“诚信、服务、创新是拉手网的企业核心价值观。”拉手网创始人兼CEO吴波曾不止一次在公开场合强调诚信是团购企业的基石。确如吴波所言，诚信、服务、创新对团购企业自身以及整个行业来说，都具有非凡的意义。
近日，拉手网宣布在全国十大重点城市开通“12315绿色通道”，首批开通的城市包括北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京，与各城市工商、12315部门携手将消费者投诉高效处理，并对拉手网自身服务水平再度升级。
由此可见，拉手网开通12315绿色通道，首先是一次创新之举。“创新”早已流淌在拉手网的血液中，从首创的“一日多团”模式，再到构建专业的金字塔客服体系，拉手网凭借创新，一直走在行业前列。此次开通12315绿色通道是拉手网的再度创新，拉近了消费者与企业之间的距离，更是拉手网站在消费者的角度，全心全意为保障消费者权益做的一件实事。
12315绿色通道的诞生，更是拉手网将服务看作重中之重的体现。服务的品质，决定一家团购企业在消费者心目中最直观的形象，也是培养消费者黏性的重要因素。此前，拉手网一直在服务上力求做到“精细化”，无论是推三包政策，还是开通呼叫中心，拉手网都坚持以消费者满意度为先。如今，12315绿色通道的开通，使得拉手网在服务上再次升级，更是提高了整个团购行业的服务门槛，为同行树立了榜样。糯米网、窝窝团等团购网站已经开始学习拉手网的做法，这让真个行业刮起了一阵和煦的春风。
值得注意的是，拉手网12315绿色通道的开通，令销售商家时刻自省，在提高投诉处理效率的同时，也促进了商家们提升自身服务水平的决心，与团购企业携手降低投诉率，真正保障消费者的权益。
12315绿色通道刚刚开通，但影响力已经扩散开来。它的存在与发展，对未来团购行业将起到巨大的促进作用。有业内人士认为，拉手网凭借诚信、服务与创新，已将根基稳扎稳打，而随着未来更多城市的联网，拉手网将锻造出自己的百年网络旗舰店，品牌影响力也因优质的服务与诚信经营成为“团购老字号”。