波司登：云上“三通”引爆新零售
“云栖奖”获奖人：波司登国际控股有限公司信息技术中心总监 桂益龙
作者：阿里云研究中心 田丰
近20年来，中国零售业伴随互联网、移动互联网转型升级为“新零售”，而制造业借助工业云、工业大数据、工业智能重构“新制造”，每个五年都会涌现出一批创新型企业。另一方面，每一家企业面临同样的行业挑战：
1）信息不对称被打破，消费者主权时代到来
互联网/移动互联网、社交应用的高速发展，万物更易互联，价格、商品、商业行为不对称已经被打破，传统营销方式已经失效。
2）传统渠道野蛮生长模式已经过去
租金成本、人力成本、制造成本不断上涨，行业集团陷入关店潮。单一品牌、单一渠道向全品牌、全渠道模式快速升级，以消费者为中心的统一视图、标准服务体验贯穿门店、电商、移动等“触点”。
3）运营效率低，高库存、高缺货
供应链速度慢，运营效率低，库存分布不合理，高缺货与高库存并存。因为销量预测不准，补货时间太长，供应不可靠，引发高库存，而多库存就需要多投资，现金流压力增加，预测不准就积压，又会害怕积压而少备货，诱发高缺货。
“波司登”从1995年至2016年连续21年稳居中国羽绒服第一品牌，是行业领军企业。波司登独家销售四大核心羽绒服品牌“波司登”、“雪中飞”、“康博”和“冰洁”，在全国共设有4千多个零售网点，波司登产销规模巨大，是如何创新性地解决行业通病的呢？
阿里巴巴集团董事局主席马云提出“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源是影响未来发展的主要因素”。波司登信息总监桂益龙先生说：“对于很多老牌的企业来说，在“新零售”来临时，面临的挑战比新企业要多的多。我已经在企业软件管理公司度过了十年的职业生涯，刚来波司登的时候，正是互联网快速发展时期。” 波司登以前采用离线客户端与后台服务器定期同步更新数据。经过多年实践，发现离线方式存在数据传送一致性、数据及时性问题，以及在线处理会员与促销的业务协同效率等问题，而且离线数据只能用于事后分析，很难做到在线实时分析和预测，也无法实现线上线下全渠道服务消费者。
从2016年初波司登确定要建设零售云平台开始，IT组织在桂总带领下只花了短短5个月时间，就完成了云POS、会员系统、智能供应链、全渠道O2O系统的云上重构和迁移，并在数据精细化运营方面取得显著进展。桂总说：“2016年，波司登借助阿里云的互联网中间件技术，依托企业级互联网架构建设波司登‘零售云’平台，基于中台架构思想结合波司登的业务特性，建立起波司登‘零售业务共享服务层’，包括全局共享的用户中心、交易中心、库存中、订单中心，然后基于共享中台构建上层业务模块，这些业务模块灵活适应不同业务项目、不同业务流程。波司登依赖零售云平台，在2016年‘双十一’大促中快速推进O2O业务，会员活动、门店销售等方面都能够弹性支持波司登业务的快速增长。”
波司登在“零售云”平台建设项目中，帮助3000多家核心门店打破信息孤岛，在线销售业务与线下会员信息融合，从原来各地门店信息不一致、库存各地不统一、会员信息割裂在各处数据中心，转型重构为崭新的“零售云平台”，实现会员通、零售通、库存通的“新零售”三通格局：
1) “会员通”（统一会员体系）：建立门店客流与巡店系统、门店看板分析系统、微商城、微信游戏与会员、无卡支付等，门店+消费者系统，加强了门店导购与消费者的互动，提高品牌对消费者的黏性。另一方面，建立会员社区、会员俱乐部与500万会员互动活动，提高客户的黏性，会员复购率达到20%以上。波司登通过整合各渠道消费者触点，提供统一的品牌触达（SCRM、社交网络、电商等），粘住存量老客，吸引增量新客户。
2) “零售通”（精细化零售运营体系）：“新零售”时代，“客户关系管理”(CRM)通过移动互联网升级为“社会化关系型客户管理”(SCRM)，品牌商能够跨越渠道与所有消费者直接互动，实现“品牌直达用户”能力。波司登投入开发SCRM系统实现“全渠道整合营销”，贯穿运营管理中心、会员俱乐部、互动中心、客服中心、营销中心、数据（交互）中心，将品牌传播与市场营销移动化、互动化、游戏化、数据化，以消费群体喜爱的方式，例如玩游戏增加品牌营销的趣味性与粘性，2016年，波司登在奥运期间推出一系列与奥运相关的小游戏，引导消费者通过游戏竞争在社交网络上分享传播，在2015年另一次营销活动中，波司登送出1000件衣服的礼品券，激励品牌忠诚度高的消费者。另一方面，大胆应用互联网大数据分析，采用改造传统门店的运营管理模式，提升门店运营效能；通过大数据分析降低了门店缺货率，促进门店业绩增加30%。在零售云上使零售体系信息更透明，运营改进更及时，业务奖励更实时。波司登通过打通电商与线下全渠道业务资源， 2016年实现O2O销售近亿元。
3) “库存通”（智能供应链体系）：线上线下共享库存，智能补货提高货品周转率，缩短交货周期，减少缺货损失21%，提升适销比例，售罄率同比增长10%，公司业绩同比双位数增长。“库存后移”是解决高库存、高缺货的有效方法，为门店、分仓、总仓、工厂设立共享缓存库存机制。门店库存根据产品特性、配送周期、天气、节假日等因素，设定满足特定时期内销量的目标库存。通过削减经销商仓库数量减少中间环节，波司登“零售云”项目中，在试点区域取消经销商仓库，实现供应链系统自动为经销商门店和直营门店补货，节省库存成本。通过在线大数据监控供应链大量库存节点快速、高效，在准确的时间、恰当的节点分配合适的库存。除了通过库存后移，协同生产制造资源，快速补货减少零售网点的结构性缺货，“在线库存一体化”统一电商渠道、实体渠道、总仓、分仓等全局库存，自动分配、处理订单，进一步缓解缺货压力。“统一库存中心”建设是实现“库存后移”的落地方案。例如某实体门店某款色产品出现尺码缺货，向波司登零售系统提交一张O2O（全渠道）订单并付款，零售系统根据库存路由分析查找最合适的库存方，通知发货方快速发货，扣减库存方可用库存，计算并分配业绩。桂总指出，波司登2016年“双11”大促期间，线上订单线下发货，消费者下单后最快2.5小时即能亲手收到所需商品。
波司登在零售企业转型机遇中，积极借鉴云计算、大数据、电子商务、移动互联网的领先技术与最佳实践，通过打造强健的供应链、财务、人资管理平台，为公司“新零售”转型提供了强有力的业务支撑。桂总深有感触地说：“其实在‘新零售’浪潮面前，中国企业只有一条路可以走——就是上云！把数据的力量变成企业齿轮转动的动力。我们与阿里云合作，从无到有、从简到精，慢慢搭建了一整套的企业级互联网架构。”
为什么要采用以共享服务中心为核心的企业级互联网架构？波司登IT团队面对常规的全渠道整合营销项目必须能够敏捷提供相关应用服务，而对特殊企划活动也要在现有共享服务中心基础上快速构建新应用。由于市场变幻莫测，很多营销方案最终确定时间通常比较晚，留给IT团队的时间往往异常紧张，例如两周内要上线一个新方案，当波司登通过长期业务沉淀与数据积累，共享服务平台（会员中心、营销中心、订单中心等）日趋成熟完善，IT团队不需要修改（或只需要少量修改）即可满足新的营销应用需求，IT快速适应业务变化的同时，中台与前台分离，大幅提升了波司登新零售系统的安全性与可靠性。
为什么采用云计算？波司登与大众消费者互动时，应用系统经常遭遇从波峰到波谷的巨大“脉冲计算”压力，IT团队与阿里云架构师共同认真规划设计后，决定把这些应用系统迁移部署在云上，通过共享服务中心与企业内部其他应用进行整合。例如零售云的营销互动应用，通过会员中心与营销中心与SCRM、POS系统整合，波司登依靠云计算经受住了每分钟1.7万次高峰访问的业务考验，从而保障了每一位忠诚消费者的品牌互动体验，每一个消费者对品牌产品都是有个性化情感诉求的鲜活对象，在SCRM营销活动中，必须时刻关注所有消费者的感受变化，注重消费者体验，才能满足消费者需求、获取商业价值。
从技术发展路线来看，波司登近几年在如何用好互联网技术上进行了很多尝试，比如2015年，基于开源MySQL做了一些小应用进行技术探索，并取得较好效果。伴随“新零售”业务转型需求逐渐清晰，波司登IT团队一直在研究选择何种技术架构，在与阿里云认真研讨后，波司登IT团队认为阿里云企业级互联网架构能够很好地解决下列几个重要问题：
1) 通过分布式应用与分布式数据库，解决系统容量与扩展性问题。
2) 通过共享服务中心模式，匹配业务快速变化需求。
3) 通过阿里技术团队输出技术，解决技术能力获得问题。
波司登曾经与一些使用开源互联网架构的公司交流，当地一家做B2C业务公司的技术团队诉苦说，光在MySQL开源技术上就投入了60多个技术人员，开源技术的门槛其实很高。波司登清晰认识到企业架构转型的目的是通过构建应用体系来解决企业业务转型问题，技术架构的挑战问题邀请阿里云团队共同解决。
2016年，波司登基于阿里云企业级互联网架构进行一系列应用改造工作，桂总指出，以往满足供应链业务新需求，IT至少1个月时间才能交付系统，而采用企业级互联网架构后，3天即可完成业务体系新模块实施，波司登在企业应用级实现了“互联网速度”，这种曾经阿里巴巴电商中台的“独门绝活”终于走入了零售制造企业，而波司登架构改造由以下三个方面组成：
1) 共享服务中心：“共享服务中心”是参照阿里巴巴强大的电商中台体系进化出的企业通用架构模型，通过高可扩展性的互联网级应用中台、数据中台，跨业务线共享公共系统组件，波司登利用共享服务中心架构快速整合POS、SCRM等系统上云，高效加速“新零售”业务应用体系落地推广。由商品中心、库存中心、会员中心、营销中心、订单中心、用户中心、结算中心、渠道中心、分销中心等通用模块组成波司登共享服务中心，帮助IT团队在短短2个月内就顺利完成了“O2O订单平台”从开发到上云的全部工作。
2) 分布式数据库：分布式数据库计算能力和容量能够快速水平扩展(Scale-out)，比传统数据库扩展能力更强，不会受限于存储设备本身的I/O性能。波司登经营旺季营销活动频繁，O2O全渠道营销活动通过网络数字媒体、SCRM、零售后台、POS（含支付平台）等系统进行整合营销，存在明显的峰值计算压力，一分钟并发访问超过1.7万次，分布式数据库保障了全渠道业务系统的高可用性。
3) 分布式云计算资源：云计算基础设施有效降低整体IT成本，无需成本高昂的IOE高性能存储、小型机、数据库等外资软硬件，采用阿里云自主研发的国产分布式关系型数据库、互联网消息中间件等企业级互联网架构，配套成本很低的X86服务器集群，帮助企业构建高可用性、高扩展性、高投资回报的互联网级业务平台。
企业级混合云架构的优势在于以往IT投资的系统设备部分保留，将创新型业务、高风险高频变化的系统与云架构无缝融合，提升业务可持续性、可靠性、可扩展性与安全性，减少企业IT投资浪费，降低项目建设风险，大幅缩短项目工期，通过“上云用数”帮助企业真正聚焦业务价值核心目标，摆脱“补丁盖补丁”的诸多IT历史遗留问题。
正如桂总所说：“在物联网世界中，我们从原来线下割裂的消费个体，汇聚成为“新零售”云平台上个性鲜明的数据社群。接入大计算、云数据仅仅是新零售企业裂变的起点。我相信波司登在这几年中所做的只是一个小小的开始，在与阿里云的合作中，相信我们会渐渐触碰到一个全新的未来。网络时代改变了人们的生活方式和消费习惯，而我们必须站在更高点，来改变这个时代。”
“新零售”时代的大幕刚刚开启。