小网店店长谈成功经验：要“三心二意”

现在网消息 经营实体店，最重要的是选址与货源，那开网店呢？　　武汉女孩YOYO在网上经营一家小店，专
卖家居饰品。开店三年来，每月销售额固定在3万元左右。说起开店，YOYO的经验是：三心二意。　　良心选货：　　选货考验的不只是品位　　YOYO说，网上购物，看得见却摸不着，“看得见的是卖家的审美，摸不着的是良心。”　　实木挂钟、可折叠电脑桌、多功能茶几……店里的商品多为木制产品。不能有异味，是YOYO对商品的基本要求。“网上买卖的商品，缺乏相关的检测渠道，要想赢得长久信誉，选货必须凭良心。”　　在家中仓库的一个角落，堆积着几十台做工精美的欧式挂钟。YOYO说，自己几年前从网上“淘”来这批钟，“到货后，发现气味刺鼻，怕是甲醛超标，不敢再拿去卖。”　　耐心沟通：　　和买家交朋友　　开网店让YOYO结识了天南地北的朋友，每逢节庆日，都有买家寄礼物给她。说起最初和买家的沟通，YOYO颇为得意。　　“要有耐心，遇到问题要冷静，然后寻求解决办法。”YOYO介绍，商品到货后，如有破损或其他质量问题，在调换、补偿均无效的前提下，自己会主动提出退款。“通过网络销售，有太多不可预知的因素，也最能考验卖家的诚信度。”　　细心发货：　　周到是关键　　玻璃制品容易破损，木制品受挤压易变形，“不断提高包装技巧避免不必要的损失，是件考验人的事。”　　一度热销的折叠电脑桌曾经只用纸箱装运，到货后发现商品有掉漆、变形的现象，遇到客人投诉，YOYO只好选择退款。　　“一天路过家具店，受木工师傅启发，”回家后，YOYO找来一些拇指般粗细的木条，将电脑桌装箱后，再用木条将纸箱固定住。“发货前，要向顾客说明商品的重量。”　　除了三“心”之外，两“意”也很重要。比如宣传中“秒杀、促销、团购等一些活动，在网上都有现成的应用模板，要结合自己的实际情况，做出‘新意’。”　　此外，开网店，入门很简单，做好很困难，因此就要有足够的诚意。　　见习记者 杨楠