团购：比价格更要比服务

本报记者 杨潇慧 本报实习生 邢宋杰　　在今年本报举办的“3·15为民咨询服务”活动中，消费者对团购的投诉明显增加。主要集中于三个方面：　　热点一：服务或商品和网站描述不一致　　市民史小姐反映：去年10月，我在拉手网上团购了一个“原价1330元的雅仕专业美发造型店的精品美发套餐”，仅售118元。我选择了其中一款“资深发型师洗剪吹(原价120元)+局部创意染发(原价880元)”。可是，到了雅仕美发店，发型师告诉我，使用的染发剂是“风采”，只挑染8束头发，并再三强调“挑染”和“局部染发”不是一个概念。我当时很疑惑，880元的染发按行情应该用“欧莱雅”的染发剂，怎么变成了“风采”？染发后，药水味道很刺鼻。我投诉该店，店长回帖称：“本店从未做过价格为880元的任何团购活动，唯一的染发团购项目价格是100多元。 ”后来我与店长多次沟通，他始终强调880元的报价是拉手网的错误。究竟谁对谁错，现在很难追究，吃亏的还是我们消费者。　　热点二：团购之后想要退款难　　市民钱小姐来电反映：3月中旬，我在团购网站满座网上团购了一箱“原价60元现价39元的青海湖老酸奶”。没想到，不但没按时送货，而且12瓶中有4瓶是漏的。于是，我立即联系满座网的
客服人员。不料答复是：您的问题已经联系商家，可以直接拨打商家客服热线“189********”。我只得再拨打商家电话，商家说调查后会与满座网联系并给予我们赔偿。自那以后，商家的电话便处于关机中。　　热点三：“团”到次品或
假货　　市民赵女士来信反映：去年10月，我在团美团网站上购买“79元团购原价690元的欧舒丹手霜套装”。过了几天，东西送来，我对比了之前在专卖店购买的同样产品，发现团购的护手霜无论是气味还是颜色都不同。再到专柜一验货，竟是假货。我立即与网站联系，幸好团美团很快同意我退货退款。现在想想，如果我之前没有用过正品，根本不会知道这些都是假护手霜。这种直接接触皮肤的东西，一旦有问题，其后果往往令人难堪。　　根据独立导览网站“团800”对上海15家主要团购网站的跟踪统计，今年1-2月，这些网站总计推出758期团购活动，产生9001.3万元的销售额，参与购买的人数为134.3万人次。但随之而来的货不对版、以假充真、退赔困难等问题，也让人困惑。　　究竟如何解决这些问题？记者了解到，近期，团宝网提出了“随时退”保障消费者利益；3月4日美团网宣布“过期包退”，即退还用户过期未使用的团购消费；糯米网也在近期宣布“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等用户权益保障服务。显然，网站的各种承诺，表明他们明白谁将服务做得最好，谁就拥有了最佳的口碑和最忠实的客户。而这里的服务，不仅包括团购产品的丰富性，更涵盖了用户发生购买行为的各个阶段。如何为用户提供高满意度的产品和服务，将是未来各大团购网站制胜的关键。