乐视彭钢：软硬一体服务驱动的重度垂直才是我们的未来

2014年克莱斯勒杯黑马大赛硬件与制造行业决赛于9月25日至26日在上海举办。在26日上午的“重度垂直”课堂上，乐视智能终端事业群CMO彭钢给现场观众论述了新硬件时代的创业原则，如何将硬件和服务打通，做到重度垂直。乐视彭钢：软硬一体服务驱动的重度垂直才是我们的未来以下是彭钢演讲实录：今天的主题是“重度垂直”。实际上我们在做的事情就是在研究重度垂直，乐视TV看上去是在做硬件，实际上在卖服务，这是新硬件时代最主要的。刚才讲了很多移动互联网、PC互联网，我觉得未来是软硬一体的时代。也就是说在移动互联网走向下一个路口的时候，软硬一体、服务驱动的重度垂直才是我们的未来。在新硬件时代，乐视为什么从做盒子开始?因为我们不是一个简单的视频公司，我们是一家基于乐视生态的大屏互联网的服务提供商。传统的电视行业今天的移动终端市场还有没有机会?我们
认为有。如果用重度垂直的逻辑来理解的话，今天中国市场上所有手机厂家都不够格叫重度垂直。他们都是卖硬件的，有人在上面提供服务吗?服务全是移动运营商干的。如果用电视机行业
来看的话，运营商就像电视机行业
里面的电视台。电视机行业是
什么样的行业?简单来说，第一，电视机厂家不关注用户，他们关注市场份额，关注生产链、供应链、渠道、员工。你要知道每一家在中国做电视的厂家，起步5万人。他要关注这5万人背后经销商的生存体系。
所以没有人关注用户看什么，你买回去以后看什么跟他们没有任何关系。而电视台最关注的是收视率，收视率越高，越有广告商，所以他们也不在乎你看什么。某种程度来讲电视台干的活基本上就是为索福瑞打工，为提高索福瑞的收视率努力。这就能理解他们不会关注你是不是打开电视发现几十个卫星频道同时在播
同一部电视剧。我们做的事特别简单，我们关注人们看什么。那为什么我们电视机便宜?因为我们要让更多人接受我们的服务。为什么我们服务要收费?因为我们认为内容本身是值钱的，
但是需要给他超越预期的东西，所以我们把软、硬件和服务这一条线打通了。
同样用这个逻辑分析手机产业。手机厂家真的关心用户吗?手机厂家更关心1799和1999，更关心怎么把供应链搞得更便宜一点，更打击对手一点。有人关注你在上面看的内容吗?没有。因为运营商他也不会关心这个问题。运营商最关心一件事是ARUP值高一点，股市好一点。没有人关注你在手机上到底在做什么，或者提供更好的服务。真正的智能硬件本质是服务所
有的传统硬件都是工具，帮助人们把生活水平提高的工具。没有解决用户的问题，只是工具而已。家电行业从二战以后到今天，包括冰箱、洗衣机、电视机没有发生过质变，都是量变。功能上、价值上没有发生任何变化。真正的智能硬件本质是服务，本质是洗衣机背后是洗衣服，电冰箱背后是需要新鲜食物。理解硬件背后到底蕴藏了什么?不是看硬件本身，
而是看它背后蕴藏的服务载体，所有没有承载服务内容的产品是没有竞争力的，是没有办法在新硬件时代能够存活下去的，更不要说推动行业进步。所以，硬件只是表面，背后是服务和数据，是用户习惯。我们有一个说法，在我们电视机上“用的越多，它越了解你”，它越了解你，就越能帮你获取你需要的内容。实际上市场上不管卖手机的还是其他家电产品，还是做电子的都是一样的。今天你的硬件为人所用，不管B2B、B2C，用户用的越多，就越能够了解用户习惯，越能根据用户习惯做硬件元件服务的适配，只有把这些适配做的更好，才能够抓住用户。关于用户运营， IT产品你可以做论坛、社会化互动，但有很多产品是不适合开论坛。如果靠论坛能打天下，为什么天涯、豆瓣沦落到今天，因为论坛是有门槛的，需要至少有一台电脑或上网工具，还需要泡论坛的人有基本的语言组织能力，如果要写的好还得有一定的基本功，所以我们说论坛其实是孤岛，更多的人是潜水状态，这就能理解那些有1000万用户的论坛，运营好几年，真正在里面能说会话的也就剩下1000个。所以，必须在产品上深度社会化。你在产品上跟用户建立互动是最直接最好的方式，比你建论坛什么的都重要。用户用你产品的时候，如果把它的口碑效应把它能跟你对话的机会创造出来，比你再花钱建一个论坛，搞几个年轻人去运营微信更重要。如果没有这些，光靠营销解决不了产品对用户的深度关联。重度垂直最主要的逻辑是说，让我们的制造跟用户深度打通。不借助任何营销手段，而是依靠产品本身。我们不可以寻求在社会化的手段上建立关联，而一定通过电视机的内容本身产生互动。如果你在硬件本身和服务上没有粘住客户，就没有手段粘住客户。