淘宝推出“诚信自查系统”卖家反应不一

淘宝推出“诚信自查系统”　　7月24日消息，淘宝今日推出“诚信自查系统”，该系统会把2009年6月24日之前涉嫌炒作的信用展示给
卖家，并通过站内信、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家在活动期间自行删除涉嫌炒作的信用积分，并要求卖家在8月6日24时前自行查处。　　　　该系统一经推出马上在卖家中掀起轩然大波。网易科技在7月24日23：41时登录淘宝的诚信自查系统页面，发现跟帖已经近512页，跟帖到7907楼。这些卖家反应里对这个诚信自查系统褒贬不一，支持的表示热烈欢迎；当然也有大量的卖家对淘宝的这套系统表示了怀疑、抱怨乃至愤怒。　　　　支持卖家：对炒作信用行为的处罚应更彻底　　　　卖家“王锦辉688”认为现在淘宝上刷信誉的很多，希望大家诚信经营！　　　　卖家“苹叶fengsheng”感觉这样不错，其认为淘宝应该做一个公正的平台，以后卖家不用再先花钱买信誉，接着赚黑心钱了。卖家“乐百宜”认为希望广大卖家自律。　　　　卖家“晴天的雨天”日认为虽然系统是有不少误判，但还是很支持。　　　　四星卖家“丫丫小卖场”也表示支持淘宝规范市场的行为，甚至希望淘宝对一些卖家炒作信用行为的处罚能够更彻底!　　[page]　　反对卖家：担心被系统误伤　　卖家“mengxing8888”讽刺淘宝这套自称查处正确率达到99.99%以上的诚信自查系统“准确性也太高了吧，居然把我店铺弄出了15页的涉嫌炒作的信用！”他表示，自己店铺的每一个信用都是辛苦得来的，而他由于平常懒得去填快递单的那些交易，同城交易所获得的信用都被这套系统说成是涉嫌信用积分炒作，“还让不让人活了?”　　　　卖家itenzo在标题为《逼走卖家，自掘坟墓，淘宝2008-2009年最失败策略反思！》的长贴中认为这套系统把“一个人买多个产品的；交易没有快递单号的；同城交易的”统统判为信用炒作，简直是捅了马蜂窝。　　　　而淘宝这套系统还规定，如果卖家坚信自己的信用是真实的，可以不做删除处理，但需要自己拿证据来证明，如买卖的聊天记录、快递单等。卖家“孤影玻璃”表示，有些交易都隔了4~5个月了，哪有还有什么证据啊？　　　　卖家Itenzo则说得更透彻，很多卖家的交易量很大，很多快递单都被当作废纸扔掉了，即便还存放着，但要整理出来也非常难。而没有原始快递单的话，淘宝
客服给Itenzo的解决方案居然是：找到买家，然后先打个电话给买家，再要求买家打电话给淘宝帮自己澄清，“长途话费自己承担”。Itenzo认为，姑且先不说能否找到买家（因为有很多买家的信息根本没有保存），就算找到了，有哪个买家愿意自己承担电话费来帮卖家说话呢？　　　　质疑声：淘宝要把小卖家踢开？　　　　而初级卖家杨燕告诉网易科技，“淘宝这样做是要踢开小卖家鼓励大卖家了”，她觉得现在淘宝上排在前面的都是商城卖家的商品——商城卖家舍得花钱做广告的，商品的成交情况和浏览都高，这都让其商品的排名靠前。“像我这样的小卖家是没有什么出头的机会了！”　　　　杨燕的担心代表了部分中小卖家的心声。Itenzo也认为淘宝以前的按时间先后排序改为按人气排列（信用+成交+流量+收藏+评价）会让卖家强者愈强，弱者愈弱。如此一来，小店铺尤其是新店铺，失去了唯一的公平竞争机会——连商品显示在买家眼前的机会都没了，还有什么机会去竞争？　　　　“靠价格？买家看不到你。靠服务？卖家再热情买家也没机会感受！”Itenzo认为甚至偏激地认为这样的排名规则正是刷信用这一现象加剧的罪魁祸首。　　　　“信誉越高，收藏越高，排名越靠前，越使人信任，促进成交。因此刷信用的人越来越多，以刷信誉、刷收藏为业的公司应运而生，几乎每个卖家每天都要收到几十条这方面的广告。”Itenzo透露。而Itenzo认为淘宝这个大市场所以繁荣就因为有越来越多的卖家加入进来进行竞争。　　淘宝公关部杨剑认为卖家杨燕误解了淘宝的政策，淘宝推出这套诚信自查系统就是为了给广大中小卖家营造一个更好的开店环境，“我们也不希望小卖家一进来就需要花钱去做广告，刷信用。”杨剑认为初级卖家对网购系统不了解，因此才会认为大卖家在前面
它们就没有什么机会了。“就跟在传统的商业社会一样，淘宝上的小卖家刚进入一个市场一定要有自己特色的东西，不能跟卖跟大卖家一样的东西，不能跟大卖家拼广告。”杨剑还告诉网易科技，淘宝非常明白广大中小卖家是淘宝繁荣的根本，因此一直一来都有政策向中小卖家倾斜，如成立淘帮派来帮助小卖家。（卢旭成）　　　　网易科技追踪：淘宝称不会存在误伤　　淘宝公关部鲁达对网易科技表示，淘宝一直以来反对卖家炒作信用，倡导诚信经营，自从6月24日淘宝网第二代安全稽查监控系统上线以来，一直得到广大用户的支持，“当然也一直不乏反对的声音”！他不敢肯定这些反对的声音一定是来自正常的卖家的反应，有可能是一些别有用心的人的兴风作浪。鲁达解释其中的原因——因为淘宝打造诚信系统断了那些刷信用产业链上相关人的财路。　　鲁达强调，其实这套系统不存在误伤的情况。他表示，那些补发邮费的交易、同城的交易等没有相应记录的情况淘宝也清楚，不会不分青红皂白就进行处理。他透露，淘宝早已经查到卖家哪些信用是涉嫌炒作的，因此才推出这套诚信自查系统，提供一个机会给卖家进行自查，有涉嫌炒作的信用删除，没有的话则提供一些证据来证明自己的清白。鲁达对于卖家一些交易记录久远无法找到证据怎么办作出回应。他告诉网易科技，淘宝这套诚信自查系统只要求卖家提供6个月以内的诚信证据，6个月之外再做特殊处理。他建议卖家先不要激动，要仔细查阅淘宝上的《关于对“诚信自查活动”的附加说明》。[page]　　相关资料：淘宝诚信自查系统附加说明：　　　　Q：为什么我没有收到被要求进行诚信自查的通知？　　　　A：目前只有二代系统证实有虚假交易行为的卖家，才会接到通知；若您没收到通知，说明您无虚假交易行为，感谢您的诚信经营！　　　　Q：如何进行嫌疑炒作信用的自查？　　　　A：您可以通过以下途径进行：　　　　登陆：淘宝首页>>我的淘宝>>评价管理>>嫌疑炒作的评价，根据页面提示，可单个选择删除、全选删除、反选删除。　　　　Q：删除嫌疑炒作的评价后交易记录也会删除吗？　　　　　　A：每一笔虚假交易，只删除虚假交易的评价积分，不删除交易记录。　　　　　　Q：签署诚信承诺书与未签署诚信承诺书在自行删除涉嫌炒作的信用积分的处理规则上是一致的吗？　　　　　　A：对于在6月24日之前签署诚信承诺书的会员系统将会按照1：1的比例删除炒作信用，不再进行额外处罚；未签署诚信承诺书的会员系统将会按照扣一罚二的规则删除炒作信用。　　　　同时淘宝网保留对存在严重炒作行为的会员进行冻结的权利。　　　　　　Q：接到自查通知而未在规定的时间内进行自查或拒绝自查的卖家，淘宝将会怎样处理？　　　　　　A：卖家需要在2周内对涉嫌炒作的信用自行删除，淘宝网将会就其删除的情况一一进行核实。对于一些未自行删除的可疑交易，我们将另行通知卖家提供交易凭证，进行后续审核，逾期不能提交交易凭证的将会由系统直接进行处理。对于卖家坚信属于正常交易的评价可不予自行删除，可以暂时不删除，后续会另行通知同时也请保持好交易凭证。在此我们呼吁全网会员积极开展自查活动，及时删除涉嫌炒作的信用，尽快回到诚信的怀抱，与不良会员坚决划清界限，以实际行动共同维护我们美好的家园。　　　　　　Q：淘宝此次开展的打击虚假交易活动，是否因为“炒作信用”已经达到了非常泛滥的程度？　　　　　　A：目前我们发现一小部分不良卖家通过虚假交易的方式提升信用度，这种行为在一定程度损害了正常会员的合法权益，有违淘宝网一直推崇的诚信经营原则。作为国内最大的电子商务企业我们有责任也有义务开展打击信用炒作的活动，旨在净化电子商务市场环境，提升网民的购物理念。淘宝网奉行以诚信为本的商业文化，我们倡导建立新的商业文明，通过一虚假交易进行炒作信用的行为，历来为淘宝网所不容。　　　　　　Q：淘宝网的第二代系统是否会存在误判的情况，如果有遇到误判的会员，你们会怎样处理？　　　　　　A：测试结果显示，二代系统对虚假交易的判断准确率在99.99%以上，同时对于卖家坚信属于正常交易的评价可暂时不予自行删除，同时也请保留好交易凭证我们后续会进行另行通知。　　　　　　Q：商城卖家是否也在此次清查的行列，目前商城有收到一位卖家反馈有收到通知信，但是自己表示并没有炒作行为，想了解如果商城也加入此次排查，那将如何处理商城卖家？　　A：由于商城与C2C采取的是不同的信用积分规则，我们有另外一套监控系统侦查商城用户的信用情况，因此商城卖家不在本次活动中。　　　　　　Q：之前炒作信用度的规则是处理6个月内的，但是诚信公约自查反馈的是会员所有的信用度。这个是否存在冲突？　　　　　　A：目前我们仅针对2009年1月24日到7月24日的评价进行处理。淘宝的一贯规则，明确对追查炒作信用的期限为自交易成功之日起6个月内，请会员尽可能提供6个月内的交易凭证。如果有个别会员的记录查询涉及到2009年1月24日以前的交易凭证，淘宝网会就个别问题进行个别处理，综合淘宝网系统数据进行分析辨别。　　　　　　Q：之前表示说炒作信用度让会员保留6个月的凭证，6个月之外的特殊处理的，这个特殊处理是什么概念？会员通过什么途径来申诉？　　　　　　A：这里指的特殊情况是指如果会员发现自己被系统查处的涉嫌炒作的信用是在6个月之外的话，我们会做特殊处理。申诉的时间会另行通知，现在可不用删除信用。　　　　Q：在自查期会员如何保留凭证？　　　　A：仅保留系统列出的涉嫌炒作的信用的相关证据。如物流凭证，聊天记录等　　　　Q：8.6号后进行核查，会通过什么方式要求会员提供凭证？　　　　A：提交凭证的时间我们会另行通知，请大家不用担心，我们会为大家考虑的。　　　　Q：如何知道自己是否被系统判断为涉嫌炒作了？　　　　A：凡是点击评价管理-涉嫌炒作的信用按钮出现系统列出的涉嫌交易的信用的，会员均需要进行自查，如果是虚假自行删除，真实的不用删除。如果点击涉嫌炒作的信用按钮没有任何记录的，这表明系统判断你没有炒作行为。。　　　　Q：如果不按照规定的要求去删除，会如何处理？　　　　A：对于卖家坚信属于正常交易的评价可不予自行删除，可以暂时不删除，后续会人工审核同时也请保持好交易凭证。。　　　　Q：系统凭什么认定我存在炒作？　　　　A：目前您收到的系统提示是“涉嫌炒作的交易”，如果您确认有一些交易不是炒作，可不用删除，请您保留好相关的交易凭证后续我们会通知您提交进行审核。