湘潭铁通对民声工作极其重视

　　随着信息产业的快速发展，群众与客户意见、呼声也逐步网络化；为更好适应新形势下电信企业面向社会，服务大众的宗旨，湘潭铁通自觉接受社会监督，主动与市内主要网络媒体沟通，通过“领导重视，专人负责、快速答复”的方式，使当地网络论坛成为提升公司品牌，改善企业形象的重要渠道之一。一是正确认识网络中所反映的意见与建议，拒“堵”为“疏”；二是畅通平台，及时掌握出现的新现象、新问题，指定专门处理与回复的热线电话；三是建立工作机制，实行专人负责，分级处理，统一答复，对重点和突出的问题，交由主要职能部门上门回复。目前，分公司已与市内湘潭在线、电视台、报社等民声网站建立工作关系，确保了第一时间反馈和100%答复，使之成为分公司又一重要的客服平台。