&">nbsp; 除了中间重新回炉进修硕士学位，以及三心二意地兼顾着做了段时间的BD，差不多在公关行业厮混了10年有余了。不过别人要是问我，公关是怎么一回事，一时恐怕是答不上来。公关这玩意儿到底是怎么一回事?估摸着圈子里能用一段话说得明白的也为数不多咧。
公关是一个让人摸不着头脑的东西，也容易引起诸多误解和曲解，公关行业则是多少不容易受到尊重的行业，一个多少被企业主认为是可有可无的行业。很多人认为它门槛低，谁都可以跑进来玩儿一把，涮一通。你说作为一个企业组织，它为什么非得需要公关呢？需要向所有人都扮笑脸，以博众人一悦？对自己的好处何在？难道企业存在着不就是为了实现股东价值的最大化吗？除了股东，和作为衣食父母的消费者，企业何苦要以自己有限的资源受累于向公共大众负责呢？
与其我们不断地称呼自己为公关人员，不如改改名字，用个更专业的：声誉管理人员，如何？
声誉管理，不仅更有专业色彩，而且更一目了然，你的工作是更好地管理好企业的声誉，这可是企业最重要的无形资产，它决定了股票价值，投资人的信心，供应商的忠诚，消费者的信任，产品和服务的溢价。这可不是非同小可的事情。
我们可以将声誉管理分成四个层面上的工作：
1，利益相关方关系管理，注意它同公共关系的重要不同，企业的资源有限，不可能而且不必面向所有的公众，而是应该将目标锁定在最为至关重要的利益相关方即可，比如说媒体、政府、消费者、员工、投资人、相应的公益组织，等等。而且，企业的重心应该是关注最需要弥补关系裂痕的利益方，而并不必面面俱到。
2，公司品牌的声誉管理，在公司层面上企业声誉的塑造和提升。往往企业很不重视这一层面，因为它往往无法带来直接的经济效益，然而任何一家永续经营的企业都会着力于这项工作。
3，产品品牌层面的声誉管理，很多企业口口声声谈的公关，其实只是这一层面上的，它更多的只是作为整合营销的一小块发挥着作用，比如发软文、做活动支持营销攻势。然而很多企业走火入魔，没有用好用正，这个以后再谈。
4，最后是公司政策行为层面的声誉影响管理。企业对外的接触点众多，任何一次接触都对外人来说是一次品牌体验，也许你看到的广告形象和你电话中销售员的德性大相径庭。这就是为什么需要将声誉管理贯彻到企业运作的方方面面。
（写于2007-09-06）