广东联通为亚运提供多种信息客服热线

广东联通亚运服务支撑中心工作现场　　 11月21日晚间消息，针对亚运会通信服务，广东联通表示，已通过强化亚运基础服务，优化服务流程等，提升了整体综合服务能力，用户可以使用全业务服务热线10010、大客户尊贵服务专线10019等进行信息咨询。　　可提供多语种10010亚运热线服务　　在亚运基础服务方面，广东联通表示，一是在广州、东莞、佛山、汕尾涉亚城市以及汕头、深圳等国际来访用户周边活动城市搭建中英文双语知识库，内容包括亚运基本知识、广州休闲娱乐购物信息、3G业务、2G预付费业务、国际漫游业务知识、一卡充等热点信息；　　二是提供英语、日语、韩语、俄语等多语种10010亚运热线服务，开通10019大客户尊贵服务专线、100198秘书专线服务、116114等综合信息查询专线分层分级分专业的专属服务，通过116114提供包括亚运场馆、赛事日程、奖牌情况、场馆附近交通、餐饮、娱乐等综合类信息的查询、导航等信息查询服务；　　三是在营业厅服务窗口公布服务要求、服务标准、监督电话等，展示文明规范，接受公众监督，建设14家亚运爱心示范营业厅以及“无障碍”营业厅，提供便利性服务；四是升级机场贵宾专线服务，在原有机场登机快线服务的基础上，在广州、深圳机场为联通用户提供专人代办登机手续、行李托运、头等舱优先安检通道等贵宾服务。　　保障境外漫游客户故障受理　　在提升亚运服务感知，广东联通表示，2010年广州亚运会期间，预计全亚洲45个国家和地区1.4万多运动员、教练员和体育官员参赛，7000多名记者和国内外新闻媒体人员、60多万名亚运志愿者以及千万人次计的境内外观众和游客将来到广州，其中约80%的3G用户使用WCDMA业务。　　此前的2010年7月28日，中国联通联合亚太地区30个国家和地区的45家电信运营商就广州亚运会通信和服务保障签订了双边优惠漫游合作协议，联合确保国际漫游用户网络通信畅通与安全保障，确保亚太地区3G用户自动在广东能享受到与归属网络一样的优质3G网络服务，大幅降低国际数据漫游资费水平，为亚运漫游用户提供便利性实惠服务。　　广东联通还特别成立了国际漫游服务专属团队，建立省市7×24小时实时响应处理流程，对国际客户故障投诉处理均开通星级客户绿色通道，要求1小时内完成故障投诉受理，24小时内完成网内问题处理反馈，48小时内完成涉及境外运营商问题协调处理。(康钊)　　另外，广东联通还挑选组织广东联通150名营业厅人员、7大呼叫中心、80名热线服务人员以及100名3G服务经理进行亚运服务技能强化提升，为亚运服务储备了充足的人员素质保障。　　同时，广东联通建立了青年志愿者暨“亚运大使”接待服务团队，从全省数百位报名员工中精心选拔出36位乐于奉献、综合素质高、服务能力强的赛会志愿者，作为亚运期间展示联通优质服务形象的窗口。(康钊)