客户圆通发货疑遭掉包：寄出手机收到混凝土块

快递中冒充手机的混凝土块。读者供图京华时报[微博]讯(记者佘韵卿)“包裹里的手机怎么会变成混凝土块？”前天，陕西储先生收到朋友从北京寄去的包裹，却发现朋友寄出的全新手机“变身”，另有一个无线网卡丢失，损失价值过万元。圆通[微博]官网显示，一周内，该包裹从北京发往陕西中途折回北京，才重新发至陕西。圆通速递的发件方称，他们正在调查个中原因。寄递物品半途变身5月25日下午，圆通速递北京云岗店内，毛先生寄出4部手机、1台迷你平板电脑和1个无线上网卡，目的地为陕西省商洛市商南县。他回忆，现场工作人员逐个查看此6件物品，在确认无误后才放入快递盒，并以多层胶带密封包装，贴上了封条。四五天后，见包裹仍未到达目的地，毛先生上网查询发现，27日，包裹抵达陕西省商洛市公司，却又在28日晚间返回北京，被送至圆通卢沟桥店。6月2日下午，毛先生的朋友储先生才在商洛市商南县收到快递。“小心起见，我当着快递员的面打开了包裹”，储先生说，包裹送达时，外包装已被严重挤压，损坏迹象明显，盒上有一个长约4厘米的破口。打开盒子后，储先生发现，盒子里少了一部手机和一个上网卡，“里面有一个报纸包裹的混凝土块”。毛先生介绍，盒内丢失的全新手机价值2998元，无线上网卡内有储值金。包裹重量发生变化昨天上午，毛先生提供的图片显示，装在盒内冒充手机的，是半个圆柱形混凝土块。他说，包裹从北京发出时，曾称重为2.4公斤，抵达商洛市商南县收件公司时为2.22公斤，“丢失的手机和无线网卡分别重0.39和0.1公斤，这个石块正好抵去了0.29公斤，致前后误差约0.2公斤”。昨天上午，圆通速递陕西省商洛市公司和商洛市商南县公司均证实，包裹抵达陕西时，重量有变化。商洛市公司
客服经理王露称，系统内显示，包裹第一次从北京寄出和返回北京时，均称重为2.4公斤，“但再从北京出发时，系统登记为0.38公斤，抵达商南县时重量变为2.22公斤”。商南县公司工作人员说，他们收到包裹时，确实称重2.22公斤，客户当快递员的面打开快递盒后，内有3部手机、一部平板电脑和一块纸包的混凝土块，“我们也很奇怪，肯定会配合公司的调查”。就包裹中途折返北京的原因，王露称，内网上显示，发件公司说，客户要求将包裹地址改至“丰台西路47号”，“所以我们就直接把包裹返回北京了”。“不可能，我怎么会提出更改发件地址？”昨天中午，毛先生否认了系统显示的返件理由。根据包裹重量的变化，毛先生怀疑，快递公司有员工恶意掉包。圆通公司称在调查昨天，就包裹运输路程的变更问题，中途收件方卢沟桥店表示，他们并不清楚为什么包裹没有直接返回云岗店，而是到了他们这里，“但我们确定收件时包裹是完好的状态”。云岗店薄(音)姓经理表示，得知客户投诉后，由他负责调查此事，问题出在什么环节，为何快件被以“客户要求改地址”为由返京等问题，都还在调查中。圆通速递总部公关部周先生称，此事将由公司监察部门排查原因，若情况属实，客户可向寄件公司提出赔偿。因此次意外中，毛先生未对物品做保价，周先生称，具体赔偿方式将按照《中华人民共和国邮政法》执行，如果确实有员工恶意掉包，公司将给予整顿处罚。