布论坛，这三个发布论坛讲了腾讯无线在不同层面，在无线互联网基础设施、浏览器等方面如何聚水为云。接下来要放一段视频，我们希望跟各个产业链的合作伙伴一起把服务做好，共同把产业做大。这是我们无线的干部来做的视频，宣传我们的产品，也跟大家共享一下，方便大家对于我们的理解。谢谢大家！希望大家有兴趣去参加我们的论坛，做一些深入交流，有机会的话到腾讯参观指导，谢谢大家！