近日,陈某以“0元购物”的方式拍下了300万件商品,总价值近千万元,让人听起来匪夷所思。这是网站遭遇病毒?还是人为恶意操作?不过,更让人啼笑皆非的是这竟然是卖家和买家之间在一家名为“义乌购”网站上的一起真实纠纷,并且闹到了法院。
疯狂买家0元购物拍下300万件商品
4月28日,福建泉州的陈先生,在“义乌购”上看到很多商品标价0元,于是就下了第一笔订单,两个0.5元的墙贴、几件0元商品,加上6元运费,一共7元。
两个小时内,他一共购买了300多万件“0元购”商品,另外还花了7元钱的运费,在他下的200多个单子里,包括笔记本、电饭锅、晾衣架、钱包等等物品,每种商品都是成千上万件购买,总价钱在一千多万左右。
次日,陈先生发现,自己的订单全部都变成了未付款。之后,陈先生收到了店家发的货物,两个墙贴,而其他300多万件商品并未收到,陈先生生气地拒收墙贴,并在网上要求店家发来其余货物。
5月6日下午,陈先生来到“义乌购”办公所在地,与义乌购经营户协商未果。
网站、商家和买家各执一词
这种“低级误会”让各方都不满意
黄女士的网店是陈先生扫货目标之一,在她家店里,陈先生购买了一万件商品,黄女士说,市场都是批发的,客人需要多少货,价格都是有浮动的,所以也很难定下一个价格来,0元购的意思是让顾客来跟商家协商价格,并不是说商品免费的,这是常识,他们绝对不可能为此来赔偿。
义乌购市场部副经理袁颖表示,市场上很多经营户对于“义乌购”价格设置机制还不是很清楚,大家都把产品的图片上传到“义乌购”上,但是没有进行管理,价格也没有设置,陈先生就是钻了这个漏洞。
“我购买程序上没问题,这是"义乌购"网站的错误,他们就要承担责任,商家写了0元,他们也要负责。”陈先生说,“我会到法院起诉他们,让他们支付赔偿,赔偿30%左右,网站和商家各付一半,具体数目还要等法院判下来。”
义乌购联合商学院加强">电商培训
律师支招解决纠纷
接下来,义乌购会联合商城集团商学院,一起给市场经营户进行电子商务的培训,“针对这件事情,我们会加大培训力度,客服上门给经营户培训,希望他们能了解网站的功能,关注网络交易,防范网络交易中的风险。”商城集团商学院培训管理员朱瞻燕说,现在商学院已经开始为市场经营户进行免费的电子商务培训,一共有三种培训,第一种普通培训,是市场管理员对经营户进行的一对多的培训,他们上门指导经营户如何在“义乌购”上开店。朱瞻燕说,市场经营户大部分对于电子商务还是不太了解,他们会一直把电子商务培训做下去。
浙江五联律师事务所义乌分所主任何毅琦分析,商家的行为是一种要约或是要约邀请,还需要义乌购网站的设置和规定来明确。如果是要约了,买家确认后,合同即生效;从案件本身来说,合同是有存在重大误解的,因此双方如果协商未果,可以通过法院诉讼解决。
如果根据义乌购的规定仅仅是要约邀请,还需要商家与卖家进一步磋商达成的承诺,就不存在合同重大误解问题。此时,义乌购网站对本次交易是否有类似“本网站上的商品价格不属于最终价格”等的规定提醒,如果有的话,那这种行为就属于邀约邀请,合同就尚未生效。
在一切皆有可能的互联网世界里,免费购物赚邮费的营销模式时有发生,而在传统商业游戏规则里,天下是不存在免费的午餐,当90后“扫货哥”遭遇“60后”义乌商户时,这样的纠纷并非摊上大事这么简单,而且已经殃及到义乌电商的信任底线。
业内人士表示,马云的卸任演说核心词眼为“信任”,这是互联网交易存在的基础,其波澜壮阔地对电子商务的描绘,无不将信任视之为这个行业的生命。“义乌购”是义乌批发市场的门户网站,拥有7万商户入驻的义乌国际商贸城官网,义乌购不仅需要技术的完善,更需要解决交易的信任问题。