1.4 为什么理解SiteCatalyst是如此重要
Adobe SiteCatalyst网站分析权威手册
这些年来，我遇到过很多类型的网站分析从业人员。其中有一些是网站分析项目的经理；有一些是核心的分析狂热分子（geeks），他们爱好整天整夜地挖掘数据、制作数据透视报表；有一些是狂热追求完美JavaScript代码的开发人员；更多的则是每天辛勤工作的市场营销人员，他们一直在追求搞清楚怎样从SiteCatalyst这样的工具中获取想要的数据。不管他们是什么角色，几乎所有的这些人都认为对于他们高效的完成工作来说，他们没有理解SiteCatalyst是怎样工作的需求。我一遍又一遍地听到他们说：“这仅仅就是个工具而已”，就好像了解清楚这个他们公司已经购买了的网站分析产品会从某种程度上影响到他们的职业生涯一样。
但是从我的经验来看，没有什么会比这种观点更离谱的了。尽管我也能够理解为什么会有一些从业人员不想学习SiteCatalyst标记方面的技术知识（我也不会在本书中涉及这方面的内容），但是我却不大能够理解为什么有些人会不想更深入地理解这些网站分析产品是怎样收集、存储和汇报访问者的网站行为数据的。我不断地发现这样一个现象，对SiteCatalyst的工作原理有更深入了解的员工比对此一无所知的员工工作表现更好。为什么会这样？如果看一下在网站分析团队中这些常见的角色，你就会明白SiteCatalyst的产品知识对每一种角色的具体好处了。
- 网站分析团队经理会经常跟管理层人员举行相关会议，在会议中，管理层人员会想知道能不能获得这方面的汇报信息，或者能不能测量那方面的指标数据。如果网站分析团队经理不了解产品知识，他们只能够勉强作出空洞的回答（例如，我需要跟我的团队确认一下），这样的回答不能够起到逐步增强管理层人员对网站分析的信心的效果，并且这些空洞的回答也会阻碍讨论的进一步深入，通常讨论会在有机会得出关于怎样收集数据这样的具体想法之前就戛然而止了。
- 网站分析师会深入挖掘数据，他们会得到那些他们自己也不明白的数据，并且会由此得出不准确的结论。例如，他们也许会使用一种能够跨多个访问保持其值的变量类型来获取数据，但是同时他们可能会认为这些获取了的数据只是持续了一个页面浏览的；还有，他们可能会在没有理解不同的区段定义标准是如何影响到数据输出的情况下创建并使用各种区段。
- 开发人员如果不了解不同变量类型之间的区别，可能会设置出没有什么意义的变量，做为这些变量使用者的市场营销人员会感到一片茫然；开发人员如果不了解不同变量类型之间的区别，还可能会获取到难以理解的数据，这些数据会让市场营销人员感到莫名其妙。这还会导致最终报表中的数据对熟悉组织机构后台数据库的员工看上去像是那么回事，但是对于想尽力好好开展网站分析的管理层人员来说却什么都不是。
- 市场营销人员通常是罪魁祸首。他们花了钱购买了SiteCatalyst，但是却“太忙”，没有时间参加培训，没有时间去了解报表是怎么工作的，也没有时间去弄明白什么时候应该用某一个报表而不应该用另一个报表。我曾经遇到过一个客户，他们在SiteCatalyst上花费了成千上万的钱，但是她却搞不清楚为什么她不能够在站内搜索词报表中加入推介提交指标。当我问她为什么想要在一个流量报表中加入转化指标时，她直愣愣地看着我，好像我在说外语似的。
从某些角度来说，她说的非常正确：我的确在说一门外语。了解SiteCatalyst这样的网站分析工具的确是和学习一门外语非常像。这么多年以来，有很多人来问我，问我是怎么做到能够写出这么多使用SiteCatalyst来解决业务问题的博客文章的？我的回答是：我只不过是将在线营销的业务问题翻译成为使用SiteCatalyst的语言来表达而已。我在回答那些业务问题时，我不使用名词、动词、形容词，相反，我使用成功事件、转化变量、流量变量来表达我的意思。
理解SiteCatalyst的内部工作原理是一种非常有用的方法，能够让上面提到的所有网站分析活动中的各个角色都能够走到一起来，使用同一种语言相互交流。具有讽刺意味的是，当我在CME（Chicago Mercantile Exchange）公司刚开始使用SiteCatalyst的时候，我遇到了一些不明白的问题，我打电话给客户经理，听到她喋喋不休地说着这样的话：“你需要开启全功能子关系，然后才可以用一个分类属性做报表分解”，我当时觉得她好像疯了一般；而现在我也在使用相同的方式说着类似的话，然后人们盯着我看觉得我也好像疯了一样。但是我要说的是，说着这种语言的客户比那些害怕学习说这种语言的客户更为成功；所以从这个理由看来，你的网站分析团队将会从阅读此书中获得收益，将会从学习SiteCatalyst这门语言中获得收益。欢迎，欢迎，欢迎你来到SiteCatalyst的世界！