最佳雇主的高绩效员工队伍管理之道

翰威特亚太区最佳雇主研究已于上月正式拉开帷幕，此次研究是翰威特在亚太区开展的第五次最佳雇主研究，将会涵盖亚太区9个市场，是历届中规模最大的一次。目前在中国大陆，从翰威特公开宣布此次活动后的短短数十天，已经有数十家公司表达了对于此次活动的极大兴趣；同时，为了更好地为此次活动做准备，很多公司都希望能够更多地了解07年最佳雇主的管理经验，从而提升自身的管理水平。希望通过此文，能与更多的公司分享最佳雇主的成功经验。　　07年最佳雇主研究再一次用数据证明了在历届研究中被验证的观点，即：最佳雇主拥有更高的员工敬业度，能更好地保留住企业的关键人才，更容易地保留住目标客户并提高客户的满意度，从而拥有比其他公司更好的经营业绩。这一共通点完全不受企业性质、规模，从事行业及所处地域等客观条件的限制。　　作为最佳雇主，最直接的收益表现在以下四个方面：　　更高的员工敬业度：敬业的员工所表现出来的行为对公司成功至关重要，并能够发展成为公司的一种核心竞争优势。最佳雇主的员工总是不遗余力地给予公司积极肯定的评价；愿意留在公司与公司一起成长；随时准备着为公司和客户付出更多的努力；并愿意为提高公司的业绩付出额外的时间、心力和智慧。　　更好地保留核心人才的能力：由于敬业的员工较少主动考虑离开公司，因此最佳雇主企业人才保留方面的能力也较强。数据显示：最佳雇主企业内新进员工离职率在第一年及第二年分别为10％和9％，大大低于其他企业的对应数据（其他企业的这两个数据均为17％）。　　更强地吸引人才的能力：数据显示：最佳雇主在吸引人才方面比其他企业更加得心应手。在人才竞争如此激烈的今天，有56％的最佳雇主承认他们遭遇到了人才短缺的压力，而在其他企业中该比例为87％。2007年的最新数据显示，最佳雇主企业的人员数量的增加比其他企业多了三分之一。　　更好的经济效益：无论是从主营业务收入增长或是从全面股东回报的角度来分析，最佳雇主的经营业绩都大大优于其他企业。最佳雇主的平均主营业务收入增长比其他企业相对多55％，而平均全面股东回报比其他企业高出42％.我们发现，最佳雇主在日常人力资源管理方面拥有以下几个优胜之处，它们包括：　　高效且对企业和员工有承诺的领导层把人才管理作为企业战略重点之一建立并强化高绩效的员工队伍保持并强化高效的人力资源管理和操作实践就最佳雇主如何更有效地建立高绩效的员工队伍方面，我们发现各最佳雇主公司秉承着一个相同的管理理念，即：最佳雇主有意识地创建一个强有力的高绩效文化环境，并通过一切人力资源管理手段及相关操作固化并强化该文化。成功地创建并管理高绩效员工队伍的关键在于：如何在企业内部培养责任意识从而实现最佳绩效效果、确保高绩效员工被区分出来并受到相应的重视，将最优人才配置到关键岗位，并为每个岗位都提供内部的发展空间。在具体操作中，我们发现，最佳雇主是通过以下六种不同的人员管理操作实现上述管理理念的。　　1. 设定高绩效目标　　最佳雇主企业认为：设立一个更具挑战性的绩效目标，且多数员工能够达到接近目标水平的绩效结果比设立一个较为容易达到的目标且所有人最终都超额完成任务对企业具有更积极的意义。因此，最佳雇主更加乐于为企业内部各层级员工设立更具挑战性的目标，并保证该类绩效目标经过充分的沟通被员工充分理解并支持，从而激发员工的工作热情，使他们愿意付出额外的努力而使绩效目标最终得以实现。研究数据显示：　　所有的最佳雇主（100％）都为企业内部各层级员工设立更具挑战性的目标，而其他雇主中只有80％的公司勇于为员工设立高绩效目标。　　89％的最佳雇主的绩效目标为企业内部各层次员工所理解，并有72％的员工表示接受和支持；在其他雇主企业，只有65％的员工表示他们理解企业的绩效目标，而仅有39％的员工表示接受及支持企业的绩效目标。　　72％的最佳雇主企业员工认为公司采用了有效的激励机制从而
激励员工付出额外努力帮助企业实现高标准的绩效目标，而在其他雇主企业中的这一比例仅为39％。　　2. 进行有效的绩效指导　　在最佳雇主企业中，公司高层和人力资源部不遗余力地向管理人员（尤其是直线管理人员）提供大量的协助，帮他们配备合适的工具和技能以便他们能够更有效地指导下属员工工作，并进行绩效反馈；同时，直线管理人员能够使得绩效评估及管理工作过程变成帮助下属员工寻找不足，进而促进绩效提高的一个有效手段，从而大大提升员工工作的主动性，创建更优绩效的积极性。　　最佳雇主企业中，90％的员工认为他们的直线经理有能力为他们提供有效的绩效反馈和指导；而在其他雇主企业中，只有52％的员工认为他们的直线经理在提供绩效反馈和指导方面能力足够。　　77％的最佳雇主企业员工认为他们的直线经理在日常工作中激励他们向更高绩效挑战，而其他雇主中的这一比例仅为39％。　　最佳雇主在实施有效的绩效管理方面同样更高效：71％的最佳雇主的员工认为企业内部现行的纯净评估程序有助于提高绩效，而只有36％的其他雇主的员工持同样的观点。　　3. 合理的评估和奖励机制：　　在最佳雇主企业中，评估及奖励的目的被清晰地定位于帮助员工达到企业的目标绩效，促进员工自身的成长和发展；同时，在提高团队绩效水平方面，直线管理人员负有重要责任并起到积极的支撑作用。　　90％的最佳雇主鼓励员工挑战高目标。相对于超额达到低水平目标的员工，最佳雇主对于接近但并未完全达到高绩效目标的员工所给予的奖励程度更大；而其他雇主中只有44％这么做。　　68％最佳雇主认为薪酬在很大程度上取决于员工绩效水平的达成，而在其他雇主中只有37％持同样的观点。　　70％的最佳雇主企业员工明白他们的职业发展机会与自身的绩效表现紧密相关，而在其他雇主企业中，同一数据仅为44％。　　直线管理人员对于团队成员的绩效目标的达成负有重要责任。79％的最佳雇主企业员工认为他们的直线经理能够激励员工不断追求高绩效，而只有50％的其他雇主企业员工持有同样观点。　　4. 保持信息的透明度：　　最佳雇主中，各级经理积极引导员工创造高绩效并为此营造良好的工作氛围。在这种氛围下，员工更清晰地理解企业的组织目标，并有相应渠道了解其日常工作及绩效目标对企业整体成功的贡献程度。　　为帮助员工达到高绩效目标从而实现企业所期望的正面绩效成果，所有最佳雇主企业都为直线经理配备了足够的工具、培训。只有62％的其他雇主企业的直线经理认为他们拥有足够的信息以更好地完成绩效目标制定工作。　　89％的最佳雇主企业员工对企业绩效目标有清晰的认识，其他雇主员工中只有65％持同样观点。　　最佳雇主中74％的员工了解自己的日常决策对企业所产生的基本影响，而此比例在其他雇主中仅占38％。　　5. 引导员工了解未来发展所需的关键技能：　　在日常工作中，最佳雇主企业的人力资源专业人士、直线管理人员能够有效地指引员工了解他们在未来企业中发展所需的关键技能。　　最佳雇主企业中75％的员工认为他们的直线经理引导他们了解未来在企业中发展所需的技能，而这一比例在其他雇主中仅为46％。　　100％的最佳雇主企业的人力资源部向员工明确并提供使公司取得成功所需的技能培训，而只有65％的其他雇主企业的人力资源部提供相似服务。　　6. 为每个岗位提供成长机会：　　最佳雇主有意识地为每个岗位创造在本岗位上的学习和发展的机会，在员工职业发展路径上提供多种可能，升职不是员工职业发展的唯一选择。　　最佳雇主的经理无一例外地为员工提供工具和知识技能培训，使其在现在岗位上得以成长，而其他雇主中这一比例仅为62％。　　所有最佳雇主的经理认为企业为员工提供了许多成长和学习机会，这些机会的获得并不依赖于晋升，而其他雇主中这一比例仅为63％。　　76％的最佳雇主企业员工认为他们的直线经理帮助他们寻找在本岗位不断成长的方式，而在其他雇主企业只有50％的员工持有同样的观点。　　回顾2007中国最佳雇主研究，我们发现创建并维护高绩效员工队伍并成为最佳雇主绝非易事。企业需要的不仅是快速启动、获得进展，还需要持续的专注来实现真正的改变。展望2009中国最佳雇主研究，我们坚信只要集中精力在正确的事情上，并正确地使之得以贯彻执行，高绩效管理的目标一定能够达成，“你”就会是最佳雇主。