在团购之前,提供本地化服务的生活服务类商家,由于服务地域的限制,除了在街头派传单,在户外或电视上做广告之外,根本找不到其它更好的
推广方式,而团购的兴起,让这些商家看到了通过互联网进行推广的可行性,也让部分的商家尝到了甜头。另一方面,团购在为商家带来客流的同时,却也挤压着商家的利润空间,挑战商家的接待消化能力,此外,团购带来的客流
往往只是一次性消费,无法带来回头客,难以培养忠实顾客。团购模式的种种诟病,使得服务业商家希望能找到团购之外的更适合他们的互联网推广模式。据悉,
客多公司以创
新的O2O模式,帮助商家解决商家吸引和发展顾客的需求。带着对这一模式的好奇,笔者走访了成功应用此模式提升营销能力的鱼美人减肥研究院。
鱼美人减肥研究院,专业美容连锁机构是国内首家以中医经络为导向的专业美容连锁集团,其基于中医经络理论独创的经络减肥、美容、美体、理疗等系列技术,在全球美容行业拥有相当高的话语权。笔者在采访中发现,该集团广州地区鱼美人分院,与通过与客多的合作,运用先进的营销管理手段,迅速在广州商圈中取得突出的成绩。
“我们之所以取得今天的成绩,除了有过硬的技术,还与我们始终重视顾客的消费体验密不可分“鱼美人广州地区负责人称,美容院的发展壮大与会员制密不可分,保持良好的顾客满意度,以及通过一些人性化的经营管理手段,保持活跃的会员消费率,才能赢得好的收益,而我们运用了客多公司的“客多宝”会员营销管理软件,其便捷的系统操作,以及强大的营销功能,一方面提升了会员管理和会员营销的效率和有效性,另一方面节约了我们的人力和物力投入成本。
“客多提出的城市商圈异业商盟平台推广的模式能够很好的满足本地化营销推广需求,这让非常依赖本地化发展的我们如鱼得水”鱼美人市场负责人介绍说,就像我们去年新开的一家分店,是跟客多进行商盟液晶广告形式合作的,正式开业当天,传单还没来得及派发出去,便有几位顾客找上门咨询我们的中医经络减肥,说是在附近的餐厅吃饭在他们的液晶屏上看到我们店开业的广告信息,而这家餐厅也是客多的商圈异业消费链商盟的成员,“客多给商家提供了一个商盟合作推广的平台,让商家与商家之间有了一个很好的互动,实现跨店推广,客户资源共享,相互之间交叉营销,节省了很多推广成本。”该负责人说。
“VIP客户永远都是美容行业的重要客户,是主要的消费人群,需要重点维护。”一位鱼美人客多合作店的经理表示,这些VIP客户的消费频率高,而且还能介绍一些亲朋好友为我们带来新客源,我们经常使用“客多宝”软件的短信营销功能,实施互动式服务营销,稳固这些VIP会员对我们品牌的忠诚度。
此外,新美容项目的上市与积分兑换或赠送现金券结合一起进行优惠营销,也是鱼美人通过客多平台进行的营销手段。通过客多平台,鱼美人自主地与商圈内目标消费群体高度一致的异业商家结成商盟,运用优惠向商盟内的会员实施会员交叉营销,将新美容项目的信息精准地传递给目标消费人群,从而运用优惠营销源源不断地为鱼美人带来了新客源。另外,通过客多平台,还可以设置会员等级、积分、消费频率、消费能力等相关条件对会员筛选对象,针对这些数据精准地将相应的优惠信息发送给会员,在提升了优惠券到达率的同时提高成交率,让销售额保持较快增长。
作为新兴的中医美容行业的创始者,鱼美人通过将国粹精华与现代美学相互传承,研究出了多项造福人类健康的科研成果。经过24年的发展,已拥有分院近70家,日接待客户高达20000人次,为50多万人成功减肥。并博得“全国行业质量示范企业”、“百万市民心中的诚信企业”、“最佳减肥国际化美容连锁机构”及“最具专业的诚信美容品牌”等荣誉称号,以骄人的口碑在国际减肥行业立于不败之席,特别是广州地区成为鱼美人全国众多分院中的经营典范。
“我们正在计划将把客多宝的营销系统延伸到广东省外的美容分店中,“鱼美人市场负责人称,这样可以加强各分店之间的紧密联系,提升所有分店管理会员的效率,稳固VIP会员的品牌粘性,并且有助于在全国城市商圈范围内提升鱼美人的品牌知名度和美誉度,带来销售额的较快增长。