猪八戒网：在网上“贩卖”服务

“亲爱的小圈：我是来自XX省的XX。姓巴的男孩对我说，他要照顾你一辈子，还要我顺便帮他向你求婚，希望你答应他。我祝你们……”　　为了向女友小圈求婚，处于恋爱甜蜜期的小巴于今年的9月5日在猪八戒网的“爱情表白”栏目下发布了一条交易信息：1元1条，转发求婚短信，求帮忙。记者看到，此条信息后，紧跟着150份已发信息的图片截屏——服务者已转发信息的证明，也是向服务商支付报酬的根据。　　150条信息的转发者，有个共同名字——威客，即通过出售知识、经验、技术等服务获得劳动报酬的在线工作者。猪八戒网是国内最大的威客网站，如今约有740万名威客活跃在该平台上。有人算了一笔账：在猪八戒网的平台上，平均每一分钟就会发起一个“需求”，每一秒钟都会产生一个原创稿件。　　殊不知，如今累计交易总额已超过10亿元的猪八戒网，是一个地地道道的“门外汉”用500元打造的。那么，笨拙的“猪八戒”，究竟是如何做到的？　　威客网站的“猪坚强”　　所有创业者的故事的开头都一样，草莽且艰辛。　　2005年，猪八戒网创始人朱明跃将一项网站设计工作外包给程序员威客，出价500元。两周后，猪八戒网诞生。2006年，朱明跃辞掉记者的工作，专职做起了猪八戒网。由于当时威客网站市场的火热，猪八戒网一出现，就不可避免地被当时国内二三百家威客网站迅速淹没了。　　然而，猪八戒网的发展速度，出乎所有人意料。四年时间，朱明跃将猪八戒网发展成了国内最大的威客网站。　　朱明跃说，猪八戒网能“后发制胜”，关键是率先打出了“最诚信威客网站”的旗号。而此时，其他威客网站都在宣称是“最专业、任务发布数量最多”的网站。　　朱明跃认为，与淘宝网这类实物交易平台不同，在线的服务交易会引发外界这样的担忧：任务发布方是否会以“所收到方案均不符合要求”为由取消悬赏，不花分文就拿到相当数量的方案；威客网站工作人员也可能与任务发布方相勾结，假装中标而获取赏金。　　“诚信是威客网站的生存根本。”在一次与媒体的交流中，朱明跃说。因此，从一开始朱明跃就规定：悬赏奖金必须事先由任务发布方通过第三方支付平台打到猪八戒网的账户上，再由猪八戒网发给最后中标的威客，其间奖金不退回；禁止员工以任何形式参与具体的悬赏交易。　　业内人士分析，这种策略符合当时国内对“威客”这一概念接受程度比较低的状况。2007年年初，猪八戒网顺利完成第一轮千万元级融资。　　“我们看到一家家威客网站死掉了。猪八戒网此时站起来了。”朱明跃说。截至2010年6月，猪八戒网总交易额突破1亿元，跃居同行业网站第一位。至此，猪八戒网成为国内最大的威客网站。　　做服务的“淘宝商城”　　朱明跃并没有沉浸在猪八戒网所取得成就的喜悦中。猪八戒网的运营模式究竟是否适合该网站的长久发展？　　2011年6月以前，猪八戒网是典型的悬赏式威客网站。“悬赏模式不足以支撑威客网站做大、做强。”朱明跃告诉记者。此观点，也是朱明跃总结几年来威客网发展得出的经验精髓。　　悬赏式威客网站的工作流程是：任务发布者发布任务——全额预付现金给威客网站——众多威客参与任务——任务奖金支付给作品最好的一名威客。这种模式就意味着：一个任务发布出来，投标的可能是数百人，但是中标的只有一个。　　这种方式注定了绝大多数的投标者会浪费大量时间，而且其劳动成果也存在被窃取的可能。因此，一些高水准的设计者不愿意加入。长此以往，买家得不到满意的服务，威客网站将会很难运营下去。因此，产品标准化缺失和知识产权保护难的问题使得威客网的发展缺乏后劲。　　“猪八戒网要实现长久发展，应该致力于由小众创业向大众消费转型。”朱明跃说。2011年5月，猪八戒网尝试走转型之路——做服务交易的“淘宝商城”。即卖方可以发起任务，采用招标形式，一对一服务。且卖方开店铺，进行案例展示。　　经过一年多的摸索和努力，2012年的猪八戒网试着采用店铺模式，即猪八戒网转变成了买家、
卖家都可以发起服务的模式。同时，猪八戒网的交易模式也发生了转变。猪八戒网以规范的程式引导服务商入驻，以增加品牌名称，并将服务商店铺独立出来。网站从以买家发布需求为主的交易模式，转向以买家浏览服务商商铺、订购服务的交易模式，降低了交易难度。　　“其实，无论转型与否，本质上都是一回事。”朱明跃对记者说，“猪八戒网始终着眼于用户的需求。服务提供商的产品和买家的需求能够吻合，这比什么都重要。”　　朱明跃介绍说，自试推行服务交易平台以来，猪八戒网的店铺已达1.2万个。今年5月、6月的交易额突破了1亿元。　　侵权，猪八戒网先行赔付　　“在电子商务快速发展的今天，尤其是对威客模式来说，买卖双方的交易保障变得越来越重要。”朱明跃告诉记者，“淘宝网的消费保障体系，对猪八戒网来说，是一个很好的榜样。”　　今年，猪八戒网推出消费保障体系。据朱明跃介绍，加入消费保障体系的服务商在获得买家信任、刺激买家下单方面也具有一定优势。消费保障体系的亮点是，选择加入“消费者保障服务商”的买家享有猪八戒网推出的“先行赔付”服务，即在加入消费者保障的服务商未能履行相关承诺时，猪八戒网进行先行赔付。　　“从目前80%以上买家选择加入‘消费者保障服务商’的事实来看，选择加入消费者保障的服务商会有相当大的竞争力。”朱明跃说。据了解，猪八戒网在服务商加入消费保障体系前，要进行一定资质考核，并需要服务商缴纳一定的保证金。