11家合法网上药店对峙近万家“黑药店”

漫画：张建辉　　编者按　　值得深思的是，截至2009年5月20日，国内获得《互联网药品信息服务资格证书》、《互联网药品交易服务资格证书》“两证”的零售企业只有11家，目前为止，其中网上交易平台已经正式运营的则只有8家。这与一度在互联网上泛滥的近万家“黑药店”形成了鲜明的对比。　　网上药店从紧的审批政策让不少有意进入的正规商业资本驻足不前，而众多“黑药店”带来的假药风险和随之而来的消费者信任度危机会否成为连锁药店上网最沉重的镣铐？　　6月26日，在第一医药(600833)的年度股东大会上，公司董事长盛小洪说，公司正谋划进入电子商务市场，目前，正争取政府部门对药品网上零售业务的批准。　　第一医药的新方向只是新医改对零售连锁药店影响的一个缩影，不少药店界人士说，社区医疗和新农合是医改新增卫生投入的两大重点。伴随着自身力量的不断壮大，连锁药店的行业洗牌也必将加速。而新兴的网上药店能否成为新业务支撑点？生产企业和零售渠道在线上有着怎样的博弈和转型？　　推进艰难的网络之路　　据了解，医药领域引进电子商务是行业未来的趋势，在欧洲，药剂师协会下属的药店，90%以上都开展网上药品预订服务。2007年，美国有1000多家网上药店，30%的药品销售在网上完成，市场规模将近1700亿美元。在北美，网上O T C药品销售额占到整体份额的30%以上;在欧洲，药剂师协会下属90%的药店都开展网上预订服务，例如在瑞士，每销售5个药品，就有1个是通过网上售出的。而在中国，由于网络药品交易刚刚放开，医药企业还处于观望之中。　　从资金投入方面来看，相对于实体药店平均近30万元/店的开店成本，网上药店不需店面租金，人力资源成本也很低，所以药品销售价格比实体药店可以更低。加上经营不受地域限制、客源更加丰富等，网上药店的优势凸显无疑。　　而随着医改的逐步推进，药品从生产厂家到销售终端的过程中，物流和渠道成本的压缩成为重点，这似乎也正中网上销售之“下怀”。　　市场分析人士陈东(化名)表示，网上开药店优势毋庸置疑，但是有一个最脆弱的“软肋”无法让消费者认可，即药品的真假。　　目前，国家药监局一直没有放开网上经营的资格审查，也是基于药品行业关乎人生安全的重要关卡。　　“目前，审批权全部统一集中在国家药监局来批。”广东金康大药房总经理郑浩涛7日对本报说。“不少网站也有一些网上药店的功能，例如网上收订单、网上咨询，其实最后这些网上的订单往往由实体药店去完成最后配送。”对于这种网上咨询性质的网上药店，入门的门槛就低得多，往往只需具备药品经营资格就可以，而且只需向省级食品药品监督管理局批准和备案。　　网上药店的价格雷区　　金象大药房在北京有超过300家连锁药店，是北京医药连锁行业龙头，2007年，金象大药房“触网”，成为国内首批4家网上药店之一。“目前，BTC平均每月业务量已超过100万元。”金象网上药店总经理牛征曌称。“消费者通常有一站式采购倾向，据统计，网上购药平均每笔消费在300-400元之间。”　　因为拥有区域内最大规模的实体连锁药店，网站和门店相互支撑是金象网基本运营思路。“线下300多家连锁药店，不但可以成为支持线上订单的配送站，甚至还可以成为消费者节省邮寄费用的‘货物自取点’。”牛征曌说。“当客户在网上下单后，系统能够显示该药品在库存中心的数量，如果库存中心缺货，则能立即显示在哪些门店还有库存，是否方便就近配送。另一方面，门店经营覆盖范围、店存药品种类有限的情况也相应能通过网上订购解决。”　　由于网上药店消费者接触面广，消费需求药品往往比较冷僻，供货渠道成为目前制约不少网上药店发展的重要问题。　　牛征曌说，线下规模是最好的解决方案，目前，金象网上标明的药品种类已达到1万多种，前台的消费者只是鼠标一点，就完成订购过程，而这种网上、网下相互补充的经营格局其实是建立在一个复杂的运营系统之上的。“金象网上药店的价格很有优势，我们数百家连锁药店的大宗联合采购，从厂家拿到的资源很多。”　　牛征曌承认，网上药店在价格上一定会比普通药店低，但是他坦言为了不会对厂家的价格体系以及实体门店造成冲击，在定价上“原来医药采购渠道上的基本的商业原则还是要遵守”。　　之前，金象在公交车上打“4折”起的广告，在价格上对线下企业造成了压力。“打折是为了在网络购药上做一些市场开拓而做出的让利，打折药品的让利部分除了来自金象大药房网上药店投入的市场费用，还包括厂商一些季节性的药品让利，例如夏季是板蓝根冲剂消费旺季，药品价格就会适当地下调。”牛征曌称。　　国家规定网上药店不得销售处方药，一定程度上对网上药店发展造成制约，“金象网上药店也有不少处方药的介绍和价格推荐，但是消费者都不能直接下订单，我们会要求他们和公司的
客服中心联系，经过正式渠道的医生咨询和处方才能购买。”据记者了解，网上销售处方药价格有明显优势：一种抗肿瘤的抗生素类药品“新山地明”市场价629元，而网上标价才553元。　　网站首页上的8个证书　　虽然国外网上药店销售已经占整个药品零售额约20%，但是国内政府对国内网上药店的把控还是比较保守。牛征曌说，假如政府　　有更开放的政策，网上药店的发展将有更大空间。　　合法网上药店在其首页上公开的资质证明包括营业执照、卫生许可证、G SP证书、电信与信息服务业务经营许可证、药品信息服务资格证书、药品经营许可证、医疗器械许可证和互联网药品交易服务资格证等8个证书。　　然而，网上药店市场的巨大潜力还是让不少健康网、又或公众网上购物专业网站冒险打起“擦边球”。例如，不少购物网站上的阿胶类保健品卖得很红火。以东阿阿胶为例，500克装的产品在商超渠道零售价在180元左右，但是在网上报价可以低15%—20%。　　网上药店对药品配送效率，也努力向普通商品靠拢，据金象称，北京五环内周一至周五的网上预订，最短可以在5小时内送达。而EM S覆盖的区域，也承诺款到发货后3日内送到。　　连锁药店跃跃欲试抢先机　　“金康大药房今年底可完成网上药店功能。”郑浩涛认为，由于国家对药品销售市场严格的把控条件，使网店的发展周期漫长。“首先，国家对药品流通批发有固定的加价幅度限制，这会令网店与普通实体药店门店之间的价差大大减少。”　　郑浩涛说，“只能销售非处方药”是目前
中国市场上网上药店的最大制约。“国外发达国家医疗系统内的电子处方已经非常完善，因此国外不少网上药店获政策许可经营处方药业务。然而，国内电子处方虽然已经推行，但是全部要有医生的亲笔签名，因此完全意义上的电子处方，还有关键的最后一步要跨越。”　　“网上药店与实体药店之间的消费群会有很大的差异，我们做过统计，两者之间大约只有10%—15%的重叠消费群。”　　目前，网上药店的销售分两个主要部分，一是有上网习惯的年轻人的消费，二是偏冷药的患者需求。“关于偏冷药，有些是由于药品的销售区域特点，例如有些药北方比较流行，但在南方可能就找都找不到。而一些长期移居外乡或出差的人士就有这方面需求。有些偏冷药是指一些老年人慢性病用药，如高血压、糖尿病等等。”　　药企态度谨慎　　广州中一药业负责人方先生认为，药品原材料通过网络销售的前景相对较好，但是对于成品药，现阶段仍旧还是要靠医疗单位去引导。网上药店的发展在技术支持和法律保障达到让消费者认可的程度后，是连锁药企实体店的很好补充。　　广州市香雪制药股份有限公司公关经理林朝晖说，普药的销售目前还是以传统的行销方式为主，选择常规的销售渠道，这也是由药品本身是一个特殊商品这一特性所决定的，预计网络销售的模式短期之内还不会成为一个重要的销售渠道。　　线上与线下各有优劣　　网上药店相对于一般的传统药店，存在着哪些优势与劣势？　　优势　　1覆盖面　　对网上药店来说，有网络的地方就有市场，以上海药房网为例，其外地用户比例占到6成以上，这是传统药店所无法比拟的;　　2成本　　网上“场地”成本跟线下店铺成本相比，可以忽略不计，网上药店商品一般比地面店要便宜10%，正是省去了地面环节，节省成本，从而取得价格优势;　　3保护客户隐私　　网上药店线上下单货物以物流配送的形式更好保护消费者隐私，尤其对于需购买计生用品、成人用品的消费者。　　劣势　　1诚信体系　　网上药店诚信体系还没有建立起来，在互联网假药泛滥的情况下，消费者本来就脆弱的信任受到伤害，因此大都对网上药店持观望态度。　　2物流配送　　针对普通消费者的专业药品物流严重滞后，影响消费者购药体验。　　w w w .818shyf.com　　上海药房连锁有限公司　　w w w .yunnanbaiyao.com .cn　　云南白药集团股份有限公司　　w w w .daoyao.com　　上海复星大药房连锁经营有限公司　　w w w .eelbx.com　　湖南老百姓医药连锁有限公司　　w w w .511yd .com　　福建惠好医药连锁有限公司　　w w w .51yao.com .cn　　重庆同生药房连锁有限公司　　w w w .hua-shi.com .cn　　上海华氏大药房有限公司　　w w w .baiyjk .com　　青岛百洋健康药房连锁有限公司　　w w w .4ujk .com　　辽宁红盛堂连锁药房有限公司　　w w w .jxdyf.com .cn　　北京金象大药房医药连锁有限责任公司　　w w w .yaofang .cn　　北京京卫元华医药科技有限公司　　本报记者　伍静妍　梅勤