甘肃移动：跨越1000万的辉煌

甘肃移动致力于为客户提供便捷服务甘肃移动第1000万个客户沈云鹏自助设备提高服务效率　　4月20日，中国移动甘肃公司第1000万位客户在白银市白银区人民路营业厅诞生。这位幸运的客户叫沈云鹏，是甘肃银光聚银化工有限公司的员工。　　1000万！这意味着平均不到3个甘肃人当中，就有1个是中国移动的客户。1000万！意味着甘肃移动已由一株小树苗成长为一棵参天大树，凭借着强劲的实力，在西部黄土地上筑起了一座丰碑。　　数字见证卓越　　1992年，甘肃第一部模拟移动电话开通；2003年，甘肃移动客户总数突破100万；2005年，突破300万；2007年，突破600万；2008年，突破900万；2009年一季度，猛增客户100万，如期跨越1000万大关。　　14.19万用户，320个基站，这就是甘肃移动的发展起点。如今，已是1000万用户，8200多个基站，网络覆盖甘肃所有城镇和99%以上的行政村，服务体系覆盖甘肃100%的城市、县城和乡镇，2000多个服务网点遍布全省各地，10086热线平均每天为客户提供近200万次的咨询、查询和业务办理服务。甘肃移动陆续推出彩信、彩铃、手机报、手机上网、农信通等数十项新业务，移动信息化应用已渗透到10多个行业系统、近万家企事业单位。　　10年间，甘肃移动始终以追求卓越为目标，紧扣发展主线，不断创新，勇于突破，取得了一个又一个令人瞩目的发展业绩。从1999年分营到2009年，客户总数增长了70多倍；运营收入增长了22倍。快速增长的数字背后，甘肃移动的网络、服务、业务、营销、支撑、管理等都发生了脱胎换骨的变化。　　规模彰显实力　　十多年来，特别是近几年，甘肃移动按照中国移动“服务与业务双领先”和“从优秀到卓越的新跨越”的战略部署，紧紧依托甘肃快速、和谐发展的经济大环境，实现了快速、规模化和科学发展。　　2000年到2002年，甘肃移动先后实现了“321”工程目标、“超四个一”发展目标、“139”工程和“三个15”目标；2003年，实施“三精”工程，实现了“234”目标；2004、2005年，探索、确定了“三三”战略目标，制定了未来3～5年内的战略重点。2006年，又提出了深化“三三战略”，加快发展，实现由优秀到卓越的新跨越战略构想；2007年实现“1235”工程；2008年，实现两年内客户总数翻了一番……“年年上台阶，年年大跨步”，在可持续发展的道路上，甘肃移动迈出的每一步都铿锵有力，分外扎实。　　责任铸就品质　　一直以来，甘肃移动都把“勇担社会责任，助力和谐社会建设”作为企业发展准则，大力倡导和实践“做优秀企业公民”的理念，心系陇原，胸怀大局，积极为甘肃地方经济发展、缩小城乡数字鸿沟、和谐社会建设作出了积极贡献。　　截至2008年底，甘肃移动累计投资120多亿元，加快了通信基础设施建设，全省网络人口覆盖率达到99%。2007年，甘肃移动联合政府部门在全省范围内开展的“移动惠万家，助建新农村”工程，获得了省委书记、省长的亲自批示，被列为“省政府为民办十二件实事”之一。2008年，甘肃移动联合省委新农村建设办公室、省妇联开展了“情系陇原，助建新农村”大型公益活动，捐助200万元，在全省建成了50个乡镇“科技致富平台”、32个“留守儿童之家”，获得甘肃省委授予的“助建社会主义新农村先进单位”荣誉称号。在抗击5·12特大地震灾害斗争中，甘肃移动率先行动，向灾区人民提供免停机、免催缴、免费报平安、免费寻亲热线、心理咨询热线等特殊服务，倡导企业及员工向灾区踊跃捐资捐物献爱心，向灾区群众捐款近400万元，赢得了社会各界的普遍赞誉，并荣获了“甘肃省抗震救灾五一劳动奖状”。　　承诺迎接未来　　1000万客户的选择，是对甘肃移动的信任。1000万的信任，对甘肃移动的未来寄予厚望。站在拥有1000万客户的发展平台上，甘肃移动在思考什么？如何进一步发展？　　为回报社会，回馈一路相伴、一直支持公司的每一位客户，甘肃移动在客户总数超过1000万之际，推出“客户超千万感恩回馈新老客户”大型系列活动，并通过倾力打造“便捷服务、满意100”客户服务工程，向客户提供六项更加便捷、更加优质的服务；加大网络建设覆盖和优化力度，加快城区无线网络升级改造，提高对新业务和信息化业务的承载能力，加大对农村地区的网络覆盖，打造高效节能型的绿色生态网络；发挥通信运营业在文化产业链中的推动作用，助力地方信息化建设，引领甘肃信息服务业的发展，推动移动信息产业和传媒、金融、物流、商务等行业的融合；积极实施“信息下乡、信息进村”等惠农工程，组建“农村信息网”，通过农信通、科技110、移动气象站等平台为农民提供各类实用信息；完善农村学校信息化教学设施，开展中小学“远程教育”等回馈助建活动；不断完善和提升甘肃移动的服务，不断为客户创造更大的价值，让客户享受实实在在的关爱，享受实惠。　　面向3G时代，甘肃移动全力推进我国自有知识产权的TD-SCDMA的建设和运营工作，计划投资数十亿元专项资金在全省建设数千个TD基站；继续引领无线宽带、视频通话等技术潮流，为广大客户提供“无线+宽带+信息”的3G时代综合信息服务。目前，甘肃移动TD网络建设在省委省政府的大力支持下快速推进，预计在5·17世界电信和信息社会日期间，G3业务会在兰州率先商用，届时188吉祥号段将正式全面放号，让广大客户畅享G3精彩生活。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。站在1000万的新起点上，甘肃移动将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，与千万客户携手同行，共同创造和谐沟通、情满陇原的美好明天！　　1000万解密之客户篇：信赖是金　　“信号好，覆盖广，价格越来越实惠，服务非常好，这就是我选择移动的关键原因。”甘肃移动第1000万名客户沈云鹏在接受记者采访时说。　　无独有偶，见证甘肃移动成长历程的老客户龚红卫在接受采访时表示：“移动公司无愧为通信界的龙头企业，网络、业务、服务都不错，我信赖他们的专家品质。”　　信赖基于精品网络网络　　是通信企业的生命线，是为用户提供优质服务的重要保障，更是实现社会信息化的基石。甘肃移动牢固树立“精品网络”意识，加强网络建设和维护工作，让中国移动的优势网络覆盖到全省城市和乡村的每个角落；坚持“再小的客户通信问题都不过夜”的处理原则，精心呵护精品网络，力求让客户在任何时候、任何地点、任何情况下都能打通电话。　　在基础网络建设上，甘肃移动面对复杂地貌所带来的建设难题，巧妙选址、科学布点、全面推进，累计投资120多亿元，通过提高技术层次、构建多种平台，使网络综合通信能力得到了全面提高。在支撑网和智能网建设上，甘肃移动实施动态的支撑网和智能网技术跟进及快速升级策略，有效地提升了企业的整体服务能力。　　目前，甘肃移动的基站总数是成立之初的26倍，全省网络人口有效覆盖率达99%，乡镇覆盖率达100%，网络客户满意度达到80%以上，领先同业伙伴20多个百分点。　　信赖源自金牌服务　　“我绝不换号！”这是甘肃移动的忠诚客户龚红卫所说。他表示，十余年来，他享受到了甘肃移动无处不在的贴心服务，“这份十多年的情意已经成了我生活的一部分，我离不开它”。[page]　　服务是通信企业永恒的主题，也是留住老客户、吸引新客户的关键所在。甘肃移动始终以“追求客户满意”为宗旨，锻造了由10086热线服务、满意100营业厅、电子渠道、网上营业厅、客户经理等组成的高品质全方位的客户服务体系。全省已建成营业厅2万多个，乡镇覆盖率高达94.9%，行政村覆盖率达到63.6%，基本解决了偏僻农牧区的业务办理难、交费难和终端维修难等问题。全省自助终端总数已达1300多台，24小时服务营业厅达到109个。近年来针对服务“短板”，甘肃移动采取提升措施，并不断固化成果，2008年甘肃移动的综合客户满意度达到82%，领先同业伙伴16.6个百分点。　　信赖还需精彩业务　　“价格越来越实惠，业务越来越丰富，手机的作用越来越大。”客户沈云鹏说，他身边的亲戚、朋友、同事几乎都使用的是中国移动。　　甘肃移动以市场为导向、以用户为中心，创新经营模式、强化品牌建设、整合营销渠道，不断推出丰富多彩的业务，满足广大用户个性化、多元化的信息服务需求。对于数据及信息业务，甘肃移动结合用户需求，从用户感知出发，以“短信”、“彩信”、“手机上网”、“随e行”、“飞信”、“无线音乐”等多种数据业务，满足了商务人士、时尚一族
移动办公和娱乐的需求。同时，甘肃移动还借手机报、手机支付、12580综合信息服务平台、手机游戏、号簿管家、手机地图、手机搜索等上百种增值业务和附加业务，满足了广大用户的通信需求。　　面向3G时代，甘肃移动全力推进TD-SCDMA的建设和运营工作，计划投资数十亿元专项资金在全省建设数千个TD基站。今后甘肃移动还将充分发挥通信运营商在文化产业链中的作用，推动移动信息产业和传媒、金融、物流、商务等行业的有机融合。　　(赵雅琪)　　1000万解密之信息专家篇：力助陇原信息化　　作为国有骨干通信运营企业，推进信息化建设，为国家信息化发展战略服务，是甘肃移动义不容辞的社会责任。多年来，甘肃移动从中国移动集团公司制定实施的“新跨越战略”———“努力做世界一流企业”、成为“移动信息专家”的战略定位出发，主动适应新需要、新竞争、新环境，以优质服务和创新业务持续满足广大客户的多样化、个性化和信息化的需求，不断扩大移动通信信息提供份额和生活服务份额，努力做好社会不可缺少的信息载体、工作助手和“生活伴侣”，为促进甘肃经济社会发展和信息化进步发挥了积极的促进作用。　　打造信息化之翼　　甘肃移动已为包括各级政府部门和企事业单位在内的近4万家集团客户研发提供了一揽子信息化解决方案，为各行各业发展插上了信息化的翅膀。　　甘肃移动与中国银行、交通银行等银行系统紧密合作，成功推广MAS、移动CRM等业务；为电力公司、省地震局分别提供全省范围内的无线抄表应用系统和地震监测系统，为兰州石化集团创建应急安全寻呼系统。公司同交通、交警部门合作开发了GPS“车辆定位系统”、“交通车辆驾驶员查询信息系统”、“高速公路无线监测系统”和被社会各界亲切地称为“平安交警”的“电子警察”监控系统，实现了对省内大部分国道、省道车辆的监控和车辆的管理；另外还开发了警用巡逻车移动查询系统，有效提高了公安机关的警务管理水平和警务工作效率。公司为张掖市开发的信息化节水方案，有效解决了节水技术问题，缓解了全市水资源危机，时任国务委员华建敏专门批示在全国推广。尤其是2008年为煤炭行业开发的监管系统，从根本上治理了少报瞒报煤炭产量的问题，偷税漏税的现象从此画上了句号，以白银市为例，仅此一项每年就能为国家挽回税收损失3000万元以上。甘肃移动以手机终端为载体和平台，不断推出形式多样的信息化服务产品。开发了移动梦网、彩信、GPRS、随e行等几十种新业务和数据业务，形成了一个时尚、快捷、方便、优质的全业务信息化产品服务体系。此外，近年甘肃移动还推出手机报、手机投注、手机地图、手机银行、手机医疗、手机商界、“企信通”、“税务通”、“会务通”、12580移动秘书等30多种增值业务和附加业务。　　架起信息化金桥　　甘肃移动始终以改善农村通信信息服务水平和努力缩小城乡“数字鸿沟”为己任。多年来，累计投资数十亿元，在全省广大农村地区和偏远山区，建立起了一个集基础通信网和信息网及营销服务网为一体的优质、高效的农村通信信息网络。截至2008年底，甘肃移动在农村已建成基站2000多个，敷设6500余公里光缆线路，完成对1300多个行政村、800多个自然村的网络覆盖，农村行政村网络覆盖率达到96.68%；自然村网络覆盖率达到90.85%，解决了甘肃省两百多万农村群众通信难的问题。　　甘肃移动依托自身优势大力推进和提升农村信息化服务水平。结合甘肃各地农业发展的特点和信息需求，建立并不断优化“农村信息网”，加强涉农信息资源整合，建设“农业经济信息网”，开通“农信通”、“农村手机报”等资费低廉和方便农民使用的产品，为农民朋友提供粮油作物、蔬菜瓜果、畜牧水产养殖、农机推广、农业科技动态等信息服务。近两年，甘肃移动联合甘肃省委、省政府开展了“移动惠万家，建设新农村”活动，建成近千个信息化示范乡(镇)、村，配备了近万台农村信息机。开展了“情系陇原、助建新农村”专项活动，捐赠200万元，在全省建设50多个乡镇“科技致富平台”，累计建设农村信息服务站1500多个，超过200多万农村人口从中受惠。　　(葛昊祖)　　志存高远　　不积跬步，无以至千里。回顾甘肃移动的发展，用户数从100万到500万，甘肃移动用了4年；而从500万发展到1000万，仅仅两易春秋。数字的变化，记录了甘肃移动迅速成长的轨迹，更折射出企业综合运营实力持续提升的不凡历程。　　成立之初，中国移动就放眼国际，确定了“争创世界一流通信企业”战略目标。之后居安思危，在市场环境出现变化的时候，又以变应变，实施“服务与业务领先”重点战略。随后又着眼未来，确定了“成为卓越品质的创造者”的战略目标，确立了“做世界一流企业”的宏伟目标。今天，中国移动承担起建设国家自主创新的TD-SCDMA的重任，提高了国家自主创新的能力。　　近十年来，甘肃移动坚决贯彻实施集团公司的战略决策，创出了一条辉煌之路。2001年，公司实现扭亏为盈；2004年，成功海外上市；2007年，取得行业主导地位；今天，又成功发展到1000万用户。　　甘肃移动秉承中国移动通信集团提出的“正德厚生臻于至善”企业核心价值观，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”企业目标，“成为卓越品质的创造者”企业愿景，进一步扩大企业规模，实现企业从“创世界一流企业”到“做世界一流企业”的转变。　　成为卓越品质的创造者———就是要打造卓越的运营体系。有了战略的憧憬，甘肃移动始终走在行业的前列，逐步拥有了最优的网络质量、最精确的计费系统、最高满意度的客户服务、创新的产品和值得信赖的品牌。但时间在变，市场在变，客户的需求在变，这也正是甘肃移动人争创一流、走向卓越的动力所在。　　创无限通信世界，做信息社会栋梁———从“通信专家”向“信息专家”转移，标志着甘肃移动向消费者所提供的服务不再仅仅是通信服务，而是以信息为中心的更广泛的服务。随着经济全球化的速度加快，作为甘肃电信服务行业的龙头老大，甘肃移动必须创造出更多的信息化产品和各种信息化解决方案。丰富的信息化产品，逐渐被当地政府、大多数行业、个人用户所采用，公司已成为甘肃省信息化建设的主力军。　　G3业务，引领3G生活———甘肃移动高举TD-SCDMA建设发展大旗，加快TD网络在甘肃境内的建设速度，高速推进2G与3G融合。“5·17”世界电信日之际，甘肃移动将推出基于TD网络的G3业务和188吉祥号段，提供包括可视电话、手机电视、视频点播、HSDPA增强数据卡等G3特色业务，给大众生活带来丰富多彩的数据业务体验。　　正德厚生，臻于至善，甘肃移动正是围绕这一核心价值观，植根甘肃，始终关注民生，帮扶社会弱势群体，不断实现对客户、员工、投资者、合作伙伴和社会的承诺，力争成为优秀企业公民，坚决做行业的表率，为甘肃经济社会作贡献，为甘肃人民谋福利。　　(李建军)　　(吕继兵 赵雅琪 人民邮电报)