质检总局介入“惠普质量门”调查

本报记者 李长灿　　“从以下四个选项中，选出用来烧水最快的那一项？A、煤气；B、热得快；C、惠普笔记本电脑；D、热水器。”正确答案是如果你选了C，那么你会得到一个叉，并且被扣十分。　　如果你认为十分委屈，希望为你的正确答案维护正当权益，对不起，这道题不是本报设计的。这只是一道从昨天上午由网易科技组织的“2010年3·15消费者自学考试”的试卷中节选出来的题目。　　在3·15这一敏感时刻，针对近日中国消费者对其笔记本电脑的投诉，并在国家质检总局表态介入调查之后，中国惠普高层通过其中文官网公开表示道歉，并宣布将延长问题本主板的保修期以及考虑部分补贴。　　对于惠普的轻描淡写的道歉，用户和
网友显然并不买账。愤怒的网友发帖称：惠普的声明，其实是“避重就轻”。　　发帖：笔记本可以“煎鸡蛋”　　“笔记本散热有问题，温度高的都能煎鸡蛋了，我真担心哪天烧坏了。我当时买的时候看中的是惠普的牌子和价格，觉得这种大品牌不会出现什么问题，结果却买了一个有华丽外表的‘山寨机’。”一位消费者愤慨地发帖，而他使用的正是花了5000多元买来的惠普V3系列的笔记本。　　近来，170名消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。事实上，这一问题由来已久，最早投诉惠普雪花屏的案例在2007年6月至7月。近三年的时间过去了，这个问题由小问题成了大问题。　　对于惠普的态度，网友“nan001444”愤而吟出对联——“上联：一流名气二等服务三推四托它竟敢称五百强，六月购机
七月就闪八月报修九月还没更换，服务十分不靠谱；下联：十台机器九台废品八屏七闪就是一个大流氓，五次电话四次占线三番两次拒绝合理要求，问题一个没解决；横批：数怒惠普。”　　行动：质检总局介入调查　　昨日，记者在国家质量监督检验检疫总局的官网上看到，国家质检总局已就惠普笔记本电脑质量问题开展调查。　　在国家质检总局周日发布的这则公告中称，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉。但本月早些时候报道却是，代表170多名消费者针对惠普的申诉交至国家质检总局。截至发稿前，本报尚未掌握导致投诉人数产生差异的原因。　　公告称，国家质检总局对这些投诉“高度重视”，已组织开展调查。不过，这则言简意赅的公告未对调查性质作详细说明，也未明确解释如果确认投诉属实，可能会要求惠普采取哪些措施。　　进展：惠普高层道歉网友不买账　　昨日凌晨，中国惠普高层通过其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时宣布将延长问题本主板的保修期以及考虑部分补贴。不过，截至昨日20时，在网易科技所发起的调查中，有将近九成网友不满意惠普问题笔记本的解决方案。　　这个名为“客户关怀增强计划”中写道，如果消费者的电脑在受影响的型号范围内，可以免费送检电脑，并对其主板再延保两年。不过，惠普在其官方声明中并未提及召回问题。　　这项计划受到了超过1400名网友的热议。网友跟帖表示，消费者最大的要求是希望惠普能召回有问题的笔记本产品，而惠普这样的回应回避了召回的要求。　　在调查中，17000名网友表示中国应该建立起问题笔记本召回制度，这个数量占到总投票数的99%以上。而22523名网友表示支持消费者针对惠普的集体维权。