根据本人多年网站经验,提高网站用户黏度的关键要素包括:
1、利益
和用户切身利益直接相关的内容是最具吸引力的,一是选择什么内容,二是这些内容的需求频率。比如:b2b的买家采购信息,原料价格资讯;购物类网站的促销活动;金融投资类网站的股评或消息透露。利益越大,兴趣频率越高,用户就会越活跃。
2、自身相关性(互动)
和自身相关的内容匹配度越高,敏感度越大,更新越快,互动的形式越多样化,用户的黏度就越高。比如:交友类网站的男女匹配,访客记录,评价;博客网站的访客名单、评论、访问统计;购物类网站的新品推荐。人都有被认知、被接受、被依赖的需求,许多优秀的2.0网站在这点做了最大化的表现,并获得了空前的成功,如myspace、douban等。
3、排行榜
排行榜是人类天生从众心理的最佳表现,满足了人的猎奇,看热闹,被指引的需要。对于许多网站而言,排行榜几乎是访问者每日必看,不可或缺的栏目。如:当当图书排行榜,新浪热门博客排行榜,迅雷下载排行榜,社区热贴排行榜,手机分类排行榜,财经网站投资排行榜,甚至alexa排行,等等。可以说,没有排行信息服务的网站,就是一个不懂营销的网站。排行方式越接近用户取向标准,排行更新越频繁,用户的关注度就越高。
4、客户端和多渠道
成功的网站都渗透到了用户桌面和手机,利用客户端的便捷性,不仅提高了用户访问黏度,更进一步培育了用户操作习惯,利用习惯建立品牌忠诚,而建立排他式竞争壁垒。如:msn space的windows live writer、alexa/百度/google的工具条、淘宝的旺旺、51ditu的桌面地图等软件。历史经验充分证明,客户端是互联网最佳的垄断工具,因为单个用户的桌面资源是有限的,在同一领域中只有老大,很难有老二。
5、成长和比较
几乎所有人都有享受地位和比他人显得更优越的需求,也有成长的需求。这一点是许多网络模式的核心吸引力,比如:网络游戏升级制度、社区等级、社交类网站的个人资料完善度。
6、唯一性
这其实是抢占和垄断用户群最具杀伤力的利器,但在网络信息资源如此泛滥和疯狂复制的当今,保持单纯的独家提供似乎不太可能。因此,这里所说的唯一性,更多的是概念、形式、包装、和体验上的唯一性,是互动积累的唯一性,是产生内容这个人的唯一性。譬如:淘宝的评价体系、各类校友录、新浪名人博客。
对于大部分2.0网站而言,2、3、5是基本境界,4、5是进阶境界、1更多决定赢利模式。