东方家园买漆退货要扣费不履行公示承诺

据经济之声《天天315》报道，昨天，《天天315》节目接到消费者陈女士电话，她给我们讲述了在东方家园购买多乐士涂料的经历。消费者有话说：买漆难退要扣费陈女士：去年12月底我去买了木质漆，是多乐士的一个水性漆，是350块钱，买回家我们家油漆工说不想用那个漆，说效果不好，可能是他没用过。我是中午去买的，到了下午下班的时候我就立马把这个漆拿去退了。店家姓卢，他说退货可以，但是不退钱。然后我说那我再拿一组别的漆，他说他们卖场没有，得去仓库拿，这中间大概等了三四十分钟，我们家的工人就等不及了，就用了他们公司的漆。等我买回去的时候漆已经用不了，他们已经用了他们公司的漆，这样子又没用成。过了一两天我就拿回去说这个漆能不能退了，第二次换的漆是320元，他就说退不了，反正就是不给钱钱。我说那没办法，我们家还得刷墙，还得用墙漆，就换了墙漆。陈女士在东方家园购买了多乐士涂料，在商家不能退货只能换货的要求下，只能够一换再换，然而在消费者最终选择不再换货要求退货的时候，在东方家园
客服人员与商家的协调下，得出的结论是退货可以，但是要留下买路钱，到底是怎么回事呢？陈女士：那钱就压着，第一次的漆是350，第二次漆是320，中间找了我30块钱，这样就320块钱在他那始终不退，我就说过两天再去买墙漆。1月3号那天我先生去换墙漆，店家推荐了一款多乐士的超净界，我后来咨询了一下，结果这种漆现在已经两三年没有在市场上销售了，他这儿也不知道怎么还有那种漆，百安居说两三年之前的价格也就是230、240一桶，这个店卖给我的价格是458一桶，然后正逢店里活动打折下来也得340一桶，这样折腾下来是1479块钱，四桶面漆、两桶底漆。后来我们家的装修师傅说贴壁纸比较好，我们就想贴壁纸，又考虑到这个漆在市场上已经两三年没得卖了，就想退了，当时他的态度特别蛮横不退。当时交了钱但是没提货，他说你们是参加活动时候买的退不了。后来通过售后跟他协调，退了1300块钱，他就扣了180块钱。他说当时把货给你们送到半路上得扣180块钱，从东方家园到我们家也就几分钟的路，我们后来就没同意。过了几天之后又去找那个人协商，卖漆的店家称再多退30块钱，给我扣掉了150元。