昨天,和朋友去见了另外一个朋友T,T做销售的,然后我的那个朋友想做点其他的项目,所以,我们在一个广场边的肯德基坐下来聊了聊。
大家应该都没见过王爷的模样,也没听到过王爷的声音,所以对于王爷,肯定也是没有什么印象的,就只能从【王爷】这个名字意淫下。
为什么我要说这个呢?因为,对于T来说,首先进入他眼里的就是你的外表,言行举止。虽然,我和我朋友不是他的客户,他也是一种职业习惯,一看到我们,就能明显的感觉到,你们不是做销售的料。
所以,我们坐下来后,他成为了我们的“领导”,成为了我们的培训师,开始滔滔不绝的诉说着他的项目。
对于他的项目,其实也不叫项目,就是一个很普通的广告联盟代理,我并没有多少兴趣,因为,我并不看好这方面,虽然说广告从最原始平面广告到电视媒体再到现在的新媒体互联网,从来都没有没落过。但是,以我自己在电商行业的眼光看,他的这个项目并不能带来很好的未来。但是,我对他的销售能力,销售技巧很有兴趣。
首先,从他的外表来说。做销售的,都是比较职业的。他也不例外,衬衫短袖,就是裤子鞋子穿的比较随便,估计是今天没跑业务吧。其次,从他的言行举止来说,很有素养,该伸手就伸手,该轻敲桌子就轻敲桌子。然后,就是口才了。这个我具体也说不出来,举几个例子吧。
假如你是我的客户,我们在谈生意,让你上我的这个平台做活动。然后你可能会犹豫,或者直接不考虑。然后,我可能就会说,你不做,我就找你的同行去做了,他们做了你就做不了了。然后,给他看一些做的比较好的客户的数据。然后就反问其他的人,这样的情况下,你要不要做?答案很明显,肯定做啊,不然被对手做了,那自己的日子更加难受了。
这个其实映射到淘宝运营,微信营销,道理也是一样的。淘宝上,你需要制造活动的紧迫感,活动的独一无二,错过了就真的没有了。不过,现在淘宝上大部分都是在做促销,但是,今天是这个促销价,明天还是这个促销价,后天还是,所以,消费者都已经开始习惯这个了。微信上,可能相对会好点,比较私密性比较强,你说时间明天就结束,后天来的客户,确实可以不给他促销价了。
还有一个感触比较深的就是,当你去跑业务的时候,你进一家公司,会找谁去谈业务?是底层的员工,是中层的经理,还是老板?
我想,大家都明白吧,肯定是老板。为什么?因为老板有决定权,钱都是老板的。合作还是不合作,老板一句话。
所以,意淫到淘宝和微信,也是一样的。你要对你的人群有精准的定位,要找到符合你产品的人群。另外,你要找到你最适合的推广方式。推广方法有很多,肯定不是都去涉及,而是找准那么几个最有效的渠道去做。
最为电商行业,沟通也是很重要的。闲聊中,让我印象深刻的还有个就是沟通。他说到大部分谈的单子不是很快就能成交的,那他们会犹豫,会考虑,不是对你不放心,而是对产品不放心,这个时候要怎么办呢?其实,很简单,就是忽悠型的沟通。当我看到客户对产品在犹豫时,我除了给他紧迫感之外,也可以变相的说如果我的级别还不够让你下决心,那让我的经理甚至是老板来直接和你详细谈谈,这样,你也能够更好的了解产品。于是,拿起电话打给另外一个同事。接下去的事,我就不用多说了吧。
所以,在淘宝上,你的客户不断的在咨询了解商品时,说明对你的产品有兴趣,客服要抓住他的心里,摸透他的心里,让他有足够的信任下单。比如,正在犹豫周末能不能收到时,你可以直接给他顺丰包邮,或许你不赚钱,但是,得到了一个用户,后期还是有可能继续成为你的用户的。
微信方面,对信任更加注重,基本完全是基于信任在做生意的。所以,在沟通方面更加注意了。有时候,微信仅仅是聊天工具,通过打字并不能决绝问题,所以,直接电话给客户,让客户留下好的印象,对你自己,对产品都是有好处的。
在回到最开始的内容,大家都没见过王爷,没听过王爷的声音,但是,我想,大家对王爷肯定有个认识,对王爷肯定有个信任,具体信任度多少,我想大家心里都有个数吧。
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