广州去年消费者投诉通信仍居首

本报讯 (记者 熊薇 通讯员 叶冠勇 卢宇 戴琏)广州市消委会昨日公布2009年度咨询、申(投)诉、举报情况，通信服务的相关投诉居2009年消费者投诉首位。　　据介绍，2009年度市工商局、市消委会共接待消费者咨询119213宗，申(投)诉40249宗，举报12508宗。其中申(投)诉和举报案件办结率分别为98.95%和93.64%，为消费者挽回经济损失2203.27万元。　　通信服务、手机质量的申投诉数量仍居2009年消费者投诉的首、次位。　　消委会相关负责人介绍，通信服务的投诉主要是关于运营商擅自开通收费项目、计费不合理、无故停机或更改套餐、赠送话费承诺无法兑现等，而3G网络开通以来，信号不稳定、覆盖范围差、扣费标准不透明则成为消费者投诉新热点，全年共受理521宗。而手机质量投诉内容则是关于手机质量差、手机检测困难、销售商存在误导和骗销行为以及经销商假造进网许可证手机等。