惠普回应问题笔记本集体投诉：延长保修或退机

法制日报北京3月16日讯 记者韩乐悟 中国惠普今天下午召开发布会，紧急回应问题笔记本集体投诉。中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利此间表示，将按“三包”规定延长保修和退机，承诺30天内“给用户做好维修”并“对每一个消费者面对面解决问题”。　　发布会上，张永利代表惠普向广大消费者表示歉意后表示，惠普最近一直在努力，希望能出台一个切实可行的方案，解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任。惠普将就dv2000和v3000问题和大家沟通。　　当有记者问会不会对问题笔记本召回、多次修理不行是否会换机时，张永利表示惠普将发布客户关怀计划，按照用户维修记录和“三包”规定，为用户延长保修和退机。“我们希望通过这个增强计划，在30天，给用户的维修做好，把用户的信心带回来。”“惠普承诺对每一个消费者面对面解决问题。”张永利说。　　针对“惠普内部有何问题”的提问，张永利回答说：“惠普内部管理很强大，整个流程执行有
5大方面需要完善。”　　发布会之短和匆忙令
网友吃惊。“说了不到10句话就走了？”一位网友在聊天室发帖子说。一些网友认为惠普的回应避重就轻，道歉缺乏诚意。