顺丰速运通过手机App,提供快递信息查询的同时,如果用户不在家不方便接收快件,可以选择到门店自提。并且提供快件到达本市起更细致的快件状态信息,以提高配送效率。
很长一段时间以来,我们只能在 Web 端上跟踪快递运送信息,了解快递大致的到达时间,后来这一过程逐渐 App 化,用户可以通过移动设备来检测快递的运送情况,但最后依旧没有过多主导权,只能等快递员在一个不知你是否会在家的时间将快递送上门,或是等着接收短信出门到派送点领取快递。
如果用户对快递流程的信息感知更前置、更可控,快递员和收件人之间信息沟通前置,最后一公里的效率是否可以得到提升?顺丰速运就第一个了吃螃蟹——通过在新版本的 app 中加入一键转寄、服务店代收的自提快递功能,顺丰想改变旧有的收派件快递模式。
一般来说,从物流货品到达本地起,顺丰需要经历四个环节将快递送达用户手中,即——顺丰取件、运送、派件、用户签收。在 App 化之前,顺丰的快递员只能在第三个环节(即派件)和用户取得联系,而用户一旦无法按时取货,货品就只能停放到顺丰的服务点,由用户自取或者次日再次派送,因而拖慢整体派送效率。但将整体过程移植至 App 上以后,顺丰可在第一环节(即取件)后便通知用户快递可能何时到达用户指定的派送地址,若不能按时领取则转寄到附近的顺丰合作门店,有空时自行领取。
作为此次 App 的最大亮点,顺丰为一键转寄、服务点代收功能铺设超过 10000 家的自营网点和外部合作点,外部合作方包括连锁(如 711)、个体店、学校、物业资源等,并可让用户基于 LBS 查询、定位到附近的合作点,完成线上到线下的信息对接。而要整合这些零散的线下资源,顺丰目前想出的建立合作关系的方式是主动加盟和上门邀请,分成则以服务费和计提方式合作。
除了提升收货效率外,顺丰还在 App 中实现设有两道增强用户信任机制的功能,一是增加了快递员的头像推送,让用户提前知道将和自己联系的快递员的基本信息。二是地址代码加密,如下图所示,将一个具体的地址“广东省深圳市福田区新洲十一街”转换为诸如“SF020807653514”这样唯一的地址代码,不必填写详细地址,只有通过 App 才能知道具体的收件地址。
顺丰速运这款 app 从 3.0 版本起由“顺丰速运通”改名为“顺丰速运”,iOS 3.0版本于 7 月 16 日上线,Android版于 7 月 30 日上线。