个性之论
调查还问及了高效的CIO应当具备怎样的个人品质和性格。出人意料的是,振作">团队精神,鼓舞士气这类人格特点获得了最高的得分。要知道,一般来说少有人会将侧重于技术的CIO与那种斗志昂扬、感染力十足的领导者联系在一起。
不过,一般之外总有些特立独行的例子。有些出镜率很高的CIO,如联邦快递公司(FedEx)的罗博·卡特(Rob Carter),他们就不仅仅只是技术老道的实干家,他们还是极富热情和创意的IT领袖。在信息技术协会最近的一次大会上,卡特描述了由数码技术和物理网络带来的商业创新,并介绍了它们在亚马逊网站(Amazon.com)、电子港湾(eBay)以及自己公司的应用情况。“我拥有这个行业中最好的一份工作。”他热情地表示。
多数受访者将良好的职业道德列为CIO最重要的个人品质。这又是一个让CIO们却之不恭受之不爽的赞美,它与高效并无任何实际联系。不过,由于CIO身肩数据看护的重任,不管是员工数据、客户数据还是商业伙伴数据,都得从他手中经过,因此,良好的职业操守就成了CIO的必备素质,说得更远一点,这甚至可以为公司带来潜在的竞争优势。
在调查中还出现了CIO与其他高管意见相左的现象:半数以上的CIO对自己出色的谈判技巧引以为豪,而83%的高管却认为,对于CIO而言这并非什么有价值的特点。另一方面,近3/4的高管表示他们的CIO具有很强的团队精神,而3/4的CIO却觉得那并不是什么很有效的个人资本。我们可以这样来解读这一现象:高管们认为,谈判技巧是每个现代管理者都应当具备的基本条件,不足为奇;而CIO们是否在按团队的整体步调在行事,这可是CEO们尤为关心的事情。说到底,又回到了统一的话题上来:我们是否在向着同一个目标前进?
CIO还必须具备哪些个人素质呢?受访者们认为,他们应当多加磨炼自身的公开演讲技巧,特别是要培养点幽默感,在谈话中能够时不时抖一两个笑话调剂气氛。35%的高管就表示,CIO们不要总给人一副“死板”的印象。换句话说,就是让他们少讲些让人听得云里雾里的术语行话,尽量用深入浅出的语言来进行交流。
这就引出了一个问题:技术经理究竟应当“技术”到什么程度?多数受访者认为,CIO最具价值的技术资本,是他们为团队协作提供支持的能力。
然而,在我们的调查中,只有1/3的高管和业务经理认为协作支持是体现CIO效能的关键因素。显然,他们已经把电子邮件系统看作是一个理所当然、再普通不过的东西了。
至于对前沿科技的了解,42%的CIO自豪地认为这是自己的优势,而2/3以上的高管和3/4的业务经理及IT人员都觉得这并不重要。
不过,木材厂商Weyerhaeuser公司的高级副总裁兼CIO苏珊·莫瑟卢(Susan Mersereau)仍表示,高效的CIO必须对当前的技术发展有相当程度的了解。
“你至少应当搞清楚自己有哪些地方不懂。”她说。否则的话,你就根本无法了解技术专家们到底在说些什么。这样一来,企业的长期技术投资就很可能有付诸东流的风险。
多达67%业务经理希望他们的CIO能够帮助公司挑选适当的技术。不幸的是,根据调查,目前只有37%的CIO做到了这一点。
在此,我们对CIO的建议是,如果业务经理们请求帮助,千万不要推三阻四。现在面向终端用户的各种企业级技术层出不穷,如软件即服务(SaaS)、程序混搭(mashup)等等,业务经理们将可能揽下更多的项目责任,自力更生自给自足。这就给了CIO们两个选则:要么袖手旁观,祈祷Web 2.0的浪潮赶紧退去,坐等业务经理们上门来求救;要么主动出击,帮助和指导他们挑选并应用各种软件。当然,主动出击意味着在前台付出更多的劳动,不过这样一来,后台系统的整合工作也就轻松得多,并且还可以在整个公司内树立威信。